毫無疑問，時代造就了阿里巴巴。
　　23年前的一個冬日，八達(dá)嶺長城上，阿里巴巴最早一批創(chuàng)業(yè)伙伴在此合影留念，隨后轉(zhuǎn)身踏上返鄉(xiāng)旅途，為北漂生活畫上了句號。照片里，一張張年輕的面孔迎著北風(fēng)，未見多少失意，更多顯露著對未來的執(zhí)著與憧憬。
　　僅僅3年后，2001年12月，歷經(jīng)15年艱難談判，中國正式加入世界貿(mào)易組織，改革開放的大門進(jìn)一步敞開。
　　1999年嗅到互聯(lián)網(wǎng)先機、在杭州創(chuàng)立的阿里巴巴，由此搭上“改革號”快車。當(dāng)年長城上的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，正如《一千零一夜》中的青年，在次次考驗后找到“芝麻開門”的口令，成為時代洪流中的弄潮兒。
　　從淘寶購物到移動支付，從每年“雙11”全球電商交易屢創(chuàng)新高到新興貨物購銷模式改變鄉(xiāng)村生活，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金時代，不僅讓阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)愿景——“讓天下沒有難做的生意”多有實現(xiàn)，也催生了平臺經(jīng)濟的步步崛起。“掃碼”“刷臉”……已成為人們出行、社交、消費、交易中的常態(tài)性應(yīng)用，深刻改變了人們的生產(chǎn)方式、消費模式和生活觀念。
　　時代列車轟鳴向前，方向明確，前景美麗。每一位乘客只有緊盯時代脈絡(luò)，才不至于中途下車、望路興嘆。
　　今年《政府工作報告》明確：“國家支持平臺企業(yè)發(fā)展、增強國際競爭力，同時要依法依規(guī)發(fā)展，健全數(shù)字規(guī)則。”作為平臺經(jīng)濟代表，阿里巴巴已經(jīng)走過22年，員工總數(shù)超過25萬，年營收逾7000億元，服務(wù)全球超11億消費者，在中國共促成近7000萬人直接及間接就業(yè)。
　　這個抓住時代機遇一路成長的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如何秉持“活102年”的初衷不變，又如何明晰自身的價值終選符合時代方向，努力與時代抉擇保持一致呢？
　　記者深入阿里巴巴，與管理層合伙人、技術(shù)骨干、一線客服、隨訪員工展開深度對話，希望透過不同視角，找到“芝麻開門”后的價值解讀。
　　冰山之下，深流奔涌。高峰兀立，不辭細(xì)土。
　　價值，是恒久的話題。
　　中央財經(jīng)委員會第九次會議強調(diào)要“從構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略高度出發(fā)”促進(jìn)平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。以戰(zhàn)略高度來審視平臺經(jīng)濟發(fā)展，意味著我國鼓勵、支持、推進(jìn)平臺經(jīng)濟發(fā)展的方向不會改變、力度不會削減。互聯(lián)網(wǎng)平臺和各行業(yè)滲透融合，不斷產(chǎn)生新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，為中小企業(yè)提供了更多的機會，給消費者提供了更多的選擇。
　　記者：聞佳你好，謝謝參加我們的訪談。走進(jìn)阿里園區(qū)，能感受到濃濃的生活氛圍和文化氛圍。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)以來，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了哪些改變，仍在堅持著哪些理念？
　　聞佳（阿里巴巴集團(tuán)合伙人）：我們的企業(yè)價值觀在每個時期都有一點變化。阿里巴巴剛成立時的“獨孤九劍”，一群勇往直前的年輕人，希望大家能夠群策群力，把能力聚在一起。之后的“六脈神劍”，強調(diào)要擁抱變化，互聯(lián)網(wǎng)日新月異，變化太多太快，人員為適應(yīng)快速發(fā)展也不停變動崗位。再往后的“新六脈”，印象最深的是“此時此刻非我莫屬”，其實它的背后是擔(dān)當(dāng)。平臺經(jīng)濟發(fā)展到這個程度，我們認(rèn)為阿里巴巴應(yīng)該貢獻(xiàn)力量去幫助更多的創(chuàng)業(yè)者，幫助更多的中小企業(yè)成功。
　　記者：來到阿里10多年，從你自身經(jīng)歷看，企業(yè)價值觀對員工成長有什么影響？
