本報(bào)訊 3月19日上午，湖北省荊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合市衛(wèi)健委、市融媒體中心主辦全市首次口腔健康消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，通過“線上探院+專家解惑+實(shí)時(shí)互動(dòng)”的形式，開創(chuàng)牙齒健康科普與消費(fèi)維權(quán)融合傳播的新模式，深受廣大消費(fèi)者關(guān)注和好評(píng)，直播期間點(diǎn)擊量突破6.7萬人次，網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊。
　　牙齒健康是全身健康的重要基礎(chǔ)，尤其對(duì)于青少年，直接影響到早期生長發(fā)育和后期生活質(zhì)量。然而，面對(duì)復(fù)雜的牙科診療市場(chǎng)，如何科學(xué)選擇服務(wù)、維護(hù)自身權(quán)益，仍是許多家庭的困惑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，荊州市12345市長熱線與12315平臺(tái)近年來收到的口腔、牙科診療類咨詢投訴數(shù)量逐漸攀升。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)主要包括診療流程不透明、收費(fèi)高昂、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清晰以及能否使用醫(yī)保支付不清楚等方面。為搭建消費(fèi)者與牙科專業(yè)診療機(jī)構(gòu)之間的溝通橋梁，荊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)通過與市衛(wèi)健委、市融媒體中心共同研究決定開展一次口腔健康消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)。
　　活動(dòng)組建起由媒體記者、市場(chǎng)監(jiān)管維權(quán)劍客、衛(wèi)健委專業(yè)工作人員及消費(fèi)者代表組成的“護(hù)牙小分隊(duì)”，邀請(qǐng)行業(yè)主管部門及市民代表，選取一家公立醫(yī)院和一家私營牙科診所，以“消費(fèi)教育”為突破口，讓消費(fèi)者更加了解口腔診療項(xiàng)目，真正做到透明消費(fèi)、滿意消費(fèi)。
　　3月19日上午10時(shí)直播活動(dòng)開始，“護(hù)牙小分隊(duì)”成員與廣大觀眾共同走進(jìn)直播間，圍繞牙科消費(fèi)教育主題開展問答并進(jìn)行深度探訪。在鏡頭前，公立醫(yī)院的導(dǎo)診員演示了牙科就診流程，展示了牙科治療項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；市衛(wèi)健委工作人員針對(duì)網(wǎng)友關(guān)于醫(yī)療器械的消毒流程等問題進(jìn)行詳細(xì)講解，并向直播間觀眾科普如何辨別口腔醫(yī)療器械是否符合相關(guān)要求；市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員重點(diǎn)介紹了口腔診療器械的行業(yè)監(jiān)管職責(zé)；私營診所相關(guān)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)介紹了關(guān)于預(yù)防齲齒和早期矯正的知識(shí)。
　　面對(duì)網(wǎng)友“種植牙價(jià)格參差如何選擇”的提問，醫(yī)院口腔中心建議選擇適合自己的種植牙材質(zhì)，比較價(jià)格時(shí)注意區(qū)分國產(chǎn)與進(jìn)口系統(tǒng)差異。“原來每套器械都是單獨(dú)消毒儲(chǔ)存的，這下帶孩子看牙更安心了。”直播間網(wǎng)友劉女士在評(píng)論區(qū)中留言。
　　活動(dòng)最后，市消委維權(quán)劍客向消費(fèi)者發(fā)出提醒，消費(fèi)者在選擇口腔診療機(jī)構(gòu)時(shí)，首先，要查看清楚其資質(zhì)是否合法有效，務(wù)必查驗(yàn)其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)，優(yōu)先選擇口碑良好、資質(zhì)齊全的診所或醫(yī)院；其次，要了解各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的價(jià)格，診療前要求機(jī)構(gòu)提供詳細(xì)的收費(fèi)清單，包括項(xiàng)目名稱、材料品牌及價(jià)格，避免隱形收費(fèi)；最后，要保留好各項(xiàng)憑證，妥善保存病歷、收費(fèi)票據(jù)、合同及溝通記錄作為維權(quán)依據(jù)。若遇到強(qiáng)制消費(fèi)、過度治療，可撥打12345向衛(wèi)健部門或消委會(huì)投訴，保障自身的合法權(quán)益。

□李明湘 李 閩 田 憲