近日，寧夏回族自治區(qū)銀川市市場監(jiān)管局興慶區(qū)分局勝利街市場監(jiān)管所收到消費(fèi)者孟女士寄來的一封感謝信，字里行間飽含對市場監(jiān)管所為民解憂、高效服務(wù)的誠摯謝意。
　　原來，孟女士于2019年底購買了一款名牌智能馬桶，使用后不久便出現(xiàn)水箱出水不暢的問題，多次聯(lián)系售后卻以“零件停產(chǎn)”“需領(lǐng)導(dǎo)研究”等理由被推諉拖延，問題久拖不決長達(dá)數(shù)年。無奈之下，孟女士通過12345市民熱線進(jìn)行了投訴。勝利街所接到轉(zhuǎn)辦單后，工作人員王喜成第一時間介入，多次聯(lián)系雙方深入了解事件原委，并主動對接商家負(fù)責(zé)人，通過多次溝通協(xié)調(diào)、釋法說理，最終促成以“消費(fèi)者支付部分費(fèi)用、商家更換新機(jī)”的方式解決此次糾紛。
　　調(diào)解過程中，王喜成始終秉持“群眾利益無小事”原則，以專業(yè)、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度贏得了雙方信任。孟女士不禁感慨困擾自己多年的煩心事終于解決了，她在信中動情地寫道：“你們雷厲風(fēng)行、堅(jiān)持正義，為老百姓解決難題，這種務(wù)實(shí)作風(fēng)令人欽佩！”
　　近年來，勝利街所聚焦消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過完善投訴快速響應(yīng)機(jī)制、強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法、推行“調(diào)解+普法”模式，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失62萬元，收到錦旗、感謝信8面（封），群眾滿意率持續(xù)提升。

□本報(bào)記者 李志強(qiáng) 通訊員 李桂林