　　聞佳：這個影響還是挺大的。阿里有一句老話：“遇見更好的自己。”有大批阿里巴巴的年輕人，在這個平臺上成長起來。我最初進(jìn)阿里時，可能是為了一份工作，但是現(xiàn)在我覺得能夠借助平臺幫助數(shù)以千萬計的中小企業(yè)，這里面的使命感和責(zé)任感是完全不同的。這是阿里巴巴讓我改變的地方。
　　記者：以前淘寶曾經(jīng)催生很多大學(xué)生創(chuàng)客。大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新時代下，如何幫助年輕人更好實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想？
　　聞佳：阿里巴巴20年沉淀打造了一套基礎(chǔ)設(shè)施，讓中小企業(yè)、年輕人的創(chuàng)業(yè)成本幾乎為零，能更好地在一個公平的舞臺上展示自己。過去線下創(chuàng)業(yè)要投入大量的成本，但是在線上他們只要有一個想法，就能夠有機會變成真正的生意。互聯(lián)網(wǎng)平臺現(xiàn)在成為大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的基礎(chǔ)，這也是我們追求的“讓天下沒有難做的生意”。
　　記者：當(dāng)年提出“讓天下沒有難做的生意”時的市場環(huán)境和現(xiàn)在有很大差別，這個口號實現(xiàn)到什么程度？
　　聞佳：我覺得這個口號是一個目標(biāo)，是我們永遠(yuǎn)為之努力的方向。做生意本質(zhì)上是一件很難的事，我們希望能夠讓那些有夢想又很努力的年輕人擁有機會，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺去實現(xiàn)自我，這也是互聯(lián)網(wǎng)的價值所在。
　　淘寶村是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新很好的例子。2014年，全國淘寶村活躍網(wǎng)店數(shù)量超過7萬個，創(chuàng)造28萬個就業(yè)機會。到了2020年，淘寶村和淘寶鎮(zhèn)活躍網(wǎng)店296萬個，創(chuàng)造828萬個就業(yè)機會，網(wǎng)店年交易額超過1萬億元。6年間，淘寶村的發(fā)展體現(xiàn)了“讓天下沒有難做生意”這個愿景的價值。
　　記者：您剛才提到淘寶村，2013年全國大概有20個，2020年已有5000多個。互聯(lián)網(wǎng)對鄉(xiāng)村振興意味著什么？
　　聞佳：我覺得淘寶村從星星之火到燎原之勢，是一個讓人特別振奮的案例。沙集（鎮(zhèn)）是我們最早開展淘寶村項目的地方，當(dāng)時村里很荒蕪，有年輕人回去看到了淘寶上的機會，帶動了整個產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在整個沙集的年銷售額達(dá)上百億元。越來越多的淘寶村和淘寶鎮(zhèn)出現(xiàn)，把年輕人從城市吸引回去，促使村鎮(zhèn)從社會治理到文化發(fā)展變得欣欣向榮。淘寶村只是一個點，呼應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興的大圖。
　　我們發(fā)起“熱土計劃”，從產(chǎn)業(yè)、科技和人才3個方面服務(wù)鄉(xiāng)村振興。互聯(lián)網(wǎng)平臺可以打造一個閉環(huán)，源頭從種植開始，用技術(shù)幫助農(nóng)民精準(zhǔn)、科學(xué)種植，用物流提高農(nóng)產(chǎn)品流通速度，用平臺資源整合銷售。同時，在農(nóng)村培訓(xùn)直播，現(xiàn)在大量的淘寶直播來自于農(nóng)民，他們跳過PC時代，用最簡單、最流行的模式去銷售。在甘肅禮縣，村民張大爺非常出名，他能把全縣的蘋果都拿過來賣，因為他直播用得很好。另外，阿里巴巴還提供文化旅游、醫(yī)療健康、數(shù)字化治理，在鄉(xiāng)村振興的多個環(huán)節(jié)，都能貢獻(xiàn)我們的力量。我這有個數(shù)字，2020年阿里巴巴平臺農(nóng)產(chǎn)品銷售額達(dá)3037億元，為超過1000個縣域提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)共配服務(wù)，在平臺企業(yè)中一直領(lǐng)先。
　　未來我們將在“鄉(xiāng)村振興”方面加大投入力度，重點實施扶持欠發(fā)達(dá)地區(qū)數(shù)字化建設(shè)、助推農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)、促進(jìn)城鄉(xiāng)數(shù)字生活均等化、支持基層醫(yī)療能力提升等舉措。
　　記者：消費者通過平臺可以很方便買到一些國外商品，也給本土品牌銷往海外打開了一扇窗口。平臺在這一進(jìn)一出間經(jīng)歷了什么改變？
