在“5?19中國旅游日”前后，浙江省余姚市丹山赤水景區(qū)、四明山森林公園等4個免門票景區(qū)迎來客流高峰。令人欣喜的是，景區(qū)周邊市場井然有序，收獲了廣大消費(fèi)者好評。
　　這份“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”背后，是余姚市市場監(jiān)管局扎實(shí)開展的“消費(fèi)安全保衛(wèi)戰(zhàn)”。截至5月19日，該局累計(jì)檢查景區(qū)售票處、超市、咖啡店、農(nóng)家樂等經(jīng)營場所50余家次，發(fā)現(xiàn)并整改各類問題10項(xiàng)，有效規(guī)范旅游市場秩序。

前置監(jiān)管“治未病”
　　余姚市市場監(jiān)管局在“5?19中國旅游日”前積極行動，提前構(gòu)筑消費(fèi)安全防線。
　　該局執(zhí)法人員認(rèn)真分析往年旅游日客流與投訴數(shù)據(jù)，結(jié)合今年免票政策，預(yù)判可能出現(xiàn)的消費(fèi)問題，精準(zhǔn)鎖定食品安全、價格欺詐、商品質(zhì)量三大風(fēng)險領(lǐng)域，將曾被投訴商戶及新入駐商家等作為重點(diǎn)檢查對象，制定一系列檢查方案。
　　針對景區(qū)及周邊餐飲商戶，該局查進(jìn)貨票據(jù)、查儲存條件、查加工流程、查添加劑使用、查人員健康證；對旅游紀(jì)念品商店，明確山貨特產(chǎn)、紅色文創(chuàng)等商品的標(biāo)簽規(guī)范；對食雜店，嚴(yán)厲打擊銷售過期、變質(zhì)以及“三無”食品等行為。
　　該局執(zhí)法人員提前檢查景區(qū)售票政策公示內(nèi)容，保障消費(fèi)者了解真實(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)惠政策信息，并配合文旅部門要求免票政策實(shí)施期間景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行“提前預(yù)約”機(jī)制，若出現(xiàn)卡頓或游客現(xiàn)場咨詢量激增，需安排專人引導(dǎo)分流，避免聚集擁堵。對老年游客及網(wǎng)絡(luò)操作不便人群，要提供人工協(xié)助預(yù)約服務(wù)，確保政策覆蓋無死角。圍繞消費(fèi)者對預(yù)約規(guī)則不理解等問題，提醒售票處工作人員要耐心做好解釋，確保免票政策執(zhí)行“零偏差”。

駐點(diǎn)服務(wù)“零距離”
　　“在旅游日當(dāng)天，景區(qū)人流量劇增，市場監(jiān)管力度也隨之加大。我們專門派駐執(zhí)法人員在景區(qū)及周邊不間斷巡查，復(fù)查前期整改情況并重新進(jìn)行檢查。”余姚市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
　　在景區(qū)超市，該局執(zhí)法人員仔細(xì)檢查商品價簽。在咖啡店等餐飲場所，執(zhí)法人員認(rèn)真查看食品原料保質(zhì)期，詳細(xì)核查進(jìn)貨臺賬，檢查從業(yè)人員健康證。
　　中午用餐高峰期，景區(qū)農(nóng)家樂座無虛席。在一家農(nóng)家樂后廚，該局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)存在食材混放現(xiàn)象，立即督促店主整改：“生熟食材一定要分開存放，避免交叉污染，保障游客吃得安全。”部分商戶感嘆道：“以前覺得檢查是添麻煩，現(xiàn)在明白了，規(guī)范經(jīng)營才能留住顧客，生意也更紅火。”

投訴響應(yīng)“加速度”
　　活動現(xiàn)場，余姚市市場監(jiān)管局在4個免票景區(qū)設(shè)置4個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，使其成為處理投訴舉報(bào)的“前沿陣地”。服務(wù)站內(nèi)，工作人員緊盯12315平臺和景區(qū)投訴熱線，一旦接到投訴，立即啟動響應(yīng)機(jī)制。
　　在丹山赤水景區(qū)服務(wù)站，該局執(zhí)法人員接到消費(fèi)者反映某農(nóng)家樂提供的菜品分量不足。駐點(diǎn)人員5分鐘便抵達(dá)現(xiàn)場，通過比對菜單標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)該菜品是按份數(shù)售賣，不存在違法行為。執(zhí)法人員現(xiàn)場向游客做好解釋，及時避免了不必要糾紛。該起投訴從接到反饋到處理完畢，全程僅耗時20分鐘。
　　除了快速響應(yīng)，該局通過“分類處理、多方聯(lián)動”等舉措，進(jìn)一步提升投訴舉報(bào)處理效能。對于簡單消費(fèi)糾紛，駐點(diǎn)人員現(xiàn)場調(diào)解；對于問題復(fù)雜的情況，聯(lián)合公安、景區(qū)管理部門等組成專項(xiàng)小組進(jìn)行處理。在執(zhí)法人員努力下，景區(qū)周邊消費(fèi)秩序井然。
　　余姚市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)會將此次活動經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，營造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，助力鄉(xiāng)村全面振興。

□朱潘飛