“沒想到足不出戶就能辦好證，你們的服務(wù)真貼心！”5月6日，當(dāng)浙江省開化縣市場監(jiān)管窗口工作人員將營業(yè)執(zhí)照送到盲人按摩師徐師傅手中時，這名特殊創(chuàng)業(yè)者摸著嶄新的證件連聲道謝。這場歷時僅1小時的“零跑腿”補(bǔ)照服務(wù)，是開化縣市場監(jiān)管窗口踐行“我為群眾辦實事”的鮮活寫照。

當(dāng)天下午，開化縣市場監(jiān)管窗口接到一通特殊來電，“我的營業(yè)執(zhí)照丟了，但是我的眼睛實在不方便出門……”金手指按摩中心經(jīng)營者徐師傅的求助，即刻觸發(fā)“特殊群體專辦”應(yīng)急機(jī)制。窗口人員迅速啟動“云預(yù)審+上門辦”服務(wù)流程，通過電話指導(dǎo)完成事前工作，同步打印待辦材料，組建服務(wù)專班攜帶全套資料上門辦理。從申請補(bǔ)照到簽字確認(rèn)，再到新照送達(dá)，全流程實現(xiàn)“窗口前移、服務(wù)到家”。

這是開化縣市場監(jiān)管窗口構(gòu)建“三維服務(wù)網(wǎng)”的暖心縮影。近年來，窗口聚焦殘疾人、老年人等特殊群體需求，創(chuàng)新建立“事前云溝通+事中上門辦+事后跟蹤訪”服務(wù)機(jī)制，推出“視頻導(dǎo)辦”“容缺受理”“幫辦代辦”等多項便利化舉措，通過設(shè)立綠色服務(wù)專窗、組建流動服務(wù)隊等，讓政務(wù)服務(wù)突破空間限制。

“從坐等審批到主動服務(wù)，變的是服務(wù)方式，不變的是為民初心。”窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過將政務(wù)服務(wù)大廳延伸至群眾家門口，不僅架起了政企連心橋，更用“數(shù)據(jù)跑”“干部跑”替代“群眾跑”，真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。劉薇 姜婉靜