　　聞佳：我覺得首先是本土品牌通過平臺激起國內(nèi)消費者的興趣，而不僅僅是銷往海外。像很多老字號，現(xiàn)在重新煥發(fā)青春，比如百雀羚因為淘寶和天貓，變成新國貨潮牌，深受年輕人喜愛。還有一些年輕人的自創(chuàng)品牌，像三頓半咖啡，突然一夜之間在淘寶上的銷量好過其他咖啡品牌。這其實很有意思，本土品牌在平臺上能夠精準(zhǔn)、互動找到目標(biāo)客戶，大大增加國內(nèi)市場份額。此外，通過阿里巴巴“速賣通”跨境電商平臺，把國內(nèi)品牌帶到全世界消費者面前。經(jīng)過11年的積累，“速賣通”已經(jīng)覆蓋220個國家和地區(qū)，成為我國最大的出口B2C平臺，海外成交買家數(shù)量突破1.5億，平臺上售賣的商品囊括22個行業(yè)日常消費類目。
　　記者：那平臺保護(hù)品牌的知識產(chǎn)權(quán)和獨創(chuàng)性就非常重要了。
　　聞佳：對，我覺得是這樣。保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)我們用了幾種方式。第一，用技術(shù)手段保護(hù)品牌，96%的疑似侵權(quán)鏈接一上線即封殺，數(shù)以億計的商品通過系統(tǒng)自動識別，用區(qū)塊鏈技術(shù)給原創(chuàng)首發(fā)的品牌上鏈保護(hù)。第二，成立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟，和品牌權(quán)利人合作、聯(lián)動。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有賣假貨的人或窩點，我們及時提供線索給執(zhí)法部門，打擊了很多線下侵權(quán)行為，也贏得國際信任。比如2019年美國司法委員會副主席道格·柯林斯稱贊阿里巴巴打假措施和成效比美國平臺好，歐洲刑警組織也認(rèn)為阿里巴巴打假系統(tǒng)較全面，技術(shù)能力值得借鑒。
　　記者：知識產(chǎn)權(quán)涉及領(lǐng)域很廣，包括產(chǎn)品創(chuàng)意、外觀、圖形甚至氣味，從技術(shù)手段上來講，現(xiàn)在能覆蓋多大領(lǐng)域？
　　知命（阿里巴巴集團(tuán)風(fēng)險管理事業(yè)群知識產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人）：我們現(xiàn)在主要還是保護(hù)首發(fā)創(chuàng)意、款型以及短視頻、圖片，氣味暫時還沒有涉及。我們首先會限制盜襲者的權(quán)限，要求整改、移除侵權(quán)信息，對侵權(quán)行為嚴(yán)重的，刪除整個商品鏈接。如果店鋪盜用，會對店鋪升級管控和限制。
　　記者：我注意到阿里巴巴原創(chuàng)保護(hù)計劃不僅有保護(hù)，還涵蓋品牌的孵化創(chuàng)新。
　　知命：對，這是我們?nèi)ツ曜龅膰L試，因為想從源頭上鼓勵小商家創(chuàng)新，避免盜取他人原創(chuàng)成果。淘寶每年會舉辦造物節(jié)，展示很多好創(chuàng)意。我們想多提供這樣的渠道，實現(xiàn)由堵到疏、從制造到創(chuàng)造的驅(qū)動。
　　企業(yè)的重要價值，就是要承擔(dān)并履行經(jīng)濟發(fā)展和社會擔(dān)當(dāng)?shù)碾p重責(zé)任。超越把利潤作為唯一目標(biāo)的功利追求，強調(diào)報效國家，反哺社會，關(guān)注環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟、社會和自然共生共榮、和諧相處、共同發(fā)展，這既是企業(yè)家精神的最高境界，也是體現(xiàn)企業(yè)價值的人文關(guān)懷。
　　記者：社會是企業(yè)家施展才華的舞臺，那么阿里巴巴在這個舞臺上的定位是什么？
　　聞佳：一個社會企業(yè)，必然要承擔(dān)社會責(zé)任。阿里巴巴是個平臺企業(yè)，承載很多市場主體。阿里巴巴幫助李寧、特步、百麗、雅戈爾、波司登等頭部制造業(yè)企業(yè)，打造全鏈路的數(shù)智化營銷體系，涵蓋企業(yè)的制造、渠道、營銷、服務(wù)、物流、資金、技術(shù)、組織等各種要素，從消費互聯(lián)網(wǎng)倒推整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)模式的升級和創(chuàng)新。同時，針對廣大的中小微企業(yè)，在電商運營、流量扶持、人才培養(yǎng)等方面提供支持，幫助他們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。我們始終希望，通過科技和商業(yè)的創(chuàng)新，創(chuàng)造更多的社會價值。
