“叮咚”一聲，清脆的提示鈴音剛落，后臺注冊官立即快步上前，迎接辦事群眾：“您好，有什么需要幫助的？”辦理公司住所變更業(yè)務的李先生在注冊官的幫助下，順利完成了相關事項辦理，他感慨道：“現(xiàn)在注冊官直接到窗口解答，問題當場就能得到解答，比過去的體驗好多了！”
　　這一聲“叮咚”是福建省廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局“叮咚政務”服務品牌的生動體現(xiàn)。今年4月初，該局推出“叮咚政務”，包括“叮咚響應”“叮咚熱線”“叮咚騎士”3項服務內容，旨在打造“有溫度、有速度、有精度”的政務服務。
　　日前，記者來到思明區(qū)政府服務中心市場監(jiān)管局注冊審批窗口親身體驗“叮咚政務”帶來的便利。在后臺，記者看到每個注冊官的座位上都加裝了一臺信號接收器，這些接收器時不時就會響起。注冊官會根據(jù)接收器電子屏幕上亮起的號碼，起身快速前往對應的窗口，面對面解答群眾問題。
　　窗口工作人員介紹，傳統(tǒng)政務窗口常面臨“前臺接件難答疑、后臺專家慢觸達”的痛點。思明區(qū)市場監(jiān)管局以“物理門鈴+智慧調度”破局：在辦事窗口設置智能服務鈴，前臺人員輕按鈴鍵，后臺注冊官30秒內即可應聲到達服務一線，進一步壓縮平均業(yè)務處理時長，縮短群眾等候時間。
　　此外，思明區(qū)市場監(jiān)管局注冊審批窗口導辦臺設置了智能服務鈴，方便辦事群眾呼叫科室負責人現(xiàn)場反饋意見建議。針對復雜業(yè)務，開辟了“叮咚專辦室”，通過“一企一策、專人陪辦”模式，將辦事群眾引導至專辦室進行一對一指導。
　　在該局注冊審批窗口后臺的咨詢熱線接聽區(qū)，記者看到桌面上新增了一個白色按鈕，這個按鈕就是“叮咚熱線”提速通道。當有咨詢電話進來，接線員可輕觸服務鈴，注冊官工位的信號接收器即刻響鈴提示，注冊官30秒內可到達接聽席位，實現(xiàn)“鈴響人到、即問即答”的熱線服務新標準。群眾來電不再需要等待回撥，進一步縮短群眾等待時長，提升群眾體驗。
　　對于一些不能立即得到解決的疑難問題怎么辦？工作人員將問題生成“叮咚服務工單”，通過“智能追蹤+人工督辦”雙機制確保群眾訴求得到及時回應。
　　“叮咚！您的‘惠企套餐’已送達！”某科技公司法定代表人陳女士前不久在悅享中心的“移動政務驛站”提交股權變更材料后，足不出戶便收到了“叮咚騎士”送來的新營業(yè)執(zhí)照。這是思明區(qū)市場監(jiān)管局打造的“叮咚騎士”“政務外賣”新模式。該服務依托思明區(qū)政務服務中心駐點人員，將標準化的窗口服務升級為“企業(yè)點單—專員接單—精準送單”的定制化服務。通過“現(xiàn)場材料預審+窗口云端受理+證照極速送達”的服務鏈條，讓企業(yè)盡享“星級政務套餐”，真正實現(xiàn)“辦事不出門，服務送上門”。
　　“叮咚”一響，溫暖入心。看似小小的“叮咚服務”，于細微處見真情，彰顯出廈門市市場監(jiān)管部門想民之所想，打造“有溫度、有速度、有精度”的政務服務的不懈努力。

□本報記者 陳長飛 通訊員 李 萍