本報訊 為進一步優(yōu)化算法機制，全面保障騎手的合法權益，近日，美團宣布將實施八項重大舉措，這些舉措的推出，不僅是對國家有關部門組織開展“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動的積極響應，也是其主動承擔社會責任，推動算法向上向善的具體實踐。
　　據了解，美團此次推出的八項舉措涵蓋了算法公開、溝通機制、防疲勞機制、激勵機制、安全引導、研發(fā)投入、工作體驗及生態(tài)合作等多個方面。
　　推進算法公開常態(tài)化是此次改革的核心之一。美團表示，將在此前七次算法公開的基礎上，設立算法公示專區(qū)，持續(xù)與社會各界溝通算法的基本原理和運行機制，增加算法的透明度。
　　為了建立更加開放多元的算法溝通機制，美團成立了由外部專家組成的算法顧問委員會，為優(yōu)化算法提供常態(tài)化的指導。此外，美團還開通了專門的反饋渠道，社會各界可通過熱線和電子郵箱提出意見。同時，美團還將每季度舉辦算法懇談會，邀請騎手、商家、用戶、專家學者等共同參與，廣泛聽取各方的意見建議，并公布改善結果。
　　針對騎手超長時間跑單等問題，美團進一步完善了騎手防疲勞機制。近期將在全國全面落地“彈窗提醒和強制下線結合”的防疲勞措施，并在未來探討更多舉措，避免騎手過度勞累影響身心健康。
　　在改善騎手激勵機制方面，美團將以騎手利益為核心，持續(xù)優(yōu)化管理辦法，通過引入培訓、積分制等替代方案，美團計劃在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負向處罰向正向激勵的轉變。同時，督促各級合作商規(guī)范經營行為，完善騎手溝通與申訴機制，加強培訓與透明化管理，全面提升騎手的工作體驗。
　　加強騎手配送過程的行為規(guī)范與安全引導也是此次改革的重要一環(huán)。美團將采取戴盔治理、彈窗警告以及必要時限制接單等多種方式，進一步引導騎手遵守交通規(guī)則。同時，美團還將深化“燈塔計劃”警企共治項目，對交通違章的騎手進行有針對性的教育，以降低騎手交通違法率和事故率。
　　在研發(fā)投入方面，美團將加大力度提升定位精準度和路線設計能力，以更加準確地識別道路設施、自然障礙等復雜配送環(huán)境，保障騎手的配送安全。此外，美團還將繼續(xù)完善配送時間規(guī)劃體系，確保騎手能夠在合理的時間內完成配送任務。
　　為了進一步改善騎手工作體驗，美團將通過優(yōu)化配送地址定位、優(yōu)先向用戶推薦更便利的交付地點、治理虛假出餐和惡意投訴行為等方式，讓騎手更加順暢地完成取貨和交付工作。
　　此外，美團還積極解決騎手、商家、用戶遇到的痛點矛盾，主動與生態(tài)伙伴探索建立良好互動合作。通過投入研發(fā)各類產品，系統(tǒng)性解決騎手配送過程中的各類難點問題，同時，美團還將主動承擔平臺責任，繼續(xù)聯動社區(qū)、物業(yè)、站點共同打造“騎手友好社區(qū)”，為騎手提供更加便捷、舒適的工作環(huán)境。
　　美團率先推出的八項舉措，無疑是對算法機制的一次全面革新。這些舉措的實施，不僅將有力保障騎手的合法權益，提升騎手的工作體驗和生活質量，也將為行業(yè)高質量發(fā)展奠定堅實的基礎。期待更多的企業(yè)能夠加入到算法改革的行列中來，共同推動算法向上向善，為社會的和諧穩(wěn)定和發(fā)展作出更大的貢獻。

□奕 祥