二手閑置行業(yè)作為整個(gè)電商體系的重要組成部分，它的發(fā)展過(guò)程受到了近年來(lái)電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新和變革驅(qū)動(dòng)。與一手商品交易相比，二手交易的達(dá)成需要克服更多難題，如信息不對(duì)稱、主體多元化、商品非標(biāo)性等等。
　　一直以來(lái)，閑魚依托數(shù)字技術(shù)，持續(xù)開展創(chuàng)新的治理實(shí)踐，致力于建設(shè)可信、安全、放心的閑置交易平臺(tái)。

升級(jí)“小法庭”機(jī)制 深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”
　　信任是閑置交易的基石。為了更好地解決糾紛、促進(jìn)交易信任，閑魚創(chuàng)新“小法庭”機(jī)制，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中“依靠群眾、源頭化解”的理念注入平臺(tái)治理。通過(guò)社會(huì)化仲裁的方式，創(chuàng)新解決二手平臺(tái)交易過(guò)程中遇到的普通商業(yè)糾紛和投訴問(wèn)題，以客觀公正的判決結(jié)果更好地維護(hù)用戶的合法權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)“健康、有序、規(guī)模化”的閑魚社區(qū)交易生態(tài)體系建設(shè)，為二手交易行業(yè)的糾紛解決提供了示范樣本。
　　“閑魚小法庭”于2017年2月上線，采用大眾評(píng)審?fù)镀钡姆绞健．?dāng)買賣雙方因交易糾紛無(wú)法協(xié)商一致時(shí)，可以申請(qǐng)小法庭介入進(jìn)行最終裁決。系統(tǒng)會(huì)挑選17名信用較高的用戶作為評(píng)審員，查看雙方舉證后進(jìn)行投票，率先獲得9票的一方獲勝。截至目前，累計(jì)已有1000萬(wàn)用戶通過(guò)“小法庭”，參與解決糾紛超1200萬(wàn)起。
　　今年，閑魚將進(jìn)一步升級(jí)“小法庭”爭(zhēng)議解決機(jī)制，通過(guò)構(gòu)建更加專業(yè)化的評(píng)審員模型，優(yōu)化任務(wù)分配模型，根據(jù)評(píng)審員擅長(zhǎng)品類精準(zhǔn)匹配相應(yīng)的糾紛案件，確保案件評(píng)審準(zhǔn)確度。此外，新增評(píng)審員準(zhǔn)入考試流程，包含普通評(píng)審員考試、品類專業(yè)評(píng)審員考試以及法律顧問(wèn)評(píng)審員考試三種類型；并推出“評(píng)審員成長(zhǎng)體系”，根據(jù)評(píng)審員的評(píng)審準(zhǔn)確率、評(píng)審認(rèn)真程度、評(píng)審專業(yè)度，建立對(duì)應(yīng)的評(píng)審員等級(jí)以及權(quán)益兌換體系。
　　此次升級(jí)重點(diǎn)在于建立垂直領(lǐng)域評(píng)審員團(tuán)體。平臺(tái)根據(jù)用戶歷史評(píng)審行為數(shù)據(jù)，篩選出超40萬(wàn)名活躍用戶，按“樂(lè)器”時(shí)尚飾品”“二次元”“3C數(shù)碼”“游戲”“翡翠黃金珠寶”等10個(gè)垂直領(lǐng)域分類，結(jié)合AI能力構(gòu)建專業(yè)評(píng)審模型。當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配不少于5名相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)評(píng)審員與普通用戶組成“陪審團(tuán)”，確保評(píng)審結(jié)果的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
　　試運(yùn)行期間，專業(yè)評(píng)審員參與的糾紛案件解決率提升13個(gè)百分點(diǎn)。尤其在二次元商品糾紛中，因瑕疵問(wèn)題引發(fā)的爭(zhēng)議解決效率提升顯著。

