本報(bào)訊 以“滿意消費(fèi)，‘質(zhì)’在必‘德’”為主題的廣東省佛山市順德區(qū)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)近日在北滘舉行。活動(dòng)中，順德區(qū)啟動(dòng)廣東省首個(gè)“跨域直退”工作模式，同時(shí)上線“放心消費(fèi) 預(yù)付無(wú)憂”資金監(jiān)管平臺(tái)。
　　“跨域直退”是指消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者所屬線上渠道或線下門店購(gòu)買商品或服務(wù)后，可在同一經(jīng)營(yíng)者在其他區(qū)域開(kāi)設(shè)的線下門店辦理退換貨。該模式實(shí)現(xiàn)了便民利企的雙贏效果：對(duì)消費(fèi)者而言，退貨不再受地域限制，線上購(gòu)買的商品也可在線下門店直接退換，省去寄回商品的煩瑣過(guò)程；對(duì)企業(yè)而言，作出“跨域直退”聲明不僅能提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象，還能增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心，提高消費(fèi)黏合度。據(jù)悉，此次參與“跨域直退”的企業(yè)共有15家，涵蓋日用百貨、服裝、電器、家居建材等多個(gè)日常消費(fèi)領(lǐng)域。
　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，何女士成為全省首位體驗(yàn)“跨域直退”服務(wù)的消費(fèi)者。何女士在勒流購(gòu)買了項(xiàng)鏈，因住在北滘且工作繁忙，無(wú)法前往原購(gòu)買地退貨。通過(guò)“跨域直退”服務(wù)，她在北滘就近完成了項(xiàng)鏈的退貨流程。何女士感慨道：“‘跨域直退’服務(wù)非常貼心，解決了異地退貨的難題，節(jié)省了我們消費(fèi)者的時(shí)間和精力。”
　　順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將積極推動(dòng)更多企業(yè)作出“跨域直退”聲明，逐步打造覆蓋面廣、服務(wù)質(zhì)量高的“跨域直退”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓廣大消費(fèi)者享受便捷、放心的消費(fèi)體驗(yàn)。
　　此外，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)頻頻“爆雷”問(wèn)題，順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還在活動(dòng)中推出預(yù)付式消費(fèi)“風(fēng)險(xiǎn)保證金監(jiān)管”模式，搭建“放心消費(fèi) 預(yù)付無(wú)憂”資金監(jiān)管平臺(tái)，將風(fēng)險(xiǎn)防范端口前移至交易發(fā)生前。涉及預(yù)付式消費(fèi)的企業(yè)按經(jīng)營(yíng)規(guī)模事先在監(jiān)管賬戶繳納一定保證金，賬戶資金受政府部門、協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)主體共同監(jiān)督。一旦企業(yè)“跑路”，先前繳納的保證金可作為其他合規(guī)經(jīng)營(yíng)主體承接費(fèi)用或消費(fèi)者集體訴訟的墊付費(fèi)用，以制度保障消費(fèi)者“放心付款”。市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)入駐平臺(tái)的企業(yè)進(jìn)行公示，社會(huì)公眾可查詢?nèi)腭v企業(yè)信息，做到消費(fèi)“心中有數(shù)”。目前，已有66家企業(yè)正式入駐平臺(tái)，實(shí)繳保證金達(dá)260萬(wàn)元。

□王 雯