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　　維修抽油煙機花了1500元，給空調加個制冷劑要花2000多元，各種服務進門先收“上門費”……家電維修是很多家庭日常生活中都會用到的服務，但以次充好、巧立名目亂收費、“無病”維修、“小病”大修等問題頻繁出現，飽受消費者詬病。
　　是什么導致了家電維修亂象？怎樣才能讓消費者放心消費？
　　一方面，維修服務外包準入門檻低。由于家電企業(yè)與外包企業(yè)之間不具有隸屬關系，無法對后者進行有效約束。在缺少監(jiān)管的情況下，外包企業(yè)往往任性而為。于是，亂加價、使用假冒偽劣配件、維修不及時、服務態(tài)度差等諸多消費痛點隨之出現。家電企業(yè)應主動改變“重售出、輕售后”的現狀，為消費者提供包括維修在內的優(yōu)質售后服務，讓服務成為品牌形象的加分項，為企業(yè)帶來正向收益。
　　另一方面，從業(yè)人員良莠不齊。家電維修行業(yè)從業(yè)人員魚龍混雜，個別服務人員利用技能壁壘與信息不對稱，在維修時亂要價。家電維修行業(yè)應盡快提高從業(yè)門檻，壯大維修“正規(guī)軍”，對維修人員統(tǒng)一管理，提高從業(yè)者綜合素質。
　　相關部門也在建立健全相關體制和機制，整治家電維修“刺客”現象。早在2005年，國家發(fā)展改革委就制定出臺了《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》，北京市市場監(jiān)管局日前發(fā)布《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》，明確家電維修服務明碼標價應當根據行業(yè)特點等實際情況，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目，并要求家電生產企業(yè)應當為其特約維修服務網點提供家電維修服務明碼標價的相關價格資料。
　　家電維修看似小事，對民生來說卻是大事。遏制市場亂象，需要監(jiān)管部門、家電企業(yè)、服務平臺和相關行業(yè)協會一起行動，讓服務和收費更透明，讓消費者修得放心、修得安心。

□徐小明