本報訊 近來，福建省市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出“監(jiān)測預(yù)警—快速響應(yīng)—聯(lián)動核查—精準(zhǔn)處置—長效治理”全鏈條治理模式，探索形成可推廣、可復(fù)制的特殊食品輿情處置“閩式經(jīng)驗”。據(jù)悉，截至2025年5月，該局特殊食品輿情辦結(jié)率達到100%。
　　該局構(gòu)建“技術(shù)+人工”雙軌監(jiān)測矩陣，實現(xiàn)風(fēng)險全時段捕捉、全領(lǐng)域覆蓋。技術(shù)層面，依托省級智能監(jiān)測系統(tǒng)，精準(zhǔn)構(gòu)建保健食品虛假宣傳、嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全等核心詞庫，全面覆蓋新聞網(wǎng)站、社交媒體、電商平臺，通過信息源捕捉輿情風(fēng)險。其間，廈門市市場監(jiān)管局通過智能篩查及時發(fā)現(xiàn)某公司通過抖音“桃某百貨店”銷售“某磷蝦油”產(chǎn)品，其宣傳內(nèi)容與注冊信息嚴(yán)重不符，屬于銷售涉嫌虛假宣傳的普通食品。人工層面，建立“市場監(jiān)管+網(wǎng)信辦”常態(tài)化協(xié)作機制，定期對電商平臺開展人工篩查，重點核查產(chǎn)品資質(zhì)合規(guī)性及宣傳內(nèi)容真實性；構(gòu)建省、市、縣三級信息互通機制，確保特殊食品輿情“零遺漏”。
　　今年以來，該局建立“接訴即查、查必有果”的高效處置流程，針對重大輿情迅速啟動市、縣、所三級聯(lián)動應(yīng)急機制。在廈門市“某奶粉罐底異物”事件中，該局執(zhí)法人員迅速高效完成現(xiàn)場檢查。經(jīng)核查企業(yè)履行進貨查驗義務(wù)后，成功促成涉事方“退一賠十”及退貨退款和解，并同時將線索移送供應(yīng)商所在地的市場監(jiān)管部門。
　　聚焦多維協(xié)同發(fā)力，該局打通“跨部門+跨區(qū)域”治理壁壘，構(gòu)建“省內(nèi)聯(lián)動一盤棋、省際協(xié)作一張網(wǎng)”格局。在省內(nèi)聯(lián)動中，對山東濟南“某本草中醫(yī)館加盟診所虛假宣傳”存在夸大療效及虛假宣傳的違法行為，寧德市市場監(jiān)管部門聯(lián)合公安、衛(wèi)健等多部門對事件跟進查處；督促企業(yè)從源頭上對山東濟南涉事診所實施暫停營業(yè)、專賣店暫停供貨。省際協(xié)作中，該局加強與相關(guān)部門線索互通，實現(xiàn)監(jiān)管線索跨省流轉(zhuǎn)。對山東省市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)來處理的兩家涉事相關(guān)產(chǎn)品線上店鋪的輿情，該局立即責(zé)令屬地市場監(jiān)管部門進行線上查看和實地檢查并固定證據(jù)，為案件查處夯實基礎(chǔ)。
　　同時，該局緊緊圍繞合規(guī)問題重指導(dǎo)、違法問題嚴(yán)查處、模式風(fēng)險強防控的工作要求，對線上店鋪未規(guī)范公示產(chǎn)品信息的合規(guī)性問題，責(zé)令相關(guān)單位限期整改并納入重點監(jiān)管名單；對違法行為實行“一案雙查”，在相關(guān)案件查處中，不僅依法查處未備案銷售預(yù)包裝食品的行為，還對線上虛假宣傳線索展開深入調(diào)查，對違法違規(guī)行為形成有力震懾。
　　該局還將經(jīng)營主體輿情應(yīng)對納入食品安全信用評價體系，建立獎懲機制。組織開展企業(yè)輿情管理培訓(xùn)班、知識講座、線上問答等活動，邀請專家授課，提升企業(yè)特殊食品安全風(fēng)險防控能力，增強消費者特殊食品安全意識，覆蓋受眾超300萬人次。
　　從“被動應(yīng)對”到“主動防控”，福建省市場監(jiān)管局為特殊食品安全監(jiān)管提供了全鏈條閉環(huán)管理方案。接下來，該局將深化數(shù)字賦能，強化AI分析技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)輿情風(fēng)險“早預(yù)判、早介入”；建立行業(yè)協(xié)會輿情自律公約，引導(dǎo)企業(yè)成立輿情防控自治組織，形成監(jiān)管主導(dǎo)、企業(yè)主責(zé)、社會參與的多元治理格局。

□趙曉帆