蘇州：百城消費者滿意度測評排名第一

　　本報訊 3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》。蘇州市消費者滿意度得分91.65分，排名第一，實現“四年三冠”。蘇州也成為全國百城消費者滿意度測評中排名第一次數最多的城市。
　　中國消費者協(xié)會自2017年起開展全國百城消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權的情緒反饋，是以百分制形式測度出的消費者主觀評價。
　　測評內容有消費供給、消費環(huán)境、消費維權三大指標，具體包括種類豐富性、替代產品豐富性、分布合理、物流便利、公共基礎設施完善、供給創(chuàng)新性、商品或服務質量、安全性、舒適性、價格公道、明碼標價、信息真實、售后保障、商家信任度、交易安全、消費知情權、消費自主選擇權、維權渠道、維權效率、維權結果、消費警示提示、消費維權執(zhí)法等項目，由中國消費者協(xié)會委托第三方專業(yè)調查機構深入100個城市，抽樣選定居民小區(qū)、商場、超市、景區(qū)、機場等區(qū)域開展調查，形成測評報告，為各地提升消費環(huán)境提供數據參考。
　　安全、舒心的消費環(huán)境是群眾對美好生活的基本需要，也是拉動經濟增長的重要引擎。近年來，蘇州精準把握消費市場新特點、新趨勢，聚力優(yōu)化消費環(huán)境，擴大需求、釋放潛能。蘇州市12315平臺累計處理群眾訴求37萬件次，按時處理率100%，為消費者挽回經濟損失2735萬元。全市線下購物無理由退貨簽約商戶在全國率先突破12萬家，建立無理由退貨商圈91個，蘇州市大型商貿流通企業(yè)積極參與長三角地區(qū)異地退換貨行動。全域推廣“吳優(yōu)數購”，率先推出“吳優(yōu)數險”“吳優(yōu)數貸”。參與起草的全國首個《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》省級地方標準將于今年施行。
　　今年，蘇州市市場監(jiān)管局、蘇州市消保委等部門將聚焦2025年消費維權年“共筑滿意消費”主題，推動“放心消費行動”成效升級。蘇州將在消費集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，培育一批放心商店、放心市場、放心網店、放心餐飲、放心景區(qū)；深入開展蘇州市促消費質量服務專項行動；推動線下購物無理由退貨創(chuàng)新實踐提質擴面，新增簽約商戶5000戶；推動消費投訴多元化解，強化數據分析與風險預警，推進高頻投訴舉報綜合治理，多措并舉為消費者提供更優(yōu)質的消費體驗，呈現更加現代開放、時尚多元、服務一流的“人間天堂”。

□吳 湘

泰州：讓誠信成為城市“金字招牌”

　　本報訊 為營造良好消費環(huán)境，促進高品質消費，推動提升消費維權社會共治水平，切實保護消費者合法權益，泰州市市場監(jiān)管局圍繞“共筑滿意消費”主題，開展3·15國際消費者權益日系列活動，著力營造安全放心、優(yōu)質滿意的消費環(huán)境。
　　開展集中銷毀假冒偽劣產品活動。聯(lián)合公安局、消防救援支隊，將涉及燃氣灶具類、電子秤類、食品類、服裝類、化妝品類、消防產品類、農資類、煙酒類等100多個品種的假冒偽劣產品，進行集中無害化銷毀，銷毀貨物重量31.3噸，貨值300萬余元。
　　召開民生領域“鐵拳”行動新聞發(fā)布會。通報全市“鐵拳”專項執(zhí)法行動案件查辦情況，發(fā)布2024年度泰州市場監(jiān)管民生領域“鐵拳”行動十大典型案例，重點聚焦電動自行車、虛假宣傳、電子計價秤、商標侵權等領域違法行為，多角度展現市場監(jiān)管部門聚焦群眾切身利益，在嚴守安全底線、嚴格監(jiān)管執(zhí)法方面取得的成效。
　　開展優(yōu)化消費環(huán)境系列專項行動。針對消費市場組織十大專項整治行動，重點對食品生產企業(yè)、電動自行車非法改裝、紡織品質量、散裝食品安全、家用燃氣器具、計量作弊、虛假宣傳、違法廣告、兒童用品質量和價格等領域進行專項檢查。
　　多途徑多形式宣傳消費者權益保護工作。發(fā)布2024年度全市消費投訴分析報告，介紹投訴舉報的熱點問題，并進行消費提示；公布2024年度全市消費維權十大典型案例；在電臺開展“鄰里鄉(xiāng)親—3·15主題”專欄節(jié)目宣傳；利用沿街商場、超市、公交站臺、通信營業(yè)廳、餐廳、藥房等場所的大屏，全市各大型商業(yè)綜合體、運動廣場等場地開展宣傳活動，播放宣傳消費者權益保護標語，張貼3·15主題宣傳海報。
　　舉辦2025年3·15國際消費者權益日主題活動。活動現場為消費維權服務站授牌，企業(yè)代表分別圍繞誠信經營、價格透明和無理由退貨等作出誠信承諾。開展《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國藥品管理法》《泰州市標準化條例》和《泰州市電梯安全管理條例》等市場監(jiān)管領域法律法規(guī)宣傳；現場展示部分不合格消費品和缺陷產品，講述維權案例，介紹辨假技巧。
　　下一步，泰州將聚焦未成年人消費、老年保健、預付式消費、數據隱私保護等領域，開展專項整治行動，打通服務“最后一公里”、實現維權保護“全過程”、維權在線“全天候”；推廣“線下無理由退貨”“消費糾紛先行賠付”，讓誠信成為泰州商業(yè)環(huán)境的“金字招牌”。

