本報訊 近年來，浙江省溫州市消費者權益保護委員會創(chuàng)新消費維權機制，通過規(guī)范公示流程、筑牢主體責任、促進社會共治，形成“1+1+N”投訴信息公示模式，有效促進了消費糾紛源頭治理。
　　規(guī)范公示流程，實現(xiàn)“一站式”信息發(fā)布。溫州市消保委加強組織領導，層層把關審批，統(tǒng)一信息發(fā)布，確保消費投訴信息公示環(huán)節(jié)零失誤、零疏漏。溫州市消保委統(tǒng)籌做好組織、協(xié)調、推進、指導工作，加強分級指導和公示內容分類指導，強化上下聯(lián)動，全市一盤棋推進消費投訴信息公示工作。同時，研究制定消費投訴信息公示審批流程，各級消保委對申請公示的信息須經(jīng)分管領導審核同意后向上申報，最終經(jīng)溫州市消保委復核、提交市級分管領導審批簽發(fā)后對外發(fā)布。此外，溫州市消保委牽頭搭建消費投訴信息公示平臺，統(tǒng)一發(fā)布公示信息，強化社會警示效應，常態(tài)化推進消費投訴信息公示工作。
　　夯實主體責任，形成“一件事”閉環(huán)管理。依據(jù)“分級指導、本級負責、統(tǒng)一發(fā)布”的原則，溫州市消保委進一步強化主體責任，實現(xiàn)消費投訴信息公示工作全流程閉環(huán)管理。溫州市消保委明確責任主體，要求各級消保委對本級申請信息公示內容的真實性和準確性負責，強化申請主體第一責任。同時，加強信息審核，申請主體負責對擬公示的信息進行篩選、審查、復核，嚴格按照消費者權益保護法及浙江省相關實施辦法的規(guī)定，對嚴重損害消費者合法權益、拒不配合調解或拒不履行調解協(xié)議的重大、典型投訴案件予以公示。消費投訴信息公示前，須以書面形式向被公示方送達告知書，允許被公示方提出申辯，全過程做到有據(jù)可依、有跡可循，形成管理閉環(huán)。
　　促進社會共治，強化多維度信息運用。溫州市消保委綜合運用公開披露信息、違法線索移交、發(fā)布警示提示等手段，打好消費維權“組合拳”，有力促進社會共治。充分發(fā)揮消保委委員單位的作用，將違法線索移交相關行政部門，增強消費投訴信息公示制度剛性。消費投訴信息公示后，溫州市消保委接到多起消費者來電咨詢，對市消保委及時曝光不良商家、讓消費者避免掉坑的行為表示大力支持和感謝。
　　近年來，溫州市消保委不斷提升優(yōu)化消費投訴信息公示的作用，發(fā)布多期的消費投訴信息公示，其中某新能源汽車品牌車型出現(xiàn)空調出風口飄出白色顆粒現(xiàn)象，引發(fā)全國車主集體維權。溫州市消保委第一時間介入該維權事件，成功組織廠家代表、汽修專家共同參與消費糾紛磋商會，并以消費投訴信息公示的形式提出維權方案，被品牌廠家代表全部予以采納，同意將該方案向社會公布并作為全國該款車型車主的維權依據(jù)。

□沈 佳