近日，湖北省市場監(jiān)管局等五部門聯(lián)合印發(fā)《湖北省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動方案》），明確將從消費供給提質、消費秩序優(yōu)化、消費維權提效、消費環(huán)境共治以及消費環(huán)境引領五方面入手，著力改善消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力。
　　消費環(huán)境是影響消費行為和消費體驗的多維度綜合體系。提振消費，必須把營造安全放心的消費環(huán)境作為重要舉措，充分激發(fā)消費意愿，從而更好發(fā)揮促消費的作用。2024年，首發(fā)經濟、假日經濟等新興業(yè)態(tài)持續(xù)蓬勃發(fā)展，帶動全國社會消費品零售總額突破48.8萬億元，同比增長3.5%，消費貢獻率保持在44.5%的較高水平，依然在投資、出口、消費三大需求中發(fā)揮引領作用。然而，與以往水平相比仍有提升空間，顯示出我國消費市場尚蘊藏巨大潛力，而優(yōu)化消費環(huán)境則是關鍵所在。
　　以湖北為例，通過創(chuàng)新機制、數據賦能和品牌培育，構建“共建共治共享”的消費維權格局，為全國提供了寶貴的實踐經驗。過去一年，從湖北省市場監(jiān)管局聯(lián)合27個部門建立聯(lián)席會議、構建風險預警和信息互通的治理閉環(huán)，到開展“放心消費在湖北”行動、培育示范單位和特色消費聚集區(qū)、推廣“荊楚放心禮”帶動特色產品銷售，再到推行無理由退貨、建設服務站等惠民制度、培育“湖北名優(yōu)”品牌，多個“小切口”推動湖北消費環(huán)境“大提升”，帶動湖北社會消費品零售總額突破2.5萬億元，建成省級示范商店、市場500余家，放心消費示范街區(qū)120個，為消費者挽回經濟損失1.86億元，全省12315平臺、消協(xié)組織實現(xiàn)消費投訴雙下降與滿意度雙提升，為全國打造放心安心的高水平消費環(huán)境提供了可借鑒的“湖北經驗”。
　　高質量推進放心消費環(huán)境建設，既要在提升消費品質、豐富場景細節(jié)上用心思，更要聚焦痛點難點、久久為功。筆者建議，組織開展“守護消費”鐵拳行動，整治預付式消費陷阱、家電維修亂象、大數據殺熟、AI換臉等“頑疾”，讓消費者買得安心、用得放心；全面升級湖北12315平臺，拓展基層維權網絡，推廣消費糾紛線上調解機制，降低維權成本，讓公平、正義更加“觸手可及”；積極發(fā)展特色旅游、文化消費，打造更多特色消費新場景。要由點及面、層層推進，讓消費者有收獲、讓經營者有口碑、讓監(jiān)管者有作為，最終讓消費這駕“馬車”跑得更穩(wěn)更有力，這正是湖北乃至全國營造放心消費環(huán)境的應有之義。

□譚金山