4月15日，消費者周女士將一面印有“服務(wù)用心、維權(quán)公正”字樣的錦旗送到重慶市涪陵區(qū)消費者權(quán)益保護委員會（以下稱涪陵區(qū)消委會）工作人員手中，以表達對工作人員依法維權(quán)、保護其合法權(quán)益的謝意。
　　此前，周女士向涪陵區(qū)消委會投訴，稱自己于2024年10月28日在涪陵區(qū)某美容店購買了價值6780元的美容服務(wù)套餐，其中包含祛斑、祛痣以及面部護理等服務(wù)。在接受美容服務(wù)一段時間后，周女士發(fā)現(xiàn)面部出現(xiàn)嚴重脫皮、發(fā)紅、刺痛等不良反應(yīng)，且持續(xù)未見好轉(zhuǎn)，便去醫(yī)院檢查，被診斷為患有皮炎、面部毛細血管擴張、玫瑰痤瘡等問題。
　　今年3月5日，周女士要求美容店退還已支付的美容服務(wù)套餐費6780元，并給予相應(yīng)賠償。美容店負責(zé)人卻認為周女士面部問題是因自身代謝不佳導(dǎo)致，予以拒絕。由于雙方爭議過大，無奈之下，周女士抱著試一試的心態(tài)向涪陵區(qū)消委會投訴，請求維權(quán)。
　　隨后，涪陵區(qū)消委會立即展開調(diào)查。在詳細核查雙方提供的證據(jù)后，涪陵區(qū)消委會工作人員研判認為，經(jīng)營者在提供美容服務(wù)時，未告知消費者所使用美容產(chǎn)品的主要成分和用途，侵犯了消費者的知情權(quán)。同時，在此期間，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者面部出現(xiàn)問題時，仍繼續(xù)提供面部護理服務(wù)導(dǎo)致面部問題越發(fā)嚴重，未盡到對存在缺陷的服務(wù)及時采取措施的義務(wù)。
　　在查明經(jīng)營者在該消費糾紛中的過錯及依法應(yīng)當承擔(dān)的法律責(zé)任后，涪陵區(qū)消委會工作人員組織雙方進行了調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，雙方自愿達成協(xié)議：經(jīng)營者退還消費者美容服務(wù)費用6780元，支付消費者醫(yī)療費用5229.79元，另外支付10000元用于消費者后期治療，共計22009.79元。雙方對此表示滿意，糾紛得以圓滿解決。

□文光輝 付 欣