傳統(tǒng)預(yù)付卡“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的模式，消費(fèi)者往往面臨充值金額高、使用期限固定、退卡難等問(wèn)題。一旦商家出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善或違規(guī)行為，消費(fèi)者的資金安全與權(quán)益難以保障。

5月1日，最高人民法院發(fā)布的預(yù)付式消費(fèi)新規(guī)正式施行，旨在整治預(yù)付卡消費(fèi)中霸王條款、商家跑路等損害消費(fèi)者權(quán)益亂象。

據(jù)悉，在預(yù)付式消費(fèi)新規(guī)正式施行前，抖音生活服務(wù)已創(chuàng)新推出“多次卡”模式，通過(guò)構(gòu)建分次履約機(jī)制有效破解行業(yè)困局。該模式支持消費(fèi)者按需購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)次數(shù)，未使用權(quán)益可隨時(shí)申請(qǐng)退款，具有靈活消費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)可控等特點(diǎn)。

目前該服務(wù)已覆蓋餐飲、麗人、休閑娛樂(lè)、親子教育、運(yùn)動(dòng)健身等民生消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域。消費(fèi)者可按需購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)次數(shù)，使用更靈活。比如家長(zhǎng)可以按次數(shù)選購(gòu)兒童興趣班課程，避免因課程變動(dòng)或孩子興趣轉(zhuǎn)移造成的費(fèi)用浪費(fèi)；健身愛(ài)好者按次購(gòu)課，擺脫長(zhǎng)期年卡束縛，滿足個(gè)性化需求。

對(duì)于商家而言，“多次卡模式”能夠促使門(mén)店更加注重提升課程和服務(wù)，而非單純追求預(yù)收款，這也有助于提升消費(fèi)者滿意度，助力行業(yè)形成健康生態(tài)。

此外，在保障用戶(hù)權(quán)益方面，抖音生活服務(wù)也采取了多項(xiàng)舉措。在商品審核環(huán)節(jié)，平臺(tái)優(yōu)化審核機(jī)制，新增“禁止轉(zhuǎn)讓”“不可轉(zhuǎn)讓”等違規(guī)禁用詞回掃規(guī)則，嚴(yán)格篩查商品信息，杜絕違規(guī)條款出現(xiàn)，從源頭守護(hù)用戶(hù)權(quán)益。同時(shí)，針對(duì)換新店太遠(yuǎn)、更換承包商、無(wú)故停止服務(wù)、個(gè)人身體原因等6種常見(jiàn)消費(fèi)場(chǎng)景，平臺(tái)明確了“實(shí)付金額×剩余次數(shù)”的退款標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能夠獲得合理補(bǔ)償。

售后保障方面，平臺(tái)2024年針對(duì)“次卡退款損失”上線了事前提醒和事中干預(yù)機(jī)制，今年1月-4月，累計(jì)為超2.8萬(wàn)個(gè)用戶(hù)解決售后問(wèn)題。當(dāng)因商家責(zé)任導(dǎo)致與用戶(hù)產(chǎn)生退款糾紛時(shí)，平臺(tái)將按照“實(shí)付價(jià)剩余金額”先行墊付，進(jìn)一步保障用戶(hù)權(quán)益。（奕祥）