本報(bào)訊 去年以來(lái)，云南省麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局緊盯涉旅購(gòu)物場(chǎng)所市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，采取下沉一線執(zhí)法、加強(qiáng)約談提醒、規(guī)范宣傳內(nèi)容、強(qiáng)化執(zhí)法辦案等四項(xiàng)舉措，扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)。自去年3月以來(lái)，涉旅購(gòu)物場(chǎng)所嚴(yán)格履行30天無(wú)理由退貨承諾，投訴舉報(bào)量呈下降趨勢(shì)。
　　下沉一線執(zhí)法，源頭化解糾紛。去年3月起，麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市文旅局、市公安局、市衛(wèi)健委、市稅務(wù)局等部門(mén)，形成執(zhí)法合力，抽調(diào)執(zhí)法人員全過(guò)程駐店監(jiān)管，強(qiáng)化一線處置能力，有效將糾紛化解在源頭。
　　加強(qiáng)約談提醒，督促誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。以游客消費(fèi)較集中的古城區(qū)、玉龍縣為重點(diǎn)區(qū)域，梳理重點(diǎn)商家12315、12345投訴舉報(bào)情況，組織珠寶玉石、土特產(chǎn)（中藥材）、租衣售氧、酒店、民宿、客棧、婚拍旅拍等250戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展行政約談。要求各經(jīng)營(yíng)主體切實(shí)履行主體責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，堅(jiān)決做到誠(chéng)實(shí)、守法經(jīng)營(yíng)。
　　公開(kāi)承諾制度，重視消費(fèi)維權(quán)。督促商家在醒目位置張貼《麗江市游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”企業(yè)（個(gè)體商戶(hù)）承諾書(shū)》，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、退貨作出承諾，并公示商家聯(lián)系方式、相關(guān)部門(mén)投訴電話(huà)，積極解決游客退貨訴求，維護(hù)游客合法權(quán)益。
　　強(qiáng)化執(zhí)法辦案，打擊違法行為。加大對(duì)珠寶玉石、土特產(chǎn)（中藥材）、租衣售氧等涉旅購(gòu)物場(chǎng)所的檢查力度，對(duì)商家證照公示、廣告宣傳、明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)維權(quán)等情況開(kāi)展檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索認(rèn)真分析研判、核查處置，重點(diǎn)查處旅游購(gòu)物場(chǎng)所存在的商業(yè)賄賂、虛假宣傳、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等擾亂市場(chǎng)秩序、侵犯游客權(quán)益的違法行為。自開(kāi)展整治行動(dòng)以來(lái)，全市共立案查處涉旅案件192件。

□和東麗