本報訊 （記者 李 翔）近日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布并實施《北京市市場監(jiān)督管理所工作標準》（以下簡稱《標準》），52項具體工作標準全面覆蓋市場監(jiān)管所日常工作。
　　在規(guī)范咨詢受理和投訴舉報處理方面，發(fā)布《接訴即辦服務(wù)規(guī)范》等標準。《接訴即辦服務(wù)規(guī)范》明確6種不同訴求的處理方式，對辦理流程、辦結(jié)回復、辦結(jié)歸檔等作出要求，并結(jié)合場景制定規(guī)范化的禮貌用語標準，覆蓋受理、處置、反饋等各環(huán)節(jié)，將接訴即辦從制度要求轉(zhuǎn)化為群眾可感知的服務(wù)溫度。制定《投訴處理工作規(guī)范》，重點從投訴管轄、投訴渠道、材料提交、辦理流程等方面作出規(guī)范。
　　在行政檢查方面，發(fā)布《價格監(jiān)督檢查工作指南》等標準，對商品價格行為、服務(wù)價格行為和行政性收費行為的監(jiān)督檢查作出規(guī)范，詳細規(guī)定明碼標價行為和不正當價格行為等重點檢查內(nèi)容。制定《企業(yè)公示信息抽查工作指南》，規(guī)定對企業(yè)公示信息監(jiān)督檢查的依據(jù)、內(nèi)容與要求，明確對年度報告公示信息檢查事項、方法及結(jié)果處理，并對企業(yè)即時公示信息的檢查作出要求。
　　《標準》的實施，有助于提升基層市場監(jiān)管所應(yīng)急響應(yīng)效率和專業(yè)化水平，進一步強化風險防控能力，為守牢市場監(jiān)管領(lǐng)域安全提供堅強保障。