近日，四川省三臺縣潼川市場監(jiān)管所接到張女士、唐先生的消費(fèi)投訴，稱其于2023年11月與某裝修經(jīng)營部簽訂房屋裝修合同，分兩筆支付了16.5萬元裝修款，約定3個月內(nèi)完工交房，但截至現(xiàn)在，裝修方僅完成部分硬裝，消費(fèi)者經(jīng)多次協(xié)商無果后向市場監(jiān)管部門投訴尋求幫助。

接到投訴后，工作人員通過電話取證、實地走訪等方式，迅速開展調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)被投訴經(jīng)營部已停止經(jīng)營，經(jīng)與該經(jīng)營部負(fù)責(zé)人對接，其承認(rèn)未如期履約，但希望繼續(xù)履行合同。為妥善化解矛盾糾紛，潼川市場監(jiān)管所聯(lián)合縣人社局、住建局相關(guān)股室成立專項調(diào)解組，針對裝修質(zhì)量、工程核算、農(nóng)民工欠薪等多重問題開展綜合研判。在工作人員耐心協(xié)調(diào)下，雙方最終達(dá)成一致，解除裝修合同，由專業(yè)機(jī)構(gòu)核算已完成工程量，該裝修經(jīng)營部多退少補(bǔ)結(jié)算費(fèi)用，并賠償因延期交房造成的損失。同時，在人社局和住建局的見證下，裝修經(jīng)營部為拖欠工資的工人和材料供應(yīng)商開具了欠條，實現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)與社會穩(wěn)定的雙贏。

□蘇成峰 黨雨