本報(bào)訊 （記者 楊會(huì)玲 通訊員 高 磊）“不讓一位來(lái)汴游客帶著遺憾離開(kāi)，不讓一戶(hù)商家因責(zé)任劃分疑難問(wèn)題與消費(fèi)者起沖突。”這是“五一”小長(zhǎng)假期間，河南省開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的承諾，更是“放心消費(fèi)險(xiǎn)”在古都落地生根的實(shí)踐。
　　“全市‘五一’期間啟動(dòng)涉及外地游客的快速處置機(jī)制處理的案件104件，其中啟用‘放心消費(fèi)險(xiǎn)’11件，6000余元賠付金額已賠付到位。”5月8日，開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科工作人員向記者確認(rèn)，“每一起疑難維權(quán)糾紛的處理結(jié)果，都得到了消費(fèi)者和商家的雙重認(rèn)可。”
　　是什么方法讓疑難維權(quán)糾紛快速解決？又是什么措施能讓當(dāng)事多方充分認(rèn)可處理結(jié)果？“這背后，是我市首創(chuàng)的‘行政調(diào)解+保險(xiǎn)托底’雙軌機(jī)制架起的消費(fèi)天平。”開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)韓慶峰告訴記者，“既讓消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障，又讓商家不受無(wú)端的委屈。”
　　作為在全國(guó)范圍內(nèi)首創(chuàng)的覆蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷箢I(lǐng)域的“放心消費(fèi)險(xiǎn)”項(xiàng)目，自去年6月啟動(dòng)以來(lái)，已成功賠付近200起。在消費(fèi)者面對(duì)維權(quán)難題時(shí)，如糾紛雙方責(zé)任難以認(rèn)定，或者消費(fèi)者損失超出商家賠付能力的情況下，“放心消費(fèi)險(xiǎn)”即可在賠付范圍內(nèi)進(jìn)行賠付。另外，若執(zhí)法人員已經(jīng)判定商家責(zé)任，但商家拒絕賠付，也可由保險(xiǎn)公司先行賠付，事后再向商家追償，從而提升消費(fèi)者特別是外地來(lái)汴游客的體驗(yàn)感和滿意度。
　　隨著“放心消費(fèi)險(xiǎn)”項(xiàng)目進(jìn)一步推進(jìn)完善，理賠流程、理賠手續(xù)進(jìn)一步簡(jiǎn)化，建立起“政府部門(mén)認(rèn)定、保險(xiǎn)公司快賠”的聯(lián)審綠色服務(wù)通道，“從最初的需要消費(fèi)者提供13項(xiàng)證明材料簡(jiǎn)化為只需提供消費(fèi)憑證，剩下的由我們消保工作人員完善。”韓慶峰介紹。
　　這一措施疊加以往的賠付時(shí)效約定，也讓賠付效率大幅提升。“很多消費(fèi)者尚在游玩或歸家途中，就已經(jīng)得到了保險(xiǎn)賠付。”中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)河南分公司項(xiàng)目理賠人員告訴記者。
　　正是在這樣的服務(wù)保障下，“五一”期間，一位消費(fèi)者在開(kāi)封一家超市購(gòu)物時(shí)，被突然跳出的一條魚(yú)驚嚇?biāo)さ共?dǎo)致隨身攜帶的手機(jī)損壞。因難以確定商場(chǎng)和消費(fèi)者的責(zé)任劃分，經(jīng)調(diào)解后消保工作人員啟動(dòng)了“放心消費(fèi)險(xiǎn)”先行賠付，短時(shí)間內(nèi)解決了“舉證難、周期長(zhǎng)、成本高”的難題，得到雙方一致好評(píng)。
　　“我們力爭(zhēng)通過(guò)保障機(jī)制創(chuàng)新，來(lái)提升市場(chǎng)監(jiān)管治理效能，從而建立讓消費(fèi)者敢消費(fèi)愿消費(fèi)的制度環(huán)境。”開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)田風(fēng)表示。據(jù)悉，“放心消費(fèi)險(xiǎn)”項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，開(kāi)封市放心消費(fèi)環(huán)境不斷改善，消費(fèi)投訴處理時(shí)效不斷加快，消費(fèi)者滿意度不斷提升。