今年以來，四川省儀隴縣市場監(jiān)管局聚焦群眾辦事難點堵點，通過資源整合、流程簡化、服務前移，推行“集中辦理+上門服務”雙軌并行模式，實現(xiàn)政務服務從“坐等審批”向“主動幫辦”轉變，打通政務服務“最后一公里”，有效提升經(jīng)營主體滿意度和獲得感。

集中辦理“一站式”，服務效能再提速

    通過深入分析經(jīng)營主體涉市場監(jiān)管辦理的業(yè)務類型、業(yè)務量等數(shù)據(jù)信息，精準設計集中辦理時間路線。積極對接屬地政府掌握當?shù)厝罕姷臉I(yè)務需求，提供“訂單式”的業(yè)務清單，內(nèi)容涵蓋個體工商戶注冊登記、個體工商戶轉型為企業(yè)、企業(yè)注銷登記等十余項業(yè)務。利用逢場天，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（涉農(nóng)街道）便民服務中心設立咨詢指導點，詳細講解辦理流程、辦事資料、準備要求、指導全程網(wǎng)辦。實現(xiàn)“城區(qū)辦”到“鄉(xiāng)鎮(zhèn)通辦”，“跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦”到“就近辦”的轉變，真正做到“群眾少跑腿，服務更貼心”。截至目前，已集中辦理政務事項20余批次，服務經(jīng)營主體370余戶。

上門服務“零距離”，精準對接解難題

    針對病人、老年人和殘疾人等特殊群體出行不便的狀況，開通電話預約通道，搜集并記錄家庭住址、聯(lián)系方式、業(yè)務類型等相關信息，采用“專項上門+與日常工作銜接”的工作模式，提供注冊登記、備案管理、年報指導、計量器具檢定等服務。實現(xiàn)“群眾不出門，服務送到家”。截至5月中旬，全縣已累計開展上門服務110余人次。

閉環(huán)管理“保質量”，服務延伸不斷檔

    聚焦經(jīng)營主體關心的法律法規(guī)政策等，工作人員結合上門服務開展法規(guī)知識宣講活動，重點講解市場監(jiān)管領域營業(yè)執(zhí)照年報公示、食品安全規(guī)范等政策，并向經(jīng)營者發(fā)放《合規(guī)經(jīng)營指南》，進一步增強經(jīng)營主體依法合規(guī)經(jīng)營意識。同時堅持問題導向，建立辦結回訪機制，通過實地回訪、電話抽查等方式主動收集意見建議，對“不滿意”工單限時整改，群眾滿意度達98%以上。劉洪宇