本報(bào)訊 今年以來，江蘇省如皋市市場(chǎng)監(jiān)管局白蒲分局累計(jì)化解涉老消費(fèi)投訴16件，為老年群體挽回經(jīng)濟(jì)損失超10萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)涉老商戶無理由退貨承諾“全覆蓋、真落地”。
　　近年來，該分局緊扣“預(yù)防為主、全程管控、維權(quán)兜底”工作主線，推動(dòng)構(gòu)建有力度、有溫度的涉老消費(fèi)維權(quán)體系，為“銀發(fā)群體”筑牢消費(fèi)安全防線。
　　部門聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建消費(fèi)安全屏障。針對(duì)涉老消費(fèi)陷阱偽裝性強(qiáng)、取證困難的問題，該分局聯(lián)動(dòng)公安、消防、社區(qū)構(gòu)建“1+3”聯(lián)合監(jiān)管體系，建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，推行“社區(qū)預(yù)警、部門響應(yīng)”的快速處置流程。今年以來，聚焦醫(yī)療器械、養(yǎng)生保健等高頻風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，開展專項(xiàng)執(zhí)法18次，累計(jì)勸阻1500多名老人遠(yuǎn)離“包治百病”偽科學(xué)、“高息返利”新騙局。
　　預(yù)防前置，完善維權(quán)預(yù)警體系。針對(duì)老年人“信息獲取渠道窄、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力弱”的痛點(diǎn)，該分局持續(xù)加大宣傳力度。聯(lián)合社區(qū)及大型商超，舉行6場(chǎng)專題宣教活動(dòng)，覆蓋800余名老年人，通過案例講解、互動(dòng)問答等形式，增強(qiáng)老年群體消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。針對(duì)“流動(dòng)會(huì)銷”監(jiān)管難度大的問題，建立“溯源管理+快速處置”機(jī)制，關(guān)聯(lián)分析社區(qū)采集信息與12315投訴數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)處置“流動(dòng)會(huì)銷”售后難等問題。
　　約談督導(dǎo)，構(gòu)建自律長(zhǎng)效機(jī)制。該分局實(shí)施信用監(jiān)管與柔性執(zhí)法雙軌治理，運(yùn)用“差異化約談+全過程監(jiān)管”方式，約談涉老商品經(jīng)營(yíng)者，要求其承諾實(shí)施無理由退貨政策。開展涉老經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所入戶宣傳，解讀宣貫法律法規(guī)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，將頻繁接到投訴的商戶納入重點(diǎn)監(jiān)控范疇，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控與動(dòng)態(tài)巡查相結(jié)合的管理措施。今年以來，約談涉老商品經(jīng)營(yíng)者20家次，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)涉老商品經(jīng)營(yíng)者100%落實(shí)無理由退貨政策。

□陳祥兵