說(shuō)到“召回”這個(gè)詞，很多人都不陌生，可對(duì)于有著近30年歷史的許昌春天電器有限責(zé)任公司來(lái)說(shuō)，實(shí)施召回卻是頭一回。
　　2024年11月29日，一份來(lái)自河南省缺陷產(chǎn)品召回中心的《產(chǎn)品缺陷線索移交函》發(fā)至河南省許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局。移交函稱，許昌春天電器有限責(zé)任公司生產(chǎn)的一款調(diào)溫型電熱毯，可能存在危及人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷，要求公司做好產(chǎn)品缺陷調(diào)查、缺陷認(rèn)定及召回管理等工作。
　　聽(tīng)聞要召回，公司負(fù)責(zé)人心存顧慮：會(huì)不會(huì)對(duì)品牌聲譽(yù)造成影響？會(huì)不會(huì)影響銷量？許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展科、產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管科及許昌召回中心聯(lián)合屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共同打出“執(zhí)法+宣傳”組合拳，上門(mén)宣講政策，講明利害，最終打消了負(fù)責(zé)人顧慮。公司主動(dòng)履行產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，對(duì)外發(fā)布召回計(jì)劃，承諾免費(fèi)為客戶提供退貨、換貨服務(wù)，以消除安全隱患。此次召回涉及的產(chǎn)品有130件。
　　這場(chǎng)看似尋常的企業(yè)召回，背后是河南省市場(chǎng)監(jiān)管局的創(chuàng)新實(shí)踐。記者走訪發(fā)現(xiàn)，該局探索建立的監(jiān)督抽查與缺陷產(chǎn)品召回協(xié)同機(jī)制，正在讓傳統(tǒng)監(jiān)管模式發(fā)生暖心轉(zhuǎn)變。
　　據(jù)了解，早在2023年，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局就印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)缺陷消費(fèi)品召回管理工作的通知》。該局產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管處主動(dòng)作為，與質(zhì)量發(fā)展處和河南省缺陷產(chǎn)品召回中心等業(yè)務(wù)處室、單位建立信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的工作模式，持續(xù)加大對(duì)缺陷消費(fèi)品召回管理的協(xié)作、支持力度。產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹，河南省缺陷產(chǎn)品召回中心每周與處室進(jìn)行常態(tài)化對(duì)接，第一時(shí)間獲取國(guó)抽、省抽以及省外移交的監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品信息，并從中篩選出符合召回條件的產(chǎn)品進(jìn)行分析、研判，實(shí)現(xiàn)不合格產(chǎn)品信息同步獲取、缺陷產(chǎn)品召回同步處理，避免涉事企業(yè)可能面臨的重復(fù)檢查、多頭檢查，“進(jìn)一次門(mén)，辦多項(xiàng)事”，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。經(jīng)過(guò)1年多的探索，這項(xiàng)工作走出了一條有示范意義的路子。
　　春天電器的召回故事正是對(duì)新機(jī)制的生動(dòng)注腳。在去年的一次國(guó)家監(jiān)督抽查中，檢驗(yàn)結(jié)果顯示該企業(yè)某批次電熱毯存在溫控隱患。不同于以往“抽查—整改—處罰”的線性流程，在河南省市場(chǎng)監(jiān)管局向許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局移送不合格產(chǎn)品信息的同時(shí)，河南省缺陷產(chǎn)品召回中心迅速完成對(duì)產(chǎn)品情況的分析研判，向許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)《產(chǎn)品缺陷線索移交函》，同時(shí)抄報(bào)河南省市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展處，并要求許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)向省局反饋線索處置情況。
　　目前，在河南省市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，河南省多地形成了監(jiān)督抽查后處理與缺陷產(chǎn)品召回管理協(xié)同的良性機(jī)制。省局還進(jìn)一步加強(qiáng)了各地對(duì)產(chǎn)品缺陷線索使用的要求，河南省缺陷產(chǎn)品召回中心則充分發(fā)揮技術(shù)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，不斷將相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)專家充實(shí)進(jìn)召回專家?guī)欤诂F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析研判、缺陷認(rèn)定等方面，為召回管理提供技術(shù)支撐。
　　河南省市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展處提供的數(shù)據(jù)顯示，2024年，河南省共有49家生產(chǎn)企業(yè)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告召回計(jì)劃，主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品61批次，涉及產(chǎn)品數(shù)量超23萬(wàn)件，貨值達(dá)580余萬(wàn)元，召回批次同比增長(zhǎng)290%，“抽查+召回”協(xié)同機(jī)制成效顯著。
　　河南省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)郝敬紅表示，全省將持續(xù)加強(qiáng)、完善召回管理工作體制機(jī)制建設(shè)，把缺陷產(chǎn)品召回作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升的重要抓手，構(gòu)建省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的召回監(jiān)管體系，推進(jìn)全省缺陷消費(fèi)品召回工作邁上新臺(tái)階。

□本報(bào)記者 楊會(huì)玲 通訊員 王鈺妍