在電商領(lǐng)域，商家是平臺(tái)生態(tài)的核心組成部分之一，讓商家生意越做越好，而且還能不斷出新，平臺(tái)還該做些什么？2025年1月3日，抖音電商公布扶持商家新舉措，包含“近百類目商品免傭”“推廣費(fèi)自動(dòng)返還”“升級(jí)流量機(jī)制”“降低退貨率”“提升商家申訴率”“嚴(yán)打惡性競爭”“設(shè)立小商家?guī)头龌稹薄敖颠\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和保證金”“加強(qiáng)商家溝通”等九大舉措。

抖音電商強(qiáng)調(diào)，抖音電商始終把商家當(dāng)作重要的合作伙伴。這九大改進(jìn)措施，既是該平臺(tái)對之前商家痛點(diǎn)的回應(yīng)，也是抖音電商在新一年對商家的鄭重承諾。未來，抖音電商將繼續(xù)傾聽社會(huì)各界的意見，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，定期公示改進(jìn)措施，為商家提供更貼心、高效的支持，與商家共同成長。

這九大政策被稱為“史上最大力度”扶持，也被視為抖音電商“自我革新”的重大舉措，究其原因，答案在于抖音電商目的是構(gòu)建更加健康、繁榮的電商生態(tài)。當(dāng)今電商行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，從單純的流量驅(qū)動(dòng)，逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)容與交易并重的發(fā)展模式。在這個(gè)過程中，電商平臺(tái)的角色不再僅僅是商品的展示和交易平臺(tái)，而是演變成了一個(gè)集品牌建設(shè)、用戶互動(dòng)、供應(yīng)鏈管理等多功能于一體的綜合性商業(yè)生態(tài)體系。隨著消費(fèi)者需求日益多樣化和個(gè)性化，以及對購物體驗(yàn)要求的不斷提升，電商平臺(tái)必須不斷創(chuàng)新以適應(yīng)這一變化趨勢。

抖音電商在此背景下推出的九大扶持舉措，正是瞄準(zhǔn)了商家面臨的痛點(diǎn)：一方面，商家需要投入推廣資金來吸引消費(fèi)者；另一方面，退貨率高、運(yùn)營成本大、惡意“僅退款”等問題也嚴(yán)重制約著商家的發(fā)展。

其中，免傭與返傭政策的升級(jí)，尤為引人注目。這一政策不僅覆蓋了貨架場商品卡，還將在直播與短視頻場景中進(jìn)行試點(diǎn)，為商家節(jié)省了大量成本，提升了利潤空間。數(shù)據(jù)顯示，2024年抖音電商通過商品卡免傭政策，為貨架場商家累計(jì)節(jié)省成本超百億元。

此外，抖音電商還推出了推廣費(fèi)自動(dòng)返還政策，針對消費(fèi)者全額退款且符合條件的推廣訂單，相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還至商家賬戶。這些措施有效降低了商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營損失，提升了商家的經(jīng)營體驗(yàn)和滿意度。針對對于惡意低價(jià)競爭現(xiàn)象，抖音電商則加強(qiáng)了治理力度，維護(hù)市場秩序。可以看到，抖音電商的目的是構(gòu)建一個(gè)更加公平、透明且充滿活力的商業(yè)環(huán)境，使商家能夠更專注于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。

抖音平臺(tái)擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和高粘性的社區(qū)氛圍。作為內(nèi)容平臺(tái)，抖音電商通過短視頻和直播等形式，為用戶提供了沉浸式的購物體驗(yàn)。用戶在瀏覽內(nèi)容的過程中，很容易被種草并產(chǎn)生購買欲望。這種獨(dú)特的購物模式，使得抖音電商成為商家們拓展市場、提升銷量的重要渠道。

其次，抖音電商注重個(gè)性化推薦。平臺(tái)通過算法機(jī)制，對用戶的行為和興趣進(jìn)行分析，為商家提供精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體。這使得商家能夠更準(zhǔn)確地定位市場，制定有效的營銷策略，提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。同時(shí)，抖音電商還為商家提供了豐富的營銷工具和資源，如優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、直播帶貨等，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲望。

再者，抖音電商加大了對中小商家的支持力度。平臺(tái)設(shè)立了“小商家?guī)头龌稹保瑸橹行∩碳业纳唐钒l(fā)布、首單激勵(lì)、長線運(yùn)營等多場景提供支持。抖音電商還推出了0元入駐、一證開多店、降低保證金、流量補(bǔ)貼等一系列措施，降低了中小商家的創(chuàng)業(yè)門檻和經(jīng)營成本，使得更多中小商家有機(jī)會(huì)在抖音電商平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)快速增長。

中小商家在抖音平臺(tái)不是單單“賣貨”，而是要開辟新賽道，找到新藍(lán)海。巧漁夫釣具的故事很好地詮釋了這一點(diǎn)。這家來自山東威海的商家，在創(chuàng)始人張永杰的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了從家庭作坊到規(guī)模工廠再到品牌化運(yùn)營的成功轉(zhuǎn)型。如今，通過抖音電商“產(chǎn)業(yè)成長計(jì)劃”專項(xiàng)扶持，巧漁夫釣具在該平臺(tái)不僅銷售額突破了千萬級(jí)別，其直播間的互動(dòng)性和用戶粘性也得到了極大提高，真正做到了內(nèi)容營銷與銷售業(yè)績雙豐收。

而“夏果媽媽”品牌創(chuàng)始人陳榆秀則展示了另一個(gè)維度的成功案例：這位曾經(jīng)的職場白領(lǐng)，憑借對中國農(nóng)產(chǎn)品品牌的熱愛，在云南扎根創(chuàng)業(yè)，專注于夏威夷果的種植與銷售。陳榆秀積極借助直播間介紹和銷售產(chǎn)品，參與平臺(tái)活動(dòng)獲得流量扶持，迅速提升了品牌的知名度和影響力，目前九成以上的銷售額都來自于抖音平臺(tái)。

“夏果媽媽”品牌創(chuàng)始人陳榆秀分享品牌在抖音電商的發(fā)展

這兩個(gè)案例，雖然背景不同、領(lǐng)域各異，但它們都展現(xiàn)了商家通過平臺(tái)獲得的發(fā)展與增長。巧漁夫釣具從傳統(tǒng)制造到直播電商的“跨界”，證明了抖音電商在助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的巨大潛力；而夏果媽媽從職場麗人到鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)者的華麗蛻變，則彰顯了直播電商在助力農(nóng)產(chǎn)品品牌出山和鄉(xiāng)村發(fā)展方面的積極作用。

抖音電商推出九大舉措，不僅是對商家經(jīng)營痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)，更是對電商行業(yè)發(fā)展趨勢的深刻洞察。它預(yù)示著電商生態(tài)將更加注重商家服務(wù)、用戶體驗(yàn)和品牌價(jià)值。商家將借助抖音電商的平臺(tái)優(yōu)勢和扶持政策，實(shí)現(xiàn)品牌的快速成長和市場的持續(xù)擴(kuò)張。消費(fèi)者也將在這個(gè)生態(tài)中獲得更加豐富、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的購物體驗(yàn)。而抖音電商自身，也將打造一個(gè)更加開放包容的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，鼓勵(lì)更多的個(gè)人和中小企業(yè)參與到數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮之中，不斷探索如何更好地服務(wù)于不同類型的商家，助力他們在平臺(tái)上找到適合自己的發(fā)展模式，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與商家共贏的局面，共同創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。