　　記者：去年疫情暴發(fā)后，阿里巴巴積極支持抗疫，體現(xiàn)了很強的社會擔(dān)當(dāng)。疫情還沒結(jié)束，為支持實體經(jīng)濟發(fā)展，阿里又發(fā)起“春雷計劃”，支持中小商家和外貿(mào)受阻的企業(yè)渡過疫情難關(guān)。您能介紹一下情況嗎？
　　聞佳：2020年春節(jié)疫情暴發(fā)后，阿里巴巴所有員工主動投入抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。截至今年3月底，阿里巴巴累計投入近34億元支援國家抗疫，由阿里技術(shù)支持的“健康碼”推廣到全國，“數(shù)字防疫系統(tǒng)”覆蓋28個省區(qū)市。
　　其實，早在2008年，我們就第一次啟動了“春雷計劃”，當(dāng)時因為金融危機，中小企業(yè)面臨特別大的生存挑戰(zhàn)，我們主動幫助他們積極拓展海外市場。這次疫情沖擊下，中小企業(yè)同樣艱難，所以我們再次啟動“春雷計劃”，推出16項舉措，先后幫助20個省區(qū)市的2000個產(chǎn)業(yè)帶實現(xiàn)“數(shù)字化”突圍，建立海外銷售渠道，帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售，助力中小企業(yè)搭上國內(nèi)國際“雙循環(huán)”市場的首班車。
　　記者：我國逐漸進(jìn)入老齡社會，老年人數(shù)字鴻溝的話題最近廣受關(guān)注，對此阿里巴巴開展了哪些工作？
　　聞佳：老齡化大家特別關(guān)心，確實有大量老年人面對數(shù)字時代無所適從。我們專門有一個“小棉襖計劃”，老年人如果上淘寶，可以直接撥打人工客服來回答他們的問題。同時還舉辦了多次線上培訓(xùn)和線下社區(qū)培訓(xùn)，幫助老年人適應(yīng)新的數(shù)字社會。除老年人之外，我們還關(guān)注年輕人、困難群眾和女性，比如針對未成年人的“綠網(wǎng)行動”，會自動屏蔽不健康搜索內(nèi)容；每兩年召開女性創(chuàng)業(yè)者大會，重點幫扶貧困地區(qū)的女性；成立基金會，為農(nóng)村0至3歲孩子提供早期教育，幫助殘疾人通過平臺創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
　　知馨（阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群服務(wù)專家）：我是“小棉襖計劃”的講師，每天教爺爺奶奶們用各種智能設(shè)備。其實老年人對新技術(shù)的接受度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公眾想象。現(xiàn)在很多老年人已經(jīng)習(xí)慣通過電商平臺來購物和選擇生活服務(wù)。“小棉襖計劃”自2020年6月啟動以來，已經(jīng)與社區(qū)機構(gòu)、老年大學(xué)等合作服務(wù)了1萬多名老年人，為他們使用數(shù)字化技術(shù)提供便利。
　　隨雨（阿里巴巴集團(tuán)風(fēng)險管理事業(yè)群平臺治理部資深總監(jiān)）：現(xiàn)在青少年接觸網(wǎng)絡(luò)信息變得越來越方便，同時更容易被一些價值觀不良的網(wǎng)絡(luò)信息所影響。阿里巴巴實施“綠網(wǎng)計劃”，運用技術(shù)手段引導(dǎo)青少年正確接觸網(wǎng)絡(luò)信息。每當(dāng)青少年通過搜索引擎尋找諸如“自殺”等含有負(fù)面意義的關(guān)鍵詞時，頁面就能自動彈出含有安慰勸誡內(nèi)容的彈窗。目前，阿里巴巴技術(shù)部門與公安等部門合作，共幫助4400多名有抑郁傾向的年輕人。
　　同時，“綠網(wǎng)計劃”攔截管制刀具、電子煙等禁限售商品和限制青少年使用商品信息，針對過濾出的禁限售商品搜索需求，通過類似手段對消費者或商家進(jìn)行反向法律法規(guī)宣導(dǎo)，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識。2020年，“綠網(wǎng)計劃”入選全國市場監(jiān)管領(lǐng)域十大社會共治優(yōu)秀案例。有人說淘寶是“萬能”的，什么都可以買，其實這是一種誤讀。無規(guī)矩不成方圓，“綠網(wǎng)”就是傳遞我們平臺“凈網(wǎng)”的決心。
　　“大公司的特征除其組織形式、大規(guī)模生產(chǎn)的技術(shù)以外，還有第三個決定性的因素，那就是大公司在多大程度上實現(xiàn)我們社會的信仰和希望。”融入國家長期戰(zhàn)略，是企業(yè)價值實現(xiàn)的正確選項。
