“姑娘，剛才我態(tài)度不好，請別介意。我對您的服務(wù)我特別滿意！”2022年6月22日，我在浙江省諸暨市楓橋鎮(zhèn)行政服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口工作時，收到了一封特殊的“道歉信”。時隔兩年，仍覺暖意在心間流淌。
　　“小孫，快來！”同事的求助聲穿透嘈雜的辦事大廳。金先生攥著材料站在受理窗口前，額頭沁出汗珠：“我就想辦個棚房租賃的執(zhí)照，怎么這么費勁？”
　　翻看著《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》手冊，我的手指微微發(fā)顫。隨著經(jīng)營主體登記制度改革，經(jīng)營范圍必須采用規(guī)范表述，“棚房租賃”確實不在名錄之中。我指著“租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）”的條目解釋：“這個大類完全涵蓋您的業(yè)務(wù)……”
　　“不行！”金先生拍打著臺面，“不寫具體，客戶怎么知道我的業(yè)務(wù)？”身后的催促聲、此起彼伏的叫號聲、響個不停的電話鈴聲，像無形的浪潮拍打，消耗著每個人的耐心。
　　深吸口氣，我把《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》手冊推到他面前：“金先生，咱們分頭行動。您再看看分類，我去請示領(lǐng)導(dǎo)。”轉(zhuǎn)身時瞥見他掏出老花鏡，指尖在密密麻麻的條目間游走。
　　工作群里瞬間跳出十幾條建議，15分鐘后，我?guī)е竦牡怯洷砘氐酱翱冢骸霸蹅兏霓k‘棚房租賃服務(wù)部’，既合規(guī)又直觀，您看行嗎？”“行！”金先生的眉頭終于舒展。
　　快到中午下班時，營業(yè)執(zhí)照辦好了。本以為故事就此落幕，卻見金先生去而復(fù)返，將折成方塊的便簽輕輕放在我面前。展開的便簽上，遒勁字跡力透紙背——那是一位創(chuàng)業(yè)者最誠摯的表達。
　　八載窗口春秋，經(jīng)手執(zhí)照逾萬。見過春風(fēng)化雨的理解，也遇過拍案而起的誤解。這張泛黃的便簽始終躺在辦公桌玻璃板下，提醒我：把群眾放在心間就能打開心結(jié)，用心服務(wù)就能架起信任的橋梁。

□浙江省諸暨市市場監(jiān)管局 孫穆垚