本報訊 2024年，安徽省宣城市市場監(jiān)管局以打造安全放心消費環(huán)境為重點，聚焦供給端、需求端、消費端、監(jiān)管端協(xié)同發(fā)力，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，以消費提質(zhì)升級助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
　　供給端提質(zhì)量。該局充分發(fā)揮計量、標準、認證認可和檢驗檢測等要素的保障和推動作用，深入開展質(zhì)量強企強鏈強縣行動，實施質(zhì)量強鏈項目8個，解決質(zhì)量問題62個，創(chuàng)造經(jīng)濟效益達1500萬元；開展“提質(zhì)強企”技術(shù)幫扶，出具質(zhì)量問題“診斷書”52份；設(shè)立監(jiān)測站16個，召回缺陷產(chǎn)品近9萬件；印發(fā)《宣城市以標準提升牽引設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》，2024年共制修訂國家標準28項、地方標準17項、團體標準25項，對標達標國際標準聲明結(jié)果7項；3家企業(yè)產(chǎn)品獲首批全省內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同標同質(zhì)”認定，現(xiàn)有強制性產(chǎn)品、自愿性認證證書8354張，數(shù)量居全省第五。該局還立足宣城實際，深入實施地理標志運用促進工程，現(xiàn)有地理標志產(chǎn)品7個、地理標志商標16個，總量居全省前列，“宣紙”成功入選“一帶一路”地理標志品牌推廣清單、全國第二批地理標志運用促進重點聯(lián)系指導(dǎo)名錄。
　　需求端激活力。該局深入開展放心消費培育活動，累計推薦3家單位、1家街區(qū)為省民生實事放心消費培育對象，17家單位、3家街區(qū)為省市共同培育對象；19家通信網(wǎng)點獲認定省“放心消費通信網(wǎng)點”，獲評皖美消費新場景4家、安徽省消費體驗館1家。聯(lián)合印發(fā)《宣城市支持特色伴手禮企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，累計獲評長三角伴手禮產(chǎn)品8款、安徽省特色伴手禮產(chǎn)品34款、大黃山皖美伴手禮產(chǎn)品14款。2024年，聯(lián)合市消保委開展綠色消費體驗活動5次，消費大講堂活動8次，“來宣城 放心游”消費品牌金融賦能獲評“南京都市圈放心消費典型案例”。
　　消費端解糾紛。該局積極構(gòu)建全方位、多層次的消費維權(quán)保護網(wǎng)，2024年，12315平臺共收到投訴舉報咨詢4.7萬件，比上年增長17%，投訴調(diào)解成功率由70.6%增長到75.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失525.5萬元，12315效能評價全省優(yōu)秀。在全省率先發(fā)布“在線消費糾紛解決”（ODR）市級地方標準，新增ODR單位66戶，ODR和解成功率達到98.2%，排名全省前列。出臺《規(guī)范投訴舉報處理維護良好營商環(huán)境暫行辦法》，職業(yè)投訴舉報同比下降7.5%。創(chuàng)新設(shè)立“兩不厭”消費糾紛調(diào)解工作室，建立宣城市消費維權(quán)專家?guī)欤剿骰鶎酉M糾紛多元化調(diào)解新模式。
　　監(jiān)管端優(yōu)環(huán)境。該局聚焦民生關(guān)切重點和社會消費熱點，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動等20余項專項治理行動，共立案5969件，比上年增長31.2%，萬人辦案率居全省第一，銷毀假冒偽劣商品11.82噸，發(fā)布13批消費維權(quán)典型案例共91件，有力有效震懾違法行為。聚焦直播電商平臺，開展直播電商整治專項行動，出臺《宣城市電子商務(wù)直播帶貨經(jīng)營規(guī)范指南（試行）》，在全省率先建成并上線宣城市電子商務(wù)直播帶貨監(jiān)測平臺，建立2146家屬地重點電商直播主體庫臺賬，辦理涉網(wǎng)案件299件，比上年增長83.4%。同時，該局不斷拓展消費維權(quán)“朋友圈”，開展環(huán)太湖毗鄰城市、南京都市圈、“一地六縣”、皖南七市、大黃山等區(qū)域消費維權(quán)一體化合作，共同發(fā)布消費警示和典型案例。

□汪佳佳 鄭 洋