　　記者：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。進(jìn)入新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，技術(shù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級至關(guān)重要。阿里巴巴有何作為？
　　鐵盾（阿里云零售快消行業(yè)總監(jiān)）：我覺得中國對數(shù)字經(jīng)濟的擁抱程度，放眼全球也是居于領(lǐng)先地位的，這依賴于我國很多企業(yè)的實踐。阿里云作為阿里巴巴的一個科技板塊，旨在助力商家實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先是數(shù)字化運營的方法，其次是數(shù)字化建設(shè)的工具。通過數(shù)字化手段，讓企業(yè)營收效率大幅提升，打通企業(yè)從消費者到渠道、庫存、經(jīng)銷商、物流直到后面的工廠甚至上游牧場的全部數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智慧營銷。這方面阿里云能夠提供技術(shù)支持和服務(wù)的，也有助于產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
　　記者：在利用數(shù)字化能力促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟，參與碳達(dá)峰碳中和國家戰(zhàn)略方面，阿里有什么投入？
　　聞佳：從人類文明發(fā)展的歷史看，碳達(dá)峰、碳中和非常重要。數(shù)字經(jīng)濟天然是低碳的，我們會用綠色能源來降低服務(wù)器體系、數(shù)據(jù)中心的碳排放。同時，我們開發(fā)沉浸式液冷系統(tǒng)，節(jié)省超過70%用于數(shù)據(jù)中心冷卻所需的能源。我們還鼓勵更多的商家選用環(huán)保材料。另外，現(xiàn)在有大量消費者把閑置物品放在阿里旗下閑魚平臺上，2017年至2020年底，閑魚共回收舊衣物5萬多噸、舊書2370萬本、手機366萬部、大型家電145萬臺，總計送出261.8億克螞蟻森林能量，種下146萬棵梭梭樹。這個平臺其實是參與循環(huán)經(jīng)濟的價值體現(xiàn)。
　　記者：今年《政府工作報告》強調(diào)支持平臺企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，增強國際競爭力，同時指出要依法規(guī)范發(fā)展。阿里如何看待規(guī)范和發(fā)展的關(guān)系？
　　聞佳：對，我們覺得規(guī)范是發(fā)展的前提。如果一個平臺不能規(guī)范，大家自然而然就不再來這個平臺了，今后也沒有繼續(xù)生存的空間。從我們的角度來講，無論是從商業(yè)上還是從內(nèi)部運行規(guī)則上，都要更好地履行平臺責(zé)任，也會號召所有在我們平臺上經(jīng)營的企業(yè)更規(guī)范，共同打造一個更好的營商環(huán)境。國家希望平臺能夠更好發(fā)展，首先是健康發(fā)展，如果沒有規(guī)范，何來健康？這也是我們始終不懈付諸努力的方向。

□本報記者 李 晶

采訪后記
　　阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇在《2020—2021阿里巴巴集團(tuán)社會責(zé)任報告》中提到：“阿里巴巴既是中國數(shù)字經(jīng)濟時代的參與者和建設(shè)者，更是受益者。我們對此充滿感恩。我們認(rèn)為，感恩的最好方式，就是能夠參與解決全社會共同關(guān)切的問題，為推動社會的發(fā)展盡一份微薄之力。”
　　9月2日，阿里巴巴在結(jié)合既有實踐的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)和助力國家實現(xiàn)共同富裕目標(biāo)，正式成立阿里巴巴助力共同富裕工作小組并提出行動方案：2025年之前，在科技創(chuàng)新、經(jīng)濟發(fā)展、高質(zhì)量就業(yè)、弱勢群體關(guān)愛和設(shè)立共同富裕發(fā)展基金6個方向投入1000億元，站在新起點再出發(fā)。
　　“價值是凝結(jié)在商品中無差別的人類勞動。”馬克思在《資本論》中這樣定義價值。22年，阿里巴巴從一家小型創(chuàng)業(yè)公司成長為具有世界影響的大企業(yè)，實現(xiàn)從“量的積累”到“質(zhì)的飛躍”。改革開放給阿里巴巴創(chuàng)造奮起機遇，繼續(xù)堅持與全社會同頻共振，以技術(shù)能力、創(chuàng)新精神和公平競爭持續(xù)創(chuàng)造價值“反哺社會”，正是延續(xù)“芝麻開門”傳奇的價值追求。