“您好，我想注冊一家企業(yè)。”登錄北京市企業(yè)服務e窗通平臺輸入需求后，智能問答助手“市監(jiān)小e”立刻開始工作并回復：“好的，請您先確認擬設立的主體類型……”經(jīng)過簡短溝通，“市監(jiān)小e”迅速理解了辦事人的需求，依托DeepSeek大模型在語義理解、自主學習、智能推理方面的核心技術突破，為申請人生成了精確的辦事指引。
　　記者從北京市市場監(jiān)管局獲悉，從3月4日起，該局企業(yè)登記注冊場景接入DeepSeek大模型技術，實現(xiàn)企業(yè)登記注冊業(yè)務24小時在線“智能咨詢”服務，打造“能感知、會思考、有溫度”的“AI公務員”。這一應用作為深化全國市場監(jiān)管數(shù)字化試驗區(qū)建設的最新舉措，標志著北京市市場監(jiān)管局數(shù)字化轉型邁入新階段，為全國市場監(jiān)管數(shù)字化改革提供了“北京經(jīng)驗”。

全天候穩(wěn)定便捷服務
　　“以往辦理企業(yè)登記注冊，因為申請人對相關法規(guī)政策不了解，需要花費大量時間咨詢、準備材料。”北京市市場監(jiān)管局政務服務中心主任趙樹斌告訴記者，該局當前政務咨詢主要以人工熱線和人工窗口服務為主，盡管人工熱線設置近百個人工席位，有時仍存在等待時間長、無法滿足即時咨詢需求等問題。傳統(tǒng)官網(wǎng)主要采取“預置問答”，對申請人提出的問題難以全面精準應答，導致申請人體驗不佳。
　　為進一步便利企業(yè)登記注冊，為企業(yè)提供更加便捷高效的政務服務，3月4日，北京市市場監(jiān)管局企業(yè)登記注冊場景首次接入DeepSeek大模型。社會公眾可以登錄北京市企業(yè)服務e窗通平臺，點擊“在線問答”圖標，使用“市監(jiān)小e”智能問答小助手體驗7×24小時在線“智能咨詢”服務，咨詢與企業(yè)登記注冊業(yè)務相關的問題。

夯實大模型應用基礎
　　“DeepSeek大模型技術接入后，企業(yè)、群眾相當于多了一個7×24小時在線的小助手。‘市監(jiān)小e’回答問題的準確性更高、答復內容也更專業(yè)統(tǒng)一。”趙樹斌說。
　　為了達到這一效果，從2023年9月開始，北京市市場監(jiān)管局積極探索開展企業(yè)登記注冊領域大模型場景應用工作。
　　建立高質量政務知識體系，梳理企業(yè)登記政策法規(guī)、辦事指南、一次性告知單、專題知識等近3000條，進行高質量的數(shù)據(jù)標注。開展政務服務大模型訓練、調優(yōu)工作，持續(xù)提升大模型應用效果。組織開展三輪全市資深登記業(yè)務人員測評及綜合窗口內部試用，收集反饋意見，強化學習效果。探索大模型智能問答與e窗通平臺對接與集成的技術可行性，為全面推廣“智能問答+邊聊邊辦”服務模式應用奠定基礎。

推動政務能力全面提升
　　記者了解到，與傳統(tǒng)政務咨詢問答方式不同，大模型實現(xiàn)了用戶口語化問題的意圖識別和理解，可以提供更精準、更便捷的口語化交互問答場景，準確率達90%以上。大模型可以進行動態(tài)化知識更新，同步更新《中華人民共和國公司法》、注冊資本改革等政策變化，建立“25+”大類業(yè)務領域智能體模型，自動校驗注冊地址、股權結構等多維度合規(guī)性。目前，大模型支持語音輸入、圖文交互、智能播報等多模態(tài)交互體驗，企業(yè)可通過語音提問，系統(tǒng)即時解析復合需求并語音反饋。
　　這些變化，可以進一步增強辦事精準指引和個性化服務能力，有效降低人力成本，縮短企業(yè)群眾咨詢問題及業(yè)務辦理的時間，大幅提升申請人辦理登記注冊業(yè)務的體驗感。
　　“我局將以此為契機，深化全國市場監(jiān)管數(shù)字化試驗區(qū)建設，持續(xù)探索新技術在市場監(jiān)管領域的應用和創(chuàng)新，不斷提升監(jiān)管效能和服務水平，進一步拓展人工智能、大模型技術在智能審批、監(jiān)管執(zhí)法、決策指揮、智慧辦公等方面的應用，為優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力貢獻更多智慧和力量。”北京市市場監(jiān)管局相關負責人表示。

□本報記者 李 翔