圖1 投訴性質(zhì)比例圖（%）　　與2023年相比，安全、虛假宣傳、質(zhì)量問題投訴比重上升，售后服務(wù)、合同、價格問題投訴比重下降。|表1 按投訴問題性質(zhì)分類情況表|圖2 商品大類投訴量圖（單位：件）|表2 商品大類投訴量變化表|圖3 服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）|表3 服務(wù)大類投訴量變化表|圖4 商品細分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）|表4 投訴量居前十位的商品（單位：件）|圖5 服務(wù)細分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）

　　近日，中消協(xié)發(fā)布2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V16173件，加倍賠償金額152萬元。接待消費者來訪和咨詢70萬人次。

投訴性質(zhì)分析
　　根據(jù)投訴性質(zhì)（如圖1所示），售后服務(wù)問題占29.67%，合同問題占22.69%，質(zhì)量問題占21.44%，虛假宣傳問題占6.6%，安全問題占5.18%，價格問題占4.48%，假冒問題占2.14%，人格權(quán)益問題占1.01%，計量問題占0.84%，其他問題占5.95%。

商品和服務(wù)類別分析
　　在所有投訴中，商品類投訴為867301件，占總投訴量的49.23%，與2023年相比，比重下降3.80個百分點；服務(wù)類投訴為743615件，占總投訴量的42.21%，比重下降2.90個百分點；其他類投訴為150970件，占總投訴數(shù)量的8.56%。
　　根據(jù)2024年商品大類投訴數(shù)據(jù)（如圖2所示），家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年相比，服裝鞋帽類、食品類、家用電子電器類投訴量比重有所上升，日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量比重下降。
　　根據(jù)2024年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)（如圖3、表3所示），生活及社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類、銷售服務(wù)類居于前五位。與2023年相比，電信服務(wù)類投訴量比重上升較大，生活及社會服務(wù)類投訴量比重下降明顯。

商品和服務(wù)投訴量變化分析
　　在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖4所示）：食品、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、日用雜品。與2023年相比，通訊類產(chǎn)品、服裝、食品投訴同比上升較大，汽車及零部件投訴同比下降明顯。
　　在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖5所示）經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。與2023年相比，移動電話服務(wù)、旅游、遠程購物投訴同比上升明顯，美容、美發(fā)投訴同比有所下降。

□本報記者 李秋菊