“把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單。”這是云南省市場監(jiān)管局知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)處一級主任科員杜金鳳最喜歡的一句話。
　　自2004年8月經(jīng)云南省公務(wù)員考試錄用至原云南省知識產(chǎn)權(quán)局，再到機構(gòu)改革整合至云南省市場監(jiān)管局，杜金鳳在服務(wù)窗口一干就是18年。18年如一日，她始終做到面帶微笑接待群眾，滿腔熱情付與工作。扎根窗口一線，她勤奮好學、兢兢業(yè)業(yè)、踏實肯干，得到領(lǐng)導、同事及廣大服務(wù)對象的認可與好評。

堅守緣于熱愛
　　服務(wù)窗口是一個平凡的工作崗位，然而杜金鳳在多年堅守中做出了不平凡的業(yè)績。
　　她耐心解答申請人的每一個問題，從不因申請人不懂流程而輕視或不耐煩。她認真地將申請人在辦理專利事務(wù)材料中存在的缺陷用鉛筆一一劃出并標注修改示范，避免申請人因理解有誤而來回奔波。她還自學專利申請附圖所需的裁剪和編輯技能，通過演示和引導，幫助申請人提交專利電子申請文件……
　　在一些人眼中，窗口工作相對單一，每天重復同樣的事情，缺少干事業(yè)的成就感，但杜金鳳一干就是18年，因為她熱愛這份工作。
　　在窗口工作，不被理解是常有的事。2005年的一天早上，她接到專利申請人胡某的電話：“我已經(jīng)繳納了專利費用，為什么專利權(quán)喪失了？你們是不是貪污了我繳納的錢？我要舉報你們！”剛到窗口工作不久的杜金鳳一臉懵圈，一時竟不知道該如何回復。
　　她迅速平復了一下心情，先安撫胡某，表示會馬上查明原因，并承諾：“如果是我們的責任，絕不推脫！”放下電話，她立即調(diào)取胡某當時繳費現(xiàn)場填寫的清單，仔細核對，發(fā)現(xiàn)未出任何差錯。她馬上打電話到國家知識產(chǎn)權(quán)局查找原因，發(fā)現(xiàn)胡某的發(fā)明專利已經(jīng)維持了16年，但其間曾少交200元滯納金，導致專利權(quán)的終止。
　　找到原因后，杜金鳳立即給胡某回電話，耐心解釋專利繳費的流程，并指導和幫助他向國家知識產(chǎn)權(quán)局申請辦理有關(guān)手續(xù)。重新得到專利權(quán)的胡某十分激動，親自跑到服務(wù)窗口當面道歉。
　　一份平凡的堅守緣于對服務(wù)工作的熱愛，當責任感成了一個人的生活態(tài)度，她必定全力以赴，認真完成每一項任務(wù)。
　　有人曾經(jīng)跟她說：“你老在窗口干吃力不討好的工作，怎么也不要求輪崗？”她坦然地回答：“我也想輪崗，但組織把我放在這個崗位上自有道理。只要還在這個崗位上一天，我就會守護好政府對外服務(wù)窗口的形象，履行好服務(wù)職責。”

