本報(bào)訊 遼寧省沈陽市市場(chǎng)監(jiān)管局、沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日制定出臺(tái)了《沈陽市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作指南》（以下簡(jiǎn)稱《工作指南》），指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范、高效處理消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者維權(quán)提供便捷服務(wù)。這也是遼寧省首個(gè)專門指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作指南。
　　據(jù)了解，《工作指南》明確了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的基本要求、工作職責(zé)、工作程序及管理要求等內(nèi)容。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站要有全市統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，有固定場(chǎng)所、公開電話、專（兼）職人員、便民設(shè)施；要積極履行首問負(fù)責(zé)制、解答消費(fèi)者咨詢、受理消費(fèi)者投訴、消費(fèi)者遇到危險(xiǎn)或侵害時(shí)給予及時(shí)必要救助等工作職責(zé)；消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理一般投訴24小時(shí)內(nèi)處理完畢并告知消費(fèi)者，疑難、復(fù)雜的投訴最長(zhǎng)不超過5個(gè)工作日；消費(fèi)投訴按時(shí)處置率、按時(shí)回復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。
　　目前，沈陽市已建立100個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，去年調(diào)解各類消費(fèi)糾紛約1.7萬件次，極大方便了消費(fèi)者就近投訴，有效促進(jìn)了消費(fèi)糾紛和解在店內(nèi)、化解在源頭。

□王文郁