“我要撥打虛擬12345熱線，獲得一次復(fù)活機會！”3月11日上午，浙江省寧波市海曙區(qū)市場監(jiān)管局在海曙區(qū)開明坊首次開展“維修迷蹤”消費維權(quán)“劇本殺”體驗活動，以真實案例為背景，讓市民沉浸式體驗消費維權(quán)全流程，避雷避坑。這也是該局消費維權(quán)宣傳矩陣的一塊新拼圖。
　　劇本以近期真實發(fā)生的上門收件維修后失蹤、天價維修費事件為藍(lán)本，設(shè)置線上維修、線下授權(quán)店和第三方維修店多條消費路徑。“我們藏了多種消費陷阱，比如先修后報價、虛擬地址收件這些常見套路。”主創(chuàng)人員展示著道具欄里的線索卡和結(jié)局卡。
　　活動現(xiàn)場，學(xué)生張旸在“變芯”結(jié)局觸發(fā)復(fù)活機制，通過撥打12345熱線成功追回?fù)p失。“比看宣傳冊生動多了！”她感慨道，“現(xiàn)在維修設(shè)備前，我知道要提前錄像保留設(shè)備狀態(tài)證據(jù)。”這種將消費者權(quán)益保護(hù)法條款轉(zhuǎn)化為游戲規(guī)則的創(chuàng)新設(shè)計，讓晦澀的法條變成了可操作的行動指南。
　　“傳統(tǒng)普法像單向輸液，我們要打造交互式抗體生成系統(tǒng)。”海曙區(qū)市場監(jiān)管局消保分局負(fù)責(zé)人介紹，“近年來我們陸續(xù)完成了維權(quán)會客廳、小市漫說和消費維權(quán)‘劇本殺’的普法矩陣，后續(xù)會將更多熱門案例加入維權(quán)劇本庫，提升群眾的學(xué)法熱情。”
　　從線下到云端，從單向灌輸?shù)饺駞⑴c，海曙區(qū)市場監(jiān)管局正用一場場精心設(shè)計的“法治游戲”，讓消費者在推理與協(xié)作中，將維權(quán)技能轉(zhuǎn)化為條件反射般的“社會抗體”。正如一位玩家在通關(guān)后寫下的留言：“法律不再是遙不可及的文字，而是握在手中的盾與劍。”

□宣 韜