“我要表?yè)P(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管窗口的沈春蕾同志！”近日，浙江省平湖市12345政務(wù)服務(wù)熱線接到一個(gè)與眾不同的來(lái)電。不同于日常的問(wèn)題反映，市民徐先生是專門致電點(diǎn)贊的。“我辦理企業(yè)地址變更時(shí)，沈春蕾同志全程耐心指導(dǎo)，服務(wù)態(tài)度特別好！”電話那頭，徐先生難掩激動(dòng)。
　　這個(gè)12345表?yè)P(yáng)電話，背后是平湖優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新實(shí)踐。平湖市場(chǎng)監(jiān)管窗口圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制等制度，全面落實(shí)高效辦成一件事，集約流程，為登記注冊(cè)“提速”，年辦件量達(dá)3萬(wàn)余件，累計(jì)為新設(shè)企業(yè)免費(fèi)送公章超萬(wàn)套，為企業(yè)減免費(fèi)用500余萬(wàn)元。近兩年，平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局已收到這樣的主動(dòng)表?yè)P(yáng)17件。
　　面對(duì)贊譽(yù)，沈春蕾道出了政務(wù)服務(wù)者的初心：“其實(shí)也沒什么特別的，就是把來(lái)辦事的群眾當(dāng)成自家人，哪怕同一個(gè)問(wèn)題解釋十遍，語(yǔ)氣也要和第一遍一樣溫和。”
　　這位注冊(cè)登記業(yè)務(wù)骨干根據(jù)日常工作實(shí)踐，總結(jié)出市場(chǎng)監(jiān)管窗口政務(wù)服務(wù)的“三多工作法”：多走一步，制作《企業(yè)登記事項(xiàng)辦理溫馨提示清單》，主動(dòng)預(yù)判辦事難點(diǎn)；多問(wèn)一句，建立“需求側(cè)清單”；多想一層，拓展多樣化事后服務(wù)。今年以來(lái)，窗口已累計(jì)收集企業(yè)建議200余條，累計(jì)為1887家企業(yè)提供證照免費(fèi)郵寄等服務(wù)。
　　從“問(wèn)題工單”的窠臼中破繭，到“點(diǎn)贊專線”的口碑中升華；從“被動(dòng)接訴”的舊模式中轉(zhuǎn)身，到“主動(dòng)服務(wù)”的新征程上疾馳，平湖正以服務(wù)溫度的澎湃動(dòng)能，鐫刻新時(shí)代“親清”政商關(guān)系的嶄新注腳。恰如平湖市企業(yè)座談會(huì)上某位代表所言：“在這里辦事，感受到的是家人般的溫暖，收獲的是創(chuàng)業(yè)者前行的力量。”
　　平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將深化“五心級(jí)”政務(wù)服務(wù)改革（耐心傾聽、細(xì)心指導(dǎo)、貼心幫辦、暖心服務(wù)、匠心提質(zhì)），力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦一日辦結(jié)率達(dá)100%，企業(yè)開辦全流程網(wǎng)辦率90%以上，群眾滿意率95%以上，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)。

□丁 維 楊秀美