近年來(lái)，浙江省海寧市緊緊圍繞放心消費(fèi)工作部署，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)、體驗(yàn)提優(yōu)、維權(quán)提速，創(chuàng)新打造“訴調(diào)對(duì)接工作法”，成立消保委共享法庭服務(wù)站，2024年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失888.82萬(wàn)元。
　　每月的15日，“共享法庭”會(huì)以視頻連線方式，為消費(fèi)者提供調(diào)解咨詢服務(wù)。自2021年成立以來(lái)，“共享法庭”通過(guò)“一屏、一線、一終端”，集成“浙江消保在線”等線上資源，不斷延伸服務(wù)觸角，為消費(fèi)者提供“家門口”的訴前調(diào)解服務(wù)。
　　為更好增強(qiáng)消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的信心，海寧市堅(jiān)持“高效治已病”，吸納20余名各審判領(lǐng)域的資深法官組成智庫(kù)團(tuán)，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，分類調(diào)解。進(jìn)一步強(qiáng)化法律顧問(wèn)團(tuán)作用發(fā)揮，通過(guò)固定時(shí)間、固定地點(diǎn)坐崗輪值，為消費(fèi)者提供“一對(duì)一”專業(yè)咨詢服務(wù)。為保障調(diào)解成果，經(jīng)海寧市消保委調(diào)解成功并達(dá)成協(xié)議的案件，涉及貨幣給付協(xié)議的，當(dāng)事雙方還可以前往人民法院訴訟服務(wù)中心進(jìn)行司法確認(rèn)。為便于景區(qū)“一日游”消費(fèi)糾紛化解，海寧還開(kāi)發(fā)上線了景區(qū)消費(fèi)糾紛“一鍵和解”系統(tǒng)，打造“市監(jiān)勇鴿”調(diào)解品牌，為景區(qū)消費(fèi)者提供一般訴求就地處置、調(diào)解超期信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)、復(fù)雜矛盾“云端解紛”等分級(jí)調(diào)解服務(wù)。
　　同時(shí)，堅(jiān)持“主動(dòng)治未病”，在商圈等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展普法宣傳，結(jié)合消費(fèi)者關(guān)心、經(jīng)營(yíng)主體關(guān)注的高頻糾紛事項(xiàng)，提前預(yù)警，提高消費(fèi)者自我防范能力，提升經(jīng)營(yíng)者自行和解水平。定期組織智庫(kù)團(tuán)法官開(kāi)展專題講座、個(gè)案研討以及評(píng)閱調(diào)解協(xié)議等活動(dòng)，不斷提高調(diào)解員的法律素養(yǎng)和調(diào)解能力。
　　“共享法庭”的良好運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了“訴”調(diào)”無(wú)縫對(duì)接，既為消費(fèi)者提供了高效率、低成本的維權(quán)渠道，又實(shí)現(xiàn)了司法服務(wù)向消費(fèi)領(lǐng)域的延伸，為糾紛化解、訴源治理、定分止?fàn)幤鸬椒e極作用。“共享法庭”運(yùn)行以來(lái)，已連線96次，提供宣教服務(wù)34次，指導(dǎo)糾紛化解62件。

□張 立