近日，由市場監(jiān)管總局支持指導(dǎo)、中國消費者協(xié)會開發(fā)的線下無理由退貨商家查詢平臺——“消費查”上線試運行。消費者足不出戶，即可便捷、簡單、一站式查詢各地線下無理由退貨商家信息。
　　“消費查”堪稱市場上的“無理由退貨導(dǎo)航”，可為消費者指引消費方向。消費者利用微信搜索“消費查”或掃描二維碼就可進(jìn)入“消費查”小程序，無須注冊即可查詢，非常方便。通過平臺可按圖索驥，精準(zhǔn)查詢開通無理由退貨的商家位置、商品類別、承諾細(xì)則，甚至一鍵導(dǎo)航到店。這種透明化操作滿足了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費者心中有數(shù)。在“導(dǎo)航”指引下，消費者可以行使后悔權(quán)，精準(zhǔn)釋放消費需求。平臺還創(chuàng)新性地嵌入滿意度評價功能，消費者可對商家的履約情況進(jìn)行實時反饋、點評。評價機(jī)制既能讓誠信履行無理由退貨義務(wù)的商家獲得信譽(yù)加分，也能讓不兌現(xiàn)或不嚴(yán)格兌現(xiàn)無理由退貨承諾的商家獲得差評，有助于形成“消費者監(jiān)督—商家改進(jìn)—體驗優(yōu)化”的良性循環(huán)。當(dāng)無理由退貨承諾不再停留于紙面，而是通過數(shù)據(jù)可視化接受消費者檢驗，商家的踐諾意識和服務(wù)意識自然會進(jìn)一步增強(qiáng)。
　　“無理由退貨導(dǎo)航”通過技術(shù)手段將分散的商家退貨承諾匯聚至統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，既降低了市場監(jiān)管成本，也放大了消費引導(dǎo)效應(yīng)。近年來，從消費者權(quán)益保護(hù)法明確網(wǎng)購七天無理由退貨，到各地市場監(jiān)管部門、消協(xié)部門積極推動線下無理由退貨擴(kuò)面，機(jī)制設(shè)計始終在向“消費者友好型”社會邁進(jìn)。“消費查”相當(dāng)于為這項系統(tǒng)工程安裝了“加速器”——消費者能直觀看到有多少商家加入承諾行列，哪些區(qū)域?qū)崿F(xiàn)覆蓋，哪些行業(yè)仍需突破。這種可見性既增強(qiáng)了政策落地的透明度，也為后續(xù)優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支撐。
　　當(dāng)然，要讓無理由退貨真正成為消費市場的標(biāo)配，還需在“導(dǎo)航”之外做足基礎(chǔ)性配套功課。比如，部分商家擔(dān)憂退貨成本，就應(yīng)通過供應(yīng)鏈優(yōu)化、商品質(zhì)量把控來降低損耗；個別消費者濫用退貨權(quán)，則需建立合理的信用評價體系加以約束。同時，市場監(jiān)管、消協(xié)等部門應(yīng)加強(qiáng)對承諾無理由退貨商家的監(jiān)督指導(dǎo)，通報曝光不認(rèn)真踐諾的商家，并動態(tài)移除踐諾不達(dá)標(biāo)的商家。
　　“無理由退貨導(dǎo)航”承載了服務(wù)創(chuàng)新，有助于優(yōu)化消費體驗，構(gòu)建和諧的消費環(huán)境，提振消費信心，激發(fā)消費活力。相信在“無理由退貨導(dǎo)航”指引下，每一次查詢，每一筆順利完成的退貨，每一個評價，都可為市場發(fā)展和消費升級注入正能量。

□李英鋒