本報訊 在每年旅游旺季游客量激增的背景下，今年以來，福建省福州市市場監(jiān)管局以人工智能技術(shù)為核心抓手，通過“線上智能監(jiān)測+線下精準(zhǔn)監(jiān)管”雙輪驅(qū)動，推動酒店行業(yè)價格秩序規(guī)范有序，實(shí)現(xiàn)酒店價格糾紛“零投訴”。
　　部門協(xié)同共治，實(shí)平臺主體責(zé)任。針對福州市元旦春節(jié)期間旅游在線平臺規(guī)則執(zhí)行不到位、申訴機(jī)制不健全等規(guī)范管理問題，今年4月，福州市市場監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門召開在線旅游平臺專題指導(dǎo)會。會議要求平臺一是進(jìn)一步提高算法透明度，優(yōu)化平臺算法規(guī)則，不得實(shí)施“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。二是落實(shí)酒店經(jīng)營主體登記核驗(yàn)及經(jīng)營行為監(jiān)控檢查制度，加強(qiáng)對酒店價格違法行為監(jiān)測，對惡意毀約、虛構(gòu)原價等違規(guī)商家予以懲處。三是完善平臺客訴處理流程，針對因商戶原因?qū)е孪M(fèi)者無法入住的情況，制定平臺快速響應(yīng)機(jī)制，及時啟動賠付或協(xié)調(diào)同等級房源入住，保障來榕游客獲得更優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。
　　自研預(yù)警系統(tǒng)，筑牢線上價格監(jiān)管防線。福州市市場監(jiān)管局自主研發(fā)的“酒店價格預(yù)警人工智能體”在今年“五一”假期中首次全面啟用。該系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法實(shí)現(xiàn)對福州酒店線上價格異動的精準(zhǔn)預(yù)警。該系統(tǒng)從4月1日起，每日自動實(shí)時抓取全市8000余家酒店線上價格，針對“五一”期間酒店預(yù)訂價格異常大幅上漲自動識別并形成酒店預(yù)警清單。
　　加強(qiáng)線下排查，多維度聯(lián)合監(jiān)管。部署全市市場監(jiān)管系統(tǒng)集中時間、集中力量深入開展節(jié)日市場價格監(jiān)督檢查，全面規(guī)范節(jié)日市場價格秩序。統(tǒng)籌整合市場監(jiān)管職能，組織價監(jiān)、餐飲、特安、信用等業(yè)務(wù)條線開展聯(lián)合監(jiān)督抽查，進(jìn)一步規(guī)范節(jié)日酒店市場秩序。今年以來，共出動執(zhí)法人員1585人次，檢查相關(guān)經(jīng)營主體938家次，約談98家次，立案查處未按規(guī)定明碼標(biāo)價等違法案件4起。
　　福州市市場監(jiān)管局以人工智能技術(shù)重構(gòu)監(jiān)管邏輯，將“事后處罰”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”，用“數(shù)據(jù)跑路”替代“人力巡查”，成功破解了假日經(jīng)濟(jì)中“監(jiān)管力量不足與監(jiān)管對象激增”的矛盾。這一創(chuàng)新實(shí)踐不僅為消費(fèi)者筑牢權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”，更推動酒店行業(yè)從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“服務(wù)競爭”，為文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

□林 侃