開展網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理 多舉措保障用戶交易安全
　　2024年，閑魚持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理，加強(qiáng)綜合治理能力，精準(zhǔn)識(shí)別并打擊包括網(wǎng)絡(luò)水軍、色情低俗、封建迷信、違法信息外鏈等在內(nèi)的各類違法違規(guī)發(fā)布行為，全年累計(jì)處理違規(guī)發(fā)布商品超40萬(wàn)件。
　　在多類違法違規(guī)行為中，有風(fēng)險(xiǎn)的信息外鏈可能會(huì)帶來(lái)用戶被欺詐而產(chǎn)生資金損失的情形，是閑魚重點(diǎn)打擊治理的行為之一。面對(duì)層出不窮的外鏈欺詐新方式，過(guò)去一年，平臺(tái)不斷提升精準(zhǔn)識(shí)別及攔截能力，建立了文本、圖片、鏈接等多個(gè)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，加大巡查場(chǎng)景，還迭代了引流信息識(shí)別的算法模型，尤其對(duì)二維碼、長(zhǎng)短鏈接、變異引流等方式做了重點(diǎn)能力升級(jí)，并對(duì)交易場(chǎng)景中出現(xiàn)的多形態(tài)外鏈進(jìn)行深度研判，提前攔截風(fēng)險(xiǎn)。
　　同時(shí)，平臺(tái)也加大了站內(nèi)用戶提醒力度，針對(duì)研判可能存在的涉詐風(fēng)險(xiǎn)，以彈窗推送、閃信、智能電話等多種形式進(jìn)行預(yù)警勸阻。過(guò)去一年，平均每天推送的端內(nèi)涉詐預(yù)期提醒超140萬(wàn)條、發(fā)送3萬(wàn)多條反詐閃信并撥打了上千通智能電話外呼。
　　當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)詐騙手法日趨復(fù)雜、環(huán)節(jié)眾多，這也為單個(gè)平臺(tái)打擊治理增添了難度，為此政企聯(lián)動(dòng)、行業(yè)共治成為必要手段。在日常治理中，閑魚積極配合警方，提供違法違規(guī)行為的線索，聯(lián)合警方和上下游平臺(tái)，合力治理違法違規(guī)行為。例如，針對(duì)此前有詐騙分子偽裝成平臺(tái)工作人員，誘導(dǎo)用戶進(jìn)入第三方平臺(tái)進(jìn)行欺詐的“仿冒型外鏈欺詐”問(wèn)題，閑魚平臺(tái)積極聯(lián)合公安等有關(guān)部門、跨平臺(tái)協(xié)作進(jìn)行全鏈條打擊，目前已有效阻斷相關(guān)欺詐跳轉(zhuǎn)鏈路。
　　值得一提的是，為了保障用戶在閑魚平臺(tái)上因非自身原因產(chǎn)生的資金損失，提升用戶在閑魚上的交易安全感，去年9月，閑魚向全體誠(chéng)信交易用戶推出“交易安全金”保障計(jì)劃。用戶可以在閑魚App上自愿申請(qǐng)領(lǐng)取，領(lǐng)取后，若遇到交易欺詐問(wèn)題，只需提交相應(yīng)的申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)審核確認(rèn)后，即可獲得最高300元的平臺(tái)先行墊付資金。
　　該舉措一方面可以讓更多用戶在平臺(tái)上交易得安心，另一方面在領(lǐng)取過(guò)程中也設(shè)置了交易安全教育視頻，來(lái)提升用戶的安全意識(shí)。截至目前，學(xué)習(xí)相關(guān)視頻并領(lǐng)取交易安全金的用戶已超過(guò)370萬(wàn)人。
　　通過(guò)一整套“組合拳”，平臺(tái)上的風(fēng)險(xiǎn)涉詐案件已下降50%。未來(lái)，平臺(tái)將持續(xù)提升技術(shù)防控能力、加大治理力度，并繼續(xù)加強(qiáng)警企聯(lián)動(dòng)、跨平臺(tái)協(xié)作，為用戶打造安全、安心的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。