今年第一季度，廣西壯族自治區(qū)來賓市市場監(jiān)管局共接收投訴、舉報1424件。其中，接收投訴1053件，已辦結(jié)747件，調(diào)解成功261件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約30.85萬元；接收舉報371件，屬實(shí)立案31件。

圖為來賓市市場監(jiān)管局工作人員開展誠信經(jīng)營宣傳和指導(dǎo)商家如何把好食品質(zhì)量進(jìn)貨關(guān)。

據(jù)了解，投訴主要集中于食品安全、售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價格、不正當(dāng)競爭等問題。

在商品類投訴中，共接到商品類投訴710件，已辦結(jié)468件，調(diào)解成功152件，訴轉(zhuǎn)案5件，排名前三的分別是食品（218件）、家居用品（181件）、服裝鞋帽（46件）。食品類反映的問題主要是包裝標(biāo)簽標(biāo)識、食品內(nèi)有異物或變質(zhì)、食品過期、食品分量不足等；家居用品類反映的問題主要是未按約定時間交付商品、產(chǎn)品質(zhì)量等；服裝鞋帽類反映的問題主要是服裝開線或起球、鞋類售后維修、實(shí)體店購物退換貨爭議等。

在服務(wù)類投訴中，共接到服務(wù)類投訴343件，已辦結(jié)279件，調(diào)解成功109件，訴轉(zhuǎn)案1件，排名前三的分別是文化、娛樂、體育（61件），餐飲和住宿（55件），物業(yè)（29件）。文化、娛樂、體育服務(wù)反映的問題主要是電影院購票退改糾紛、3D眼鏡付費(fèi)爭議、預(yù)付款（卡）消費(fèi)爭議等；餐飲和住宿服務(wù)反映的問題主要是住宿房費(fèi)或押金退還爭議、酒店賓館住宿服務(wù)、住宿衛(wèi)生等；物業(yè)服務(wù)反映的問題主要是電梯安全隱患問題、物業(yè)費(fèi)價格爭議等。

圖為興賓區(qū)市場監(jiān)管局開展消費(fèi)維權(quán)、食品安全等知識宣傳進(jìn)校園活動。

在受理舉報方面，共接到群眾舉報371件，其中商品消費(fèi)舉報239件，服務(wù)消費(fèi)舉報132件，已核查350件，屬實(shí)立案31件，已結(jié)案6件。舉報問題主要是欺詐行為、無照（證）經(jīng)營、價格違法、食品安全、虛假宣傳、計(jì)量違法、特種設(shè)備違法、藥品違法等。

據(jù)悉，今年以來，來賓市市場監(jiān)管局堅(jiān)持以人民為中心，聚焦民生領(lǐng)域，采取消費(fèi)教育指導(dǎo)、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、開展放心消費(fèi)參創(chuàng)單位和培育發(fā)展ODR企業(yè)及培育發(fā)展線下購物七天無理由退貨承諾單位、創(chuàng)百姓滿意星級農(nóng)貿(mào)市場、行政約談、訴轉(zhuǎn)案、社會曝光等工作措施，壓實(shí)經(jīng)營主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，打造“放心消費(fèi)在來賓”的金字招牌。

□中國市場監(jiān)管報記者 孔國俊 通訊員 廖勝華 黃纓茹