□阮文慧

徐州：為消費維權共治注入蓬勃生機

　　本報訊 3月14日，在3·15國際消費者權益日來臨之際，徐州市市場監(jiān)管局、云龍區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合徐州醫(yī)科大學舉辦“‘你點我檢’進高校、志愿服務伴我行”主題活動。本次活動以“共筑校園食品安全防線”為核心，通過師生點單、現場抽檢、科普互動等形式，打造食品安全“共治共享”實踐課堂。高校志愿者全程參與，為活動增添一抹亮眼的青春色彩。
　　志愿者領航，共筑安全防線。活動在徐州醫(yī)科大學第一食堂青年廣場啟動，徐州醫(yī)科大學黨委常委、副校長孫志明致辭。啟動儀式上，身著統(tǒng)一紅色馬甲的校園食品安全志愿服務隊格外引人注目。作為活動的“主力軍”，志愿者代表徐同學在發(fā)言中呼吁：“食品安全關乎每個人的健康，青年學生不僅要學會保護自己，更要用行動帶動身邊人，讓節(jié)約糧食、科學膳食成為校園新風尚。”隨后，徐州市市場監(jiān)管局黨委委員、副局長馬新科為食品安全志愿服務隊授旗，標志著這支由學生組成的隊伍正式成為校園食品安全監(jiān)督的常態(tài)化力量。
　　在互動環(huán)節(jié)中，志愿者團隊成為連接監(jiān)管部門、檢測機構與師生的橋梁。
　　快檢臺變身“科普課堂”。志愿者與檢測人員搭檔，在簡易快檢臺前演示農殘、獸殘等檢測流程，手把手指導同學操作儀器。“原來蔬菜清洗前后農殘差異這么明顯！”參與體驗的李同學感嘆。現場“你點單，我檢測”的快檢臺前，志愿者共協(xié)助完成11份食材快檢，結果實時公示，引來師生紛紛點贊。
　　掃碼點單“我的安全我做主”。志愿者引導師生通過掃碼提交最關心的抽檢場所、食品種類，共收集有效問卷200余份。食堂檔口、超市零食、外賣飲品成為焦點，第三方機構據此現場抽樣，志愿者全程監(jiān)督并記錄，確保流程透明公正。
　　答疑角里“青春智慧”展擔當。在食品安全答疑區(qū)，志愿隊提前梳理校園餐飲高頻問題，配合專家解答“如何辨別臨期食品”“網購避坑指南”等問題，并發(fā)放《校園食安手冊》，用通俗易懂的語言解讀法律法規(guī)。
　　活動尾聲，云龍區(qū)市場監(jiān)管局現場通報，當日快檢的食材合格率達100%，發(fā)放《校園食品安全消費提示》《預防食物中毒注意事項》《“光盤行動”升級入法》等宣傳手冊，涵蓋科學點餐、維權渠道、節(jié)約妙招等內容。活動結束后，志愿隊將常態(tài)化開展食堂巡查、科普宣講，并設立“食安意見箱”，持續(xù)收集師生需求。
　　讓志愿者從“旁觀者”變?yōu)椤敖ㄔO者”，是本次活動的重要創(chuàng)新。這場融合專業(yè)監(jiān)管與青春力量的活動，不僅以“看得見的檢測”筑牢校園食品安全防線，更激發(fā)了高校青年參與社會治理的熱情，為消費維權共治格局注入蓬勃生機。

