5月13日，筆者從廣西壯族自治區(qū)南寧市興寧區(qū)市場監(jiān)管局民生市場監(jiān)管所獲悉，該所近日成功調(diào)解一起黃金消費(fèi)糾紛，市民李女士專程為工作人員送來一面印有“為民排憂依法行政 為民服務(wù)盡職盡責(zé)”的錦旗和鮮花，感謝他們幫自己挽回1530元的經(jīng)濟(jì)損失。

今年3月，李女士在某金店購買了一條18K金項鏈，然而，配戴短短幾天后，項鏈就出現(xiàn)發(fā)黃、發(fā)黑現(xiàn)象，即便經(jīng)過專業(yè)清洗，也無法恢復(fù)原狀。李女士多次和該金店協(xié)商，卻因以舊換新需“多還少補(bǔ)”且要重新支付手工費(fèi)等問題，雙方始終未能達(dá)成一致意見。

接到李女士投訴后，興寧區(qū)市場監(jiān)管局立即聯(lián)系該金店開展調(diào)解工作，但由于雙方分歧太大，首次協(xié)商未能成功。該局秉持化解矛盾、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則，再次組織雙方到民生市場監(jiān)管所進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解工作，通過仔細(xì)檢查李女士購買的項鏈，耐心地向金店經(jīng)營者講解相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者最終同意免除手工費(fèi)，為李女士免費(fèi)更換全新的18K項鏈。  

值此黃金消費(fèi)熱潮，興寧區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，購買黃金要記住“五大要點”：一、消費(fèi)渠道須正規(guī)，認(rèn)準(zhǔn)品牌專柜資質(zhì)；二、產(chǎn)品信息必核驗，克重純度票據(jù)齊全；三、工藝標(biāo)準(zhǔn)要明確，厘清計價規(guī)則明細(xì)；四、售后政策問清楚，留存書面承諾依據(jù)；五、理性消費(fèi)防風(fēng)險，量力而行謹(jǐn)防套路。

□程晨  梁園春