那是幾年前的夏天，分局接到一起涼粉小作坊的投訴舉報。一次看似普通的投訴處理，卻讓我深刻體會到基層工作的復(fù)雜與不易。
　　這家小作坊隱于南瑤村委城中村深處，面積不足二十平方米的屋內(nèi)陰暗潮濕，五十多歲的老板皮膚黝黑，眼神中透著警惕與不安。他和兩個兒子經(jīng)營著這個家庭小作坊，靠著微薄的收入養(yǎng)活一家老小。
　　初次上門檢查時，眼前的景象令我震驚：霉斑遍布的墻壁、銹跡斑斑的機(jī)器、隨意堆放的原材料……我耐心地向老板逐條說明存在的問題，當(dāng)場下達(dá)整改通知書要求限期完成。
　　一周后復(fù)查令我愕然——小作坊幾乎毫無變化。老板態(tài)度強(qiáng)硬，抱怨整改成本難以承受，揚(yáng)言要關(guān)門停業(yè)。面對這突如其來的抵觸情緒，我竟一時語塞。
　　回到單位向老同志求教，得到一句箴言：“基層工作不能一味硬碰硬，要學(xué)會換位思考。”在老同志的建議下，我決定調(diào)整策略。
　　第三次踏入小作坊時，我擱置整改話題，與老板拉起了家常。原來這位四川漢子多年前來金壇謀生，因缺乏資金技術(shù)，小作坊始終在溫飽線掙扎。我耐心解釋：“食品安全既是守護(hù)消費(fèi)者，更是守護(hù)您自己的生計啊！”隨后主動幫他聯(lián)系有關(guān)部門咨詢整改細(xì)則，查找優(yōu)惠政策。
　　幾番推心置腹終見成效。老板貸款購置新設(shè)備，重刷墻面，規(guī)范生產(chǎn)流程。月余后再訪，小作坊已煥然一新：明凈的操作間、锃亮的機(jī)器、井然有序的生產(chǎn)線……老板緊握我的手連聲道謝，眼中泛著光。后來這家小作坊獲評“常州市名特優(yōu)小作坊”，還上了當(dāng)?shù)氐碾娨曅侣劇?br>　　這次經(jīng)歷讓我深切領(lǐng)悟到：基層工作不僅是執(zhí)行政策，更是心與心的對話。唯有體察群眾需求，才能收獲理解與信任。如今，每當(dāng)經(jīng)過此地，望見老板忙碌的身影與顧客滿意的笑容，那份初心愈加堅定——市場監(jiān)管人的擔(dān)當(dāng)，就鐫刻在這萬家燈火的煙火氣里。

□江蘇省常州市金壇區(qū)市場監(jiān)管局東城分局 馮林泰