□李克強 李 媛

如皋：“皋”興購守護消費新天平

　　本報訊 為筑牢消費市場健康發(fā)展基礎，提升消費者獲得感、幸福感和安全感，如皋市市場監(jiān)管局以“共筑滿意消費”為主線，開展3·15國際消費者權益日系列活動。
　　依托“全媒體”力量，多載體呈現維權成果。充分利用報刊、互聯(lián)網、自媒體等載體，突出主題宣傳教育，針對消費維權重點領域開展普法宣傳，扎實推進“‘皋’興購通暢退”線下無理由退貨行動。舉辦3·15國際消費者權益日誠信教育主題活動，通過“如e融媒”等平臺同步直播。活動現場回顧十年來消費維權工作，播放消費監(jiān)督視頻，演繹職業(yè)打假相關小品，觀看加油站消費體驗視頻，精彩紛呈的節(jié)目引起熱烈反響，直播活動觀看量達46.3萬人次。
　　借助“云維權”渠道，多方位提高維權效率。活動開始前，市市場監(jiān)管局通過“如皋發(fā)布”微信公眾號，征集消費維權線索，通過線上留言、維權熱線等渠道，了解廣大消費者對各消費領域的意見和建議。節(jié)目現場同時開通投訴舉報通道，用視頻連線方式進行消費維權現場直擊，在線受理消費者投訴與咨詢，讓消費者實現“云維權”“零跑腿”。線下，市市場監(jiān)管局14個基層分局隨時接受消費者投訴舉報，第一時間做好消費者咨詢解釋服務和投訴受理處置工作，依法維護消費者合法權益，構建社會共治格局。
　　堅定“零容忍”態(tài)度，多維度打擊違法行為。活動召開前夕，組織罰沒物資集中銷毀行動。集中銷毀包括過期食品、假冒偽劣酒類、不合格產品等物品2萬余件，貨值金額46萬余元。建立健全應急響應機制，加強組織領導、明確人員分工、完善處置措施，一方面，各基層分局同向發(fā)力，通過現場活動，接受群眾咨詢、受理投訴舉報。另一方面，強化應急值守，確保在主題活動及央視3·15晚會曝光問題線索后，迅速到位落實職責，依法嚴厲查處侵害消費者權益違法行為。

□張 妍

南京鼓樓：共繪放心消費同心圓

　　本報訊 3月15日上午，南京市鼓樓區(qū)2025年3·15國際消費者權益日活動在龍江大潤發(fā)前廣場隆重舉行。本次活動由鼓樓區(qū)消保委、鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局主辦，南京市食藥檢院，鼓樓區(qū)司法局、教育局、文旅局、生態(tài)環(huán)境局、城管局、人社局、商務局、消防救援大隊等單位參與。
　　主題開場科普宣講。本次活動以“共筑滿意消費”為主題，解讀2025年消費維權年主題，明確活動目標和工作安排，開展“弘揚志愿精神，傳播科學知識”理論政策宣講及科普教育。
　　消費知識現場咨詢。活動現場設立法律咨詢、行政執(zhí)法、質量監(jiān)督、信用監(jiān)管、特種設備、知識產權、藥品安全、人社、環(huán)保、消防等十余個展臺。工作人員通過擺放宣傳展架、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳手冊、現場接受咨詢等方式，向廣大群眾宣傳消費維權知識，講解辨別假冒偽劣商品的技巧，講解安全用藥、特種設備安全使用注意事項等。現場共接受群眾咨詢百余人次，發(fā)放各類宣傳材料千余份。
　　街道會場便民服務。除主會場外，同時在全區(qū)13個街道設立分會場，開展形式多樣的宣傳活動，為廣大居民宣傳消費維權知識，提供便民服務，引導居民科學理性消費。
　　2025年，鼓樓區(qū)消保委、鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局將緊緊圍繞“共筑滿意消費”消費維權年主題，開展形式多樣的宣傳，以提升消費體驗為目標，強化消費維權，宣講消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，推動提升消費維權社會共治水平，為全方位提振消費、推動經濟社會高質量發(fā)展提供強勁動力。

