“同志你好，老板已經(jīng)給我退款了，真是太感謝你們了。”近日，在浙江省長興縣顧渚村景區(qū)服務(wù)站內(nèi)的消費維權(quán)站辦公室，工作人員接到上海游客李阿姨的感謝電話。
　　原來，李阿姨去年來景區(qū)游玩時買了幾包當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)筍干，回家后發(fā)現(xiàn)口感不理想，想把剩下的幾包筍干給退了。但是由于購買時間較長，且筍干不存在質(zhì)量問題，商家拒絕了李阿姨的退款要求。抱著試試看的心態(tài)，李阿姨向顧渚村景區(qū)消費維權(quán)站工作人員求助。在了解事情原委后，工作人員多次跟商家溝通協(xié)商，最終成功給李阿姨辦理了退貨。
　　為消費者排憂解難的暖心之舉，在顧渚村景區(qū)消費維權(quán)站里經(jīng)常上演。小小維權(quán)站編織起了民生權(quán)益“守護網(wǎng)”。
　　隨著長興縣鄉(xiāng)村旅游持續(xù)火熱，來顧渚村景區(qū)游玩的游客越來越多。為更好解決消費糾紛，營造良好的旅游消費市場，在當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的指導(dǎo)下，2021年6月，顧渚村景區(qū)消費維權(quán)站正式成立，是商家和消費者遇到難題時傾訴和求助的地方。
　　蛇年春節(jié)前，來自江蘇南京的游客李先生預(yù)訂了一間民宿，由于出發(fā)前突遇緊急情況不得不取消行程，需要扣除較多手續(xù)費。維權(quán)站工作人員得知后，第一時間核實游客爽約的原因。經(jīng)過多輪協(xié)商，商家最終只扣除了10%手續(xù)費。李先生對此非常滿意，連連道謝。
　　除了日常糾紛處理外，維權(quán)站還配合當?shù)卣块T積極開展各類消費者權(quán)益知識普及活動，定期邀請行業(yè)專家舉辦消費者權(quán)益保護法、食品安全等主題講座，增強商家的法律意識。
　　據(jù)悉，除顧渚村景區(qū)消費維權(quán)站外，目前長興縣已有66個村（社區(qū)）成立了消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，由當?shù)卮澹ㄉ鐓^(qū)）工作人員擔任調(diào)解員，配合市場監(jiān)管部門及時解決各類消費糾紛。據(jù)統(tǒng)計，自2021年以來，全縣各村（社區(qū)）消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共參與投訴調(diào)解108件，調(diào)解成功率達95%。

□孫建新 郭亞麗