市場(chǎng)監(jiān)管所介紹：

山西省高平市市場(chǎng)監(jiān)管局東城市場(chǎng)監(jiān)管所成立于2016年9月，現(xiàn)有工作人員9名。管轄面積16平方公里，含7個(gè)村，42200余人口，各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位近5000戶。

勞動(dòng)節(jié)結(jié)束后的第二天，山西省高平市市場(chǎng)監(jiān)管局東城市場(chǎng)監(jiān)管所（以下簡(jiǎn)稱東城所）所長(zhǎng)馬偉瑞剛上班，便照例打開了全國(guó)12315平臺(tái)，瀏覽起了投訴舉報(bào)分流信息。而在前一天，就企業(yè)年報(bào)與消費(fèi)維權(quán)內(nèi)容，他與同事已經(jīng)接打了上百通電話。

轄區(qū)市場(chǎng)主體多，監(jiān)管范圍廣，監(jiān)管難度大。如何系好市場(chǎng)與監(jiān)管間的扣子，如何發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管所作用，服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姾徒?jīng)濟(jì)發(fā)展，所里的每一名工作人員都在探索。

執(zhí)法常在心 時(shí)時(shí)助維權(quán)

“2017年辦結(jié)投訴舉報(bào)案件72件，2018年120件，2019年171件，2020年210件。今年到目前為止，已經(jīng)辦結(jié)的案件有75件。”馬偉瑞認(rèn)真梳理著逐年遞增的消費(fèi)者投訴維權(quán)情況。

基層監(jiān)管工作當(dāng)中的消費(fèi)維權(quán)案件件件難理。馬偉瑞回憶：“我剛到東城所的第7天，接到市民宋女士的投訴，稱在購(gòu)車過(guò)程中遇到消費(fèi)糾紛。宋女士將舊車賣掉，用車款交了定金，新車卻遲遲沒(méi)有買到，也沒(méi)有購(gòu)車合同和相關(guān)消費(fèi)票據(jù)。得知這個(gè)情況后，我所迅速到汽車銷售公司了解情況。銷售公司經(jīng)理所介紹，由于征信問(wèn)題，貸款無(wú)法審批，分期付款購(gòu)買車輛面臨困難，宋女士提出了退款，但由于種種原因，退款卻遲遲沒(méi)能審批，事情陷入僵局。了解整體情況后，所里同志多次與當(dāng)事人談心，約談公司經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，宋女士終于拿到退款。”

舉證艱難、矛盾難調(diào)……諸如此類的投訴案件，東城所工作人員每天都會(huì)碰到。“最多的時(shí)候一天需要受理5、6件，大家壓力確實(shí)不小。”馬偉瑞坦言。由于工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜，大家把東城所稱為“救火隊(duì)”，工作人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，口袋里時(shí)刻裝著執(zhí)法證。

件件不掉心，事事不含糊，這就是東城所所有市監(jiān)人員辦案的目標(biāo)。“雖然現(xiàn)在調(diào)動(dòng)了工作，但是積攢了多年的感情，大家遇到需要維權(quán)的事宜還是會(huì)直接撥打我和馬所長(zhǎng)的電話。”東城所前所長(zhǎng)丁麗說(shuō)。今年2月，東城所新舊交替，但換人不斷弦的工作，讓東城所的消費(fèi)維權(quán)工作持續(xù)在線，群眾的生活也在新舊所長(zhǎng)的保駕護(hù)航中變得愈發(fā)安定。

今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，東城所與高平市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合高平市融媒體中心開展了“3·15”系列直播活動(dòng)，4天的現(xiàn)場(chǎng)直播累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)2萬(wàn)余人。開放透明的直播活動(dòng)讓群眾的維權(quán)訴求得到了迅速響應(yīng)，也搭建起了群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的認(rèn)可與信賴。4年多來(lái)，東城所累計(jì)處理投訴647起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬(wàn)元，辦結(jié)率100%。

監(jiān)管不掉心 晝夜守安全

怎樣提升監(jiān)管效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境？市場(chǎng)主體從2018年3000家，到現(xiàn)今近5000家是如何做到的？東城所工作人員的答案恰在“腳下”。

2018年夏季，一場(chǎng)針對(duì)禁煙禁煤的專項(xiàng)行動(dòng)在高平市展開。東城所監(jiān)管的區(qū)域涉及大型餐飲企業(yè)30余家，小吃攤販近百戶。近兩個(gè)月的時(shí)間里，9人隊(duì)伍晝夜無(wú)縫銜接，針對(duì)包括早餐攤及夜市攤安裝油煙凈化器情況開啟了朝五晚九的“暴走”檢查模式。

疫情初始，東城所關(guān)停人員聚集經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，及時(shí)向轄區(qū)內(nèi)包括32家大中型飯店在內(nèi)的200余戶餐飲單位下發(fā)暫停營(yíng)業(yè)告知書，叫停年夜飯，對(duì)藥品零售企業(yè)疫情防控期間經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范，與轄區(qū)17戶藥店簽訂承諾書，并對(duì)銷售的疫情相關(guān)消殺產(chǎn)品、藥品和口罩進(jìn)貨來(lái)源、價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，持續(xù)開展學(xué)校食堂和校園周邊食品安全專項(xiàng)檢查、農(nóng)村市場(chǎng)假冒偽劣行為治理、特種設(shè)備使用單位檢查等11項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，累計(jì)完成日常監(jiān)管3000余次，查辦案件12起，罰沒(méi)91662元。同時(shí)，助力完成高平市四屆“海峽兩岸神農(nóng)炎帝文化旅游招商系列活動(dòng)”“高考”等重大活動(dòng)食品安全保障工作，完成快檢720批次……5年來(lái)，東城所的腳步從未停滯。

歷久保初心 再展新征程

“山西省食品藥品監(jiān)督管理規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)站”“晉城市食品藥品監(jiān)督管理優(yōu)秀基層監(jiān)管站”“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體”……東城所黨支部自成立以來(lái)，認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，扎實(shí)開展站所中心工作，先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

5年來(lái)，東城所始終堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，激發(fā)隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力。該所完善“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、談心談話等制度，使黨支部真正成為攻堅(jiān)克難的堡壘。該所以黨風(fēng)促作風(fēng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政教育，組織黨員接受黨性鍛煉，開展廉政談話，把廉潔自律形成行動(dòng)自覺(jué)。該所自覺(jué)增強(qiáng)宗旨意識(shí)，把“服務(wù)發(fā)展”作為履職第一要?jiǎng)?wù)，全力提升工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以黨建促發(fā)展，筑牢市場(chǎng)監(jiān)管堡壘；持續(xù)發(fā)力，做好疫情防控工作；多措并舉，做好消費(fèi)維權(quán)工作；認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好食品安全保障；主動(dòng)作為，做好市場(chǎng)監(jiān)管工作。

東城所加強(qiáng)理論武裝，夯實(shí)思想基礎(chǔ)；制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷提高黨員政治理論素質(zhì)；完善制度措施，夯實(shí)黨建基礎(chǔ)。面對(duì)群眾，東城所“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”；面對(duì)工作，東城所敢干實(shí)干、凝心聚力、履職盡責(zé)。作為市場(chǎng)監(jiān)管的窗口和前哨，東城所正在穩(wěn)健踩實(shí)腳下的路。

□馮小婧