3月13日14時(shí)，重慶市南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局3樓的一間辦公室里，電話鈴聲響起。
　　“你好，這里是南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局……”在辦公桌前，等候已久的局長(zhǎng)李鍵快速拿起電話應(yīng)答。當(dāng)天，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展“局長(zhǎng)熱線”活動(dòng)，渝中、大渡口、南岸、北碚、巴南、沙坪壩6個(gè)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)動(dòng)，局長(zhǎng)們?cè)诟髯赞k公地接聽(tīng)熱線電話，傾聽(tīng)群眾投訴及建議。
　　有市民反映稱，春節(jié)后，家中老人通過(guò)電話方式在附近藥房購(gòu)買了7盒藥品，支付了2800元，商家宣傳該藥可包治百病。他認(rèn)為這是虛假宣傳行為，存在誘導(dǎo)老年人購(gòu)買情形。經(jīng)聯(lián)系商家，商家只同意退款未拆封的藥品，共計(jì)2172元。目前，他的訴求是全額退款。
　　“您的訴求和建議我們已收到。我們會(huì)安排執(zhí)法人員及時(shí)核查，幫助您與商家協(xié)商處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)您反映的商家可能存在的虛假宣傳違法行為，我們會(huì)依法開(kāi)展調(diào)查處理。稍后，會(huì)有執(zhí)法人員與您聯(lián)系，感謝您的支持。”李鍵一邊用筆做好電話記錄，一邊答復(fù)來(lái)電群眾。
　　購(gòu)買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、小區(qū)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障影響出行、協(xié)商教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退學(xué)費(fèi)遇難題……在“局長(zhǎng)熱線”開(kāi)通的半小時(shí)內(nèi)，李鍵一共接聽(tīng)了6個(gè)群眾來(lái)電。對(duì)大家反映的每個(gè)問(wèn)題，他都要求轉(zhuǎn)相關(guān)科室調(diào)查核實(shí)。
　　“去年，我們12315平臺(tái)處理投訴舉報(bào)17799件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失962.37萬(wàn)元，查辦案件1296件。”接聽(tīng)熱線結(jié)束后，李鍵介紹，2024年，南岸區(qū)以“放心消費(fèi)在南岸”為特色主題，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、激發(fā)消費(fèi)活力。
　　傾聽(tīng)民聲，解決民憂。未來(lái)，南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消委會(huì)將大力拓展“六大體系”建設(shè)，分行業(yè)、分領(lǐng)域創(chuàng)造更多放心消費(fèi)單元，加強(qiáng)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，持續(xù)深化川渝兩地消費(fèi)維權(quán)合作，服務(wù)群眾高品質(zhì)生活。

□本報(bào)記者 常 宇