□臧俊杰

常熟：打造優(yōu)良消費“金名片”

　　本報訊 3月15日，“共筑滿意消費，以品牌引領賦能品質生活”——2025年常熟消費維權年主題活動成功舉辦。活動發(fā)布2024年度江蘇精品，相關企業(yè)代表推介各自產品和創(chuàng)新成果。民生消費相關行業(yè)及企業(yè)代表共同發(fā)表《誠信自律聯(lián)合宣言》。展示常熟放心消費新勢力、新場景，發(fā)布常熟“一地一品牌”區(qū)域消費糾紛聯(lián)動調解平臺、常熟首條“放心消費精品體驗線路”。羽絨服領域嘉賓圍繞當前形勢下如何發(fā)揮品牌價值、共筑滿意消費進行分享。
　　近年來，常熟市市場監(jiān)管局以“共建共治共享”為理念，持續(xù)擦亮消費維權品牌，力爭為廣大群眾營造暖心、舒心、放心的消費環(huán)境。
　　完善消費爭議和解機制。大力建設完善線下無理由退貨承諾站點，2024年已累計為消費者辦理8800余次無理由退貨服務。近三年，市消保委累計調處各類消費爭議4.2萬余件，為消費者挽回經濟損失3500余萬元，創(chuàng)建線下無理由退貨承諾站點1.3萬家，初步形成具有常熟特色的消費爭議和解機制。依托全國12315熱線平臺，市場監(jiān)管部門培育發(fā)展波司登、雪中飛、日和戎美等37家大型企業(yè)成為ODR企業(yè)，點對點在線接收和處理消費者投訴，積極爭取以和解的方式解決糾紛。2024年，常熟市ODR企業(yè)在線和解消費糾紛超1500件，通過“互聯(lián)網+”形式實現“投訴不出門店”。
　　延伸消費維權觸角。設立消保、消協(xié)“維權衛(wèi)士”聯(lián)合黨支部，在各鎮(zhèn)、街道設置14個消保委分會和100個消費維權聯(lián)絡站、監(jiān)督站，2024年共調處各類消費投訴舉報5萬余件，為消費者挽回經濟損失708.31萬元。
　　構建社會共治體系。2024年，圍繞消費者關心關注的網絡消費、預付卡消費、校外教育培訓等消費熱點難點問題，市消保委聯(lián)合各委員單位積極通過消費體察調研、聯(lián)合執(zhí)法、發(fā)布消費預警等多項舉措，形成維權執(zhí)法合力。執(zhí)法機關嚴厲查處侵權違法行為，有效震懾不法分子，推動建設依法、安全、有序、文明營商環(huán)境。
　　2025年，常熟市市場監(jiān)管局將進一步提高消費糾紛分析研判水平，提升數字化治理能力，確保投訴、舉報辦件及時簽收率、及時辦理率、按時回復率均超過99%，群眾滿意率超過95%。進一步盤活消費維權載體，運用好“一會兩站”基層站點、ODR企業(yè)在線和解、“無理由退貨維權先鋒”和“長三角退換貨聯(lián)盟”等四大平臺，讓消費維權載體不斷發(fā)揮應有作用。進一步增強消費糾紛綜合協(xié)調能力，打造“直購吳優(yōu)·常來常網”網絡直播消費糾紛聯(lián)動化解品牌。依托電商行業(yè)協(xié)會，成立司法、行業(yè)、企業(yè)、協(xié)會聯(lián)席制“人民調解工作室”，多部門協(xié)同破解電商平臺消費糾紛這一熱點難題，搭建和解、調解、裁判疊加式快速維權中心，有效彌補單一行政監(jiān)管調解的不足，為直播電商行業(yè)搭建便捷、高效、低成本的消費糾紛解決渠道。

□李 丹