本報(bào)訊 （記者 鄭曉可）2025年春節(jié)，我國消費(fèi)市場(chǎng)迎來開門紅。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)1月28日至2月5日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，并于2月11日發(fā)布《2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。
　　報(bào)告顯示，2025年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于餐飲消費(fèi)、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面。在9天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息18896039條，日均約210萬條。
　　監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“餐飲消費(fèi)”負(fù)面信息共566531條，占吐槽類信息的39.03%，日均信息量6.3萬條。2月5日達(dá)到峰值，為7.7萬條。春節(jié)期間走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現(xiàn)價(jià)格爭(zhēng)議、食品安全、服務(wù)糾紛等問題。
　　有關(guān)“文化娛樂”負(fù)面信息共362638條，占吐槽類信息的24.98%，日均4萬條。2月5日達(dá)到峰值，為5萬條。春節(jié)期間，觀影、游園等文娛活動(dòng)頻繁，票務(wù)問題增多，價(jià)格上漲再次引發(fā)吐槽。
　　電商網(wǎng)購負(fù)面信息共215264條，占吐槽類信息的14.83%，日均2.4萬條。2月3日為峰值，達(dá)3.1萬條。線上購物需求旺盛，國補(bǔ)政策更是推升了家電等產(chǎn)品的消費(fèi)熱度，但一些優(yōu)惠規(guī)則不夠清晰影響了消費(fèi)者購物體驗(yàn)，春節(jié)快遞配送投訴也有所增長(zhǎng)。
　　“文旅出行”類負(fù)面信息共201770條，占吐槽類信息的13.90%，日均2.5萬條，2月2日、5日出現(xiàn)兩個(gè)高峰。從大年初二開始消費(fèi)者紛紛外出游玩，票務(wù)問題、游客滯留等問題影響了消費(fèi)者的出行體驗(yàn)。
　　報(bào)告指出，2025年春節(jié)假期消費(fèi)維權(quán)輿情總體平穩(wěn)。以年夜飯為代表的春節(jié)餐飲消費(fèi)之外，旅游、出行、觀影不斷衍生出新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，消費(fèi)場(chǎng)景愈發(fā)多元，消費(fèi)需求擴(kuò)量提質(zhì)，新消費(fèi)業(yè)態(tài)盛行帶來更多挑戰(zhàn)。一是市場(chǎng)調(diào)節(jié)不足，定價(jià)偏向供給側(cè)。逢節(jié)必漲是供需矛盾下的正常現(xiàn)象，但在供需矛盾之下，市場(chǎng)調(diào)節(jié)能力不足，消費(fèi)者缺乏有效的議價(jià)能力，只能被動(dòng)接受。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊，硬件縮水侵害隱性權(quán)益。文娛、旅游等行業(yè)缺乏對(duì)應(yīng)有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)管理措施，使得消費(fèi)者在后續(xù)維權(quán)時(shí)缺乏依據(jù)。三是信任危機(jī)凸顯，新型“騙局”擾亂消費(fèi)市場(chǎng)。春節(jié)期間，電商領(lǐng)域信任危機(jī)凸顯，虛假發(fā)貨、優(yōu)惠政策隱蔽條款、騙取補(bǔ)貼等亂象讓不少消費(fèi)者“鬧心”，商家營銷行為有待規(guī)范。平臺(tái)對(duì)優(yōu)惠規(guī)則不透明的設(shè)計(jì)方式，同樣加劇了消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的不信任感。
　　為此，中消協(xié)提出以下建議：強(qiáng)化AI賦能，建立智慧監(jiān)管體系，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)著力構(gòu)建“未訴先辦”“防患未然”的工作機(jī)制，切實(shí)提高監(jiān)管的前瞻性和主動(dòng)性；著力提高消費(fèi)維權(quán)能力，拓展基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立推廣消費(fèi)糾紛快速處置通道，派駐流動(dòng)巡查員，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保障；升級(jí)消費(fèi)服務(wù)，各地相關(guān)部門發(fā)布消費(fèi)提示時(shí)，還可通過自媒體政務(wù)平臺(tái)發(fā)布“消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)地圖”，實(shí)時(shí)更新景區(qū)人流、餐飲投訴熱點(diǎn)區(qū)域等信息，做好風(fēng)險(xiǎn)明示工作。