本報(bào)訊 近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局在南寧五象汽車生活廣場(chǎng)召開2025年全市在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)工作會(huì)議，充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)作用，指導(dǎo)推動(dòng)ODR企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。
　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局為2024年新發(fā)展的ODR企業(yè)頒發(fā)“12315在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾。來自廣西物港投資有限公司、南寧青秀山風(fēng)景名勝旅游開發(fā)有限責(zé)任公司等5家ODR企業(yè)的代表圍繞在線處理消費(fèi)糾紛、解決消費(fèi)者訴求等方面作經(jīng)驗(yàn)交流。當(dāng)天，參會(huì)人員還實(shí)地參觀了南寧五象汽車生活廣場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，重點(diǎn)就處理流程、協(xié)商和解技巧等內(nèi)容進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，為提升消費(fèi)糾紛在線解決能力提供實(shí)踐參考。
　　據(jù)了解，截至2024年12月31日，南寧市ODR企業(yè)已發(fā)展至207家，涉及食品、藥械、百貨零售企業(yè)、專業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)、電子商務(wù)企業(yè)、汽車銷售以及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。2024年通過ODR渠道處理投訴共計(jì)2244件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失214.7萬元。南寧市ODR企業(yè)按時(shí)辦結(jié)率100%、和解成功率69.42%，均高于全國(guó)平均值，實(shí)現(xiàn)了ODR糾紛處理數(shù)量與質(zhì)量的“雙提升”。

□何正君 徐 慶