5月7日，記者從廣西壯族自治區(qū)北海市市場監(jiān)管局獲悉，該局近期圍繞“信用看得見”行動主題，持續(xù)深化農(nóng)貿(mào)市場信用監(jiān)管工作，在試點農(nóng)貿(mào)市場推行信息公開、信用公示、信用獎懲、先行賠付等制度，在北云市場、菜丁文明市場、貴陽市場3個農(nóng)貿(mào)市場展現(xiàn)誠信經(jīng)營新風(fēng)貌。

信用獎懲雙驅(qū)動 誠信經(jīng)營樹新風(fēng)

北海市市場監(jiān)管局堅持制度先行，指導(dǎo)試點農(nóng)貿(mào)市場量身定制《積分管理制度》《經(jīng)營戶信用管理制度》《計量管理制度》《先行賠付制度》等系統(tǒng)完備的管理規(guī)范，建立科學(xué)信用評價體系。市場方根據(jù)《巡查積分記錄表》，對入場經(jīng)營者信用狀況實施動態(tài)化月度考評，以量化數(shù)據(jù)勾勒經(jīng)營戶信用畫像。對誠信經(jīng)營者亮“笑臉”公開鼓勵，并給予評獎評優(yōu)等方面傾斜的激勵措施；對受到相關(guān)行業(yè)主管部門或行業(yè)監(jiān)管部門行政處罰、違反農(nóng)貿(mào)市場管理規(guī)定的失信經(jīng)營者，掛“哭臉”警示約束。同時，市場方每年根據(jù)經(jīng)營戶積分情況評比誠信經(jīng)營戶，對獲評“誠信經(jīng)營戶”的給予一定獎勵，通過制度建設(shè)，進(jìn)一步提升市場管理能力，激發(fā)經(jīng)營戶誠信經(jīng)營內(nèi)生動力，促進(jìn)市場規(guī)范經(jīng)營。

陽光公示筑誠信 亮牌監(jiān)管護(hù)民生

北海市市場監(jiān)管局以“陽光化”建設(shè)為抓手，在農(nóng)貿(mào)市場顯著位置通過設(shè)立食品安全監(jiān)管信息公示牌、電子顯示屏等可視化載體，全面公開公示市場開辦者的營業(yè)執(zhí)照、食品安全管理制度、“兩個責(zé)任”包保體系及“紅黃榜”動態(tài)名單等信息，將監(jiān)管動態(tài)和經(jīng)營戶信用狀況直觀呈現(xiàn)給市民。在市場主入口，積分管理、經(jīng)營戶信用管理、先行賠付等核心制度及服務(wù)流程以圖文并茂形式公示，進(jìn)一步壓實市場開辦方主體責(zé)任。同時，督促入場經(jīng)營者主動在攤位或門面醒目位置亮明營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等信用信息，發(fā)揮“公示即監(jiān)管”“亮牌即獎懲”信用監(jiān)管作用，推動形成政府監(jiān)管、商戶自律、群眾參與的共建共享市場環(huán)境。

先行賠付踐承諾 消費滿意共提升

北海市市場監(jiān)管局把維護(hù)消費者合法權(quán)益作為出發(fā)點和落腳點，持續(xù)深化信用監(jiān)管效能。通過在市場內(nèi)科學(xué)布局多個消費維權(quán)服務(wù)站點，將消費維權(quán)各項制度、消費投訴處置流程圖及投訴電話貼墻公示，確保消費者訴求渠道全程暢通。同時，組織入場經(jīng)營者簽訂《誠信計量協(xié)議書》，將誠信計量要求內(nèi)化為日常經(jīng)營準(zhǔn)則，夯實商戶自律基礎(chǔ)。在此之上，重點指導(dǎo)市場開辦方建立健全先行賠付制度，針對消費者購買過期或變質(zhì)預(yù)包裝食品或經(jīng)營存在缺斤短兩等行為，市場開辦方將啟動快速賠付通道，先行向消費者墊付賠償，后續(xù)再對責(zé)任商戶進(jìn)行追償，形成“維權(quán)有保障，違規(guī)必追責(zé)”的閉環(huán)管理模式。通過“預(yù)防+處置+追償”，守護(hù)消費者合法權(quán)益，提升市場整體服務(wù)水平與消費滿意度。

□中國市場監(jiān)管報記者 孔國俊 通訊員 黃揚 陳家瑩