“先用后付”作為一種新興的消費(fèi)模式，正逐漸在電商、外賣(mài)等領(lǐng)域嶄露頭角。其本質(zhì)允許消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)無(wú)需即時(shí)付款，而是在確認(rèn)收貨后，由平臺(tái)通過(guò)用戶綁定的賬戶自動(dòng)扣款，且在一定期限內(nèi)免息。這一模式無(wú)疑為消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，然而，在實(shí)際操作中，卻暴露出了一系列問(wèn)題，消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)受到侵害，亟待關(guān)注和治理。
　　“先用后付”模式起源于2005年的瑞典移動(dòng)支付服務(wù)商Klarna，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)得到了廣泛推廣。其優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)：首先，增強(qiáng)了消費(fèi)者支付的靈活性和購(gòu)物的便利性，簡(jiǎn)化了購(gòu)物流程，使消費(fèi)者能夠更順暢地完成購(gòu)買(mǎi)；其次，這一模式發(fā)揮了引流促銷(xiāo)的作用，激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，提高了商品的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而增加了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售額；最后，對(duì)于沒(méi)有信用卡或不喜歡信用卡服務(wù)的人群來(lái)說(shuō)，這一模式提供了一種新的選擇，讓他們能夠在不依賴(lài)信用卡的情況下，享受分期付款或信用額度的便利。
　　然而，“先用后付”模式在實(shí)際應(yīng)用中卻存在一定程度的隱患。首當(dāng)其沖的是消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)受到侵害。部分平臺(tái)在開(kāi)通“先用后付”功能時(shí)，并未給予消費(fèi)者充分的提示和告知。電商平臺(tái)往往以默認(rèn)支付方式的形式推廣這一模式，而未在顯著位置說(shuō)明具體條款，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下開(kāi)通了該功能。這種“別無(wú)選擇”的方式，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)替消費(fèi)者做出了選擇，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
　　更令人擔(dān)憂的是“先用后付”模式下的“無(wú)感消費(fèi)”現(xiàn)象。消費(fèi)者在瀏覽商品時(shí)，可能只是因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)或手滑，就直接下單購(gòu)買(mǎi)了原本并未打算購(gòu)買(mǎi)的商品。由于支付過(guò)程的“無(wú)感”，消費(fèi)者往往直到收到貨物后才知道自己已經(jīng)完成了購(gòu)買(mǎi)。如果想要退貨，不僅需要支付退貨運(yùn)費(fèi)，還可能產(chǎn)生違約金和逾期費(fèi)用，甚至影響個(gè)人信用記錄。這種過(guò)度消費(fèi)的問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)失去了自主選擇權(quán)，變成了被動(dòng)接受的狀態(tài)。
　　此外，關(guān)閉“先用后付”功能的難度也不容忽視。部分平臺(tái)將關(guān)閉通道設(shè)置得極為隱蔽，或者用其他詞語(yǔ)代替“先用后付”，且必須等待所有通過(guò)該方式購(gòu)買(mǎi)的訂單全部收貨或售后結(jié)束后，才能進(jìn)行取消操作。這種繁瑣的關(guān)閉流程，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
　　針對(duì)上述問(wèn)題，我們應(yīng)從多個(gè)方面入手進(jìn)行改進(jìn)。首先，應(yīng)推動(dòng)行業(yè)組織針對(duì)平臺(tái)告知、提示發(fā)布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。電商平臺(tái)在推廣“先用后付”等功能時(shí)，應(yīng)確保消費(fèi)者能夠充分了解該功能的運(yùn)作方式、相關(guān)條款及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。相關(guān)信息應(yīng)以清晰、易懂的方式展示在顯著位置，避免使用模糊或誤導(dǎo)性的語(yǔ)言。
　　其次，平臺(tái)不應(yīng)將完成所有通過(guò)“先用后付”方式購(gòu)買(mǎi)的訂單作為關(guān)閉的必要條件。對(duì)于已產(chǎn)生的訂單，應(yīng)提供合理的解決方案，允許消費(fèi)者選擇其他支付方式完成支付或提供退貨退款服務(wù)。
　　最后，為避免消費(fèi)者在不知情或無(wú)意識(shí)中完成下單，平臺(tái)可以設(shè)置二次確認(rèn)環(huán)節(jié)，要求消費(fèi)者在提交訂單前再次確認(rèn)支付方式及金額。在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)、清晰地展示應(yīng)支付金額及支付期限，避免產(chǎn)生逾期費(fèi)用或違約金。同時(shí)，應(yīng)提供便捷的支付渠道和支付方式，方便消費(fèi)者進(jìn)行支付。

□市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心 陳夢(mèng)緣