本報訊 近日，浙江省磐安縣市場監(jiān)管局成功調解一起涉及建材質量爭議的消費糾紛，為消費者挽回經濟損失7700余元。
　　今年3月，消費者周先生向磐安縣市場監(jiān)管局投訴，稱其自建農房安裝的定制鋁合金門窗存在質量瑕疵。據(jù)調查，周先生與某門窗經營戶簽訂的施工合同明確約定型材壁厚須達到1.4毫米和1.8毫米兩種規(guī)格，并已支付相應費用。經專業(yè)檢測發(fā)現(xiàn)，實際安裝的門窗部分型材壁厚僅1.1毫米，與合同約定存在顯著偏差。周先生主張經營者存在消費欺詐，要求依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》實施“退一賠三”，索賠金額20余萬元。
　　接到投訴后，磐安縣市場監(jiān)管局迅速啟動聯(lián)動調處機制，開展“三步走”調解工作：首先固定關鍵證據(jù)，調取雙方簽訂的書面合同及付款憑證；其次強化法律釋明，向經營者普及《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》相關條款；最后提出調解方案，組織雙方面對面協(xié)商，以合同約定為基礎，參照市場同類產品差價及消費者實際損失，提出由經營者退還部分貨款并賠償實際損失的調解建議。
　　經過多次溝通，最終雙方均認可磐安縣市場監(jiān)管局提出的調解建議，既維護了消費者合法權益，又避免了對小微企業(yè)的過度追責，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

□周晨希