在“新質(zhì)供給”加持下，惠東女鞋實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，產(chǎn)業(yè)帶工人每月收入可達(dá)上萬元。|　　廣西壯族自治區(qū)融安縣掀起“脆蜜金柑熱”，當(dāng)?shù)卮迕裢ㄟ^分揀、打包就能月收入四五千元。|通過拼多多新電商壯大后，泉州紙尿褲商家宜嬰建成面積數(shù)萬平方米的倉庫。

　　2025年1月8日，國內(nèi)知名電商品牌拼多多率先推出商家權(quán)益保護(hù)新舉措，成立商家權(quán)益保護(hù)委員會。拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻擔(dān)任委員會主任，統(tǒng)籌平臺治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等團(tuán)隊，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優(yōu)化商家經(jīng)營體驗，完善商家服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升商家滿意度，推動平臺高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步升級。
　　“在當(dāng)前的市場環(huán)境下，保護(hù)商家合法權(quán)益，構(gòu)建更加公平的交易環(huán)境，規(guī)范競爭秩序，對于電商平臺商業(yè)生態(tài)的繁榮具有重要意義。”中國數(shù)實融合50人論壇副秘書長胡麒牧表示，拼多多成立商家權(quán)益保護(hù)委員會，是優(yōu)化經(jīng)商環(huán)境的重要舉措，有助于提振商家信心，在電商平臺領(lǐng)域具有示范效應(yīng)。

全面升級商家權(quán)益保護(hù)持續(xù)完善平臺生態(tài)
　　2024年，拼多多進(jìn)一步深化高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，先后推出“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計劃”等多項重磅舉措，在“減負(fù)+扶持”雙重舉措下，平臺生態(tài)治理成效逐漸顯現(xiàn)：超千萬商家實現(xiàn)降本增效，西部地區(qū)進(jìn)入電商“全面包郵”新階段，上千個農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
　　自2024年下半年起，拼多多對商家權(quán)益保護(hù)進(jìn)行全方位優(yōu)化，不僅對商家售后服務(wù)體系進(jìn)行專項升級，還先后推出“異常訂單預(yù)警”“低價風(fēng)險預(yù)警”等創(chuàng)新功能，全力構(gòu)建多方共贏的平臺生態(tài)。
　　在商家售后服務(wù)體系專項升級中，拼多多取消了商家的售后申訴限制，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗訂單等進(jìn)行申訴。商家申訴成功后，將由平臺對相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。
　　此外，針對僅退款，平臺在用戶側(cè)、商家側(cè)以及運(yùn)營側(cè)先后推出多項優(yōu)化舉措，主要包括：完善內(nèi)部標(biāo)注機(jī)制，對售后記錄進(jìn)行分析研判，停止惡意用戶的僅退款售后支持，對平臺已明確判定行為有惡意的用戶，若發(fā)現(xiàn)其已干擾商家正常經(jīng)營，平臺主動提醒商家申請平臺介入處理；綜合評定商家店鋪的消費(fèi)者投訴、售后服務(wù)等行為，對“商家誠信分”高的新質(zhì)商家交易訂單，平臺不介入僅退款。
　　在平臺放開商家售后申訴權(quán)限后，一位來自福建省泉州市的紙尿褲商家算了一筆賬——售后體系升級增加了公司收入，毛利水平因此提升1至2個百分點(diǎn)，“相當(dāng)于改良產(chǎn)品的額外支出平臺幫我們兜住了。”這位商家說。
　　在廣西壯族自治區(qū)北部的融安縣，一位金柑商家也體會到平臺支持商家進(jìn)行售后申訴的好處。據(jù)她估算，平臺全面放開商家售后申訴權(quán)限后，每月可增收數(shù)萬元。“平臺的這些新政策就像一劑強(qiáng)心針，讓我們更有動力加大對倉庫、冷鏈的投入，賣出更多的脆蜜金柑。”根據(jù)拼多多發(fā)布的《2025年夜飯報告》，在平臺扶持下，脆蜜金柑成為春節(jié)最熱門的新品種之一。