扎實學習強本領(lǐng)
　　杜金鳳的桌上常放著三本書——《專利法》《專利法實施細則》和《專利審查指南》。
　　她說：“知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)是一項專業(yè)性較強的工作，要求我們具備廣泛的專業(yè)知識、法律知識以及熟練的系統(tǒng)操作技能。”她一有時間就翻閱這些書籍，通過學習鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
　　為做好專利咨詢服務(wù)工作，遇到不懂的問題，她從不敷衍，而是積極查閱相關(guān)資料或向?qū)＜壹皣抑R產(chǎn)權(quán)局相關(guān)工作人員咨詢，力求弄懂弄通，給申請人一個準確的答復。
　　為做好國外專利資助審核，她工作之余見縫插針，自學歐洲及美國、日本等國外專利審批制度，所經(jīng)手的每一件國外專利資助申請項目均準確無誤，充分發(fā)揮國家財政專項資金在云南創(chuàng)新發(fā)展中的引導作用。
　　2021年8月，專利申請人董大爺收到國家知識產(chǎn)權(quán)局的專利審查通知書，要求其在規(guī)定時間內(nèi)補正申請材料。他自己嘗試補正過一次，后因不符合要求被退回。眼看補正期限只剩兩天了，他非常著急，無奈之下只好到窗口求助。
　　按照規(guī)定，補正內(nèi)容不屬于窗口服務(wù)范疇。看著董大爺焦急的神情，杜金鳳沒有推脫。她仔細瀏覽申請材料中需要補正的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)文件中圖片尺寸和色彩不符合要求，就一張圖片一張圖片進行修正。兩個半小時過去了，20余張圖片經(jīng)過處理后終于上傳成功。看著董大爺開心的樣子，杜金鳳也長舒了一口氣。
　　些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。
　　有一件事情，至今令杜金鳳難以忘懷，甚至有一絲內(nèi)疚。
　　為提升自身服務(wù)水平和質(zhì)量，她打算報名去國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局初審及流程管理部掛職學習半年。可家中女兒尚小，愛人經(jīng)常要上夜班。一方面需要學習和提高，一方面還要照顧家里，她陷入兩難境地。她愛人了解情況后，表示堅決支持她的工作，克服困難照顧家里，讓她放心去學習。
　　后來，杜金鳳到國家知識產(chǎn)權(quán)局系統(tǒng)學習專利審批流程的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，大量家務(wù)只好放下，至今想起仍感內(nèi)疚。

扎根基層永不悔
　　原云南省知識產(chǎn)權(quán)局出納、專利局昆明代辦處專利申請受理、專利費用減繳備案審批、專利費用收繳、專利電子申請推廣、專利權(quán)質(zhì)押登記、專利許可合同備案、專利法律狀態(tài)證明出具……
　　18年來，杜金鳳換了多少個窗口崗位，她自己可能一下子也說不全。但是她無論在哪個窗口崗位，都是“零差錯”“零投訴”。
　　“每一項工作任務(wù)的圓滿完成都累積成了事業(yè)前進的正能量。隨著接觸到的工作越來越多，對服務(wù)工作的體會也愈加深刻，凝結(jié)為八個字：責任、真誠、奉獻、創(chuàng)新。”杜金鳳說。在多年的窗口工作中，她將這八個字化為對辦事群眾的認真負責，化為對業(yè)務(wù)工作的積極探索。
　　在國家知識產(chǎn)權(quán)局開展專利電子申請推廣過程中，她率先建議在服務(wù)窗口設(shè)立電子申請體驗區(qū)，并使用自己的身份證號注冊專利電子申請用戶，摸索學習電子申請系統(tǒng)的使用，熟悉后在服務(wù)大廳向?qū)＠暾埲撕蛯＠頇C構(gòu)人員講解，提供“一站式”保姆式服務(wù)，手把手指導。
　　經(jīng)過宣傳引導及省局的資金支持，云南省專利電子申請率從2012年底的37%穩(wěn)步提升至90%以上，2014年至2017年連續(xù)4年位居全國第一。
　　為了普及專利知識，提高企業(yè)運用能力，杜金鳳發(fā)揮自己的專業(yè)特長，積極深入云南省州市、園區(qū)開展宣講培訓活動，進企業(yè)幫助解決生產(chǎn)和創(chuàng)新過程中知識產(chǎn)權(quán)困難和問題，打通服務(wù)最后一公里。
　　2015年以來，杜金鳳先后深入云南省十幾個州市近50個縣（市區(qū)），面向基層知識產(chǎn)權(quán)管理人員及創(chuàng)新主體開展知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識及政策宣講，深入企業(yè)進行高價值發(fā)明專利挖掘及知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)指導，6年來開展培訓近70余場，服務(wù)3000余人次。
　　連續(xù)開展基層培訓那段時間，杜金鳳為了節(jié)省時間，經(jīng)常是每天換一個縣。有的地方道路彎曲危險，但為了趕課，她不辭辛苦。到了地方，還要針對各縣的實際情況，反復修改完善課件到深夜。這樣雖然苦了自己，但想到市場主體能夠熟知和享受到國家的惠民政策，讓知識產(chǎn)權(quán)意識深入人心，助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，她覺得自己的辛苦是值得的。
　　一代人有一代人的使命，一代人有一代人的長征。杜金鳳說：“我的使命是扎根基層，服務(wù)一線，為新時代知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)助力，為企業(yè)和群眾服好務(wù)！”

□本報記者 劉 永