“新質(zhì)供給”助力上千個農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級
　　除了不斷加碼商家權(quán)益保護(hù)，拼多多還依托平臺優(yōu)勢，通過降低商家經(jīng)營成本、發(fā)揮渠道優(yōu)勢等，引導(dǎo)商家通過創(chuàng)新來獲取競爭優(yōu)勢。
　　2024年9月，拼多多啟動并迅速落地“百億減免”一攬子舉措，先后推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)等多項退返權(quán)益，下調(diào)先用后付服務(wù)費(fèi)、商家店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻，全方位降低商家經(jīng)營成本。很多農(nóng)產(chǎn)品、國貨及產(chǎn)業(yè)帶商家僅推廣服務(wù)費(fèi)的退返，每年便能節(jié)省數(shù)十萬元，為商家產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了活力和空間。
　　為了給西部等偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶帶去更多普惠，拼多多大力推進(jìn)“電商西進(jìn)”計劃，免除偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺承擔(dān)，大幅降低商家寄往偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的快遞成本。西部地區(qū)消費(fèi)者迎來“全面包郵”新階段，西部特色商品“東出”亦迎來新機(jī)遇，進(jìn)一步刺激了東西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活力。
　　拼多多《2025年夜飯報告》顯示，東部地區(qū)的海參、鮑魚等海鮮水產(chǎn)在西部迅速走俏，訂單量同比增長183%，進(jìn)口開心果在西部地區(qū)的訂單量同比增長197%，甘肅牦牛肉、寧夏灘羊、內(nèi)蒙古酸奶糕等西部特產(chǎn)也迎來開拓東部及全國市場的新機(jī)遇，其中，內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅等羊肉產(chǎn)區(qū)的羊肉銷量增長翻倍。
　　除一系列減免舉措外，拼多多還啟動了“新質(zhì)商家扶持計劃”，投入100億元資源包，從產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營及供應(yīng)鏈等維度，全方位扶持具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)品牌。
　　目前，“新質(zhì)商家扶持計劃”已深入泉州紙尿褲、惠州勃肯鞋、滄州美妝刷、慈溪小家電、平度假睫毛、東海穿戴甲、亳州花草茶、六安婚紗等產(chǎn)業(yè)帶，依托平臺的數(shù)字技術(shù)助力當(dāng)?shù)厣碳覐某跫壖庸み~向深度加工，從產(chǎn)業(yè)白牌邁向新質(zhì)品牌，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)帶加速擁抱高質(zhì)量發(fā)展。
　　在剛剛過去的“年貨節(jié)”，內(nèi)蒙古牛肉干品牌蒙都借力拼多多，將當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)升級為符合新消費(fèi)趨勢的新零食。根據(jù)《2025年夜飯報告》及平臺的消費(fèi)趨勢研判，蒙都開發(fā)的甜口牛肉干新品熱銷南方地區(qū)，深受消費(fèi)者喜愛。
　　2024年，蒙都在拼多多平臺實現(xiàn)300%的增長，穩(wěn)定、可觀的銷售量讓蒙都工廠的生產(chǎn)效能得以充分發(fā)揮。“在拼多多上，不管是牛肉干還是菜肴類都能賣起來，所以在這個平臺做得越多，工廠就越能實現(xiàn)效益最大化。”公司副總經(jīng)理、電商總負(fù)責(zé)人姚保平表示。
　　國家電子商務(wù)示范城市專家委員會委員李鳴濤分析，“新質(zhì)供給”通過平臺全方位賦能，扶持一批具備一定創(chuàng)新能力的商家，形成鼓勵創(chuàng)新、鼓勵品質(zhì)、鼓勵品牌的產(chǎn)業(yè)氛圍，不僅滿足新消費(fèi)的多元需求，也有利于帶動產(chǎn)業(yè)帶商家通過差異化競爭，走出同質(zhì)化價格戰(zhàn)的泥潭，形成示范效應(yīng)。
　　“2025年，平臺將對高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全方位升級，商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展將成為下階段的工作重心。我們將積極履行平臺主體責(zé)任，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時，不斷加強(qiáng)商家權(quán)益保護(hù)，全力構(gòu)建商家、消費(fèi)者以及社會多方共贏的電商生態(tài)，持續(xù)推動平臺及產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”趙佳臻表示。