北京市房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西潞所（以下簡(jiǎn)稱“西潞所”），2021年1月組建成立，前身為良鄉(xiāng)工商所。該所轄區(qū)面積11平方公里，包括良鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和西潞大街等，有市場(chǎng)主體26867戶。全所共有干部職工19名，其中黨員14名。近年來(lái)，該所先后被評(píng)為“全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)工作先進(jìn)單位”“首都城市建設(shè)樣板單位”，2012—2017年連續(xù)6年獲得“北京市工商系統(tǒng)先進(jìn)工商所”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“真是太歡迎你們了，你們真的幫了我們這些初創(chuàng)企業(yè)許多忙！”10月13日，北京市房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西潞所市場(chǎng)監(jiān)管干部毛立異一行到良鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展日常巡查時(shí)，北京創(chuàng)新谷科技孵化器有限公司負(fù)責(zé)人邊熱情地握手，邊開(kāi)心地說(shuō)。
　　19人管近2.7萬(wàn)戶市場(chǎng)主體，且廣受贊譽(yù)，這支“鐵軍”是怎樣做到的呢？

一封來(lái)自約談對(duì)象的感謝信
　　在西潞所的文件袋里，有一封特別的感謝信，其中寫(xiě)道：“說(shuō)實(shí)話，做企業(yè)的都怕被政府部門(mén)約談。我今天感受到的卻是一種被好朋友忠言相告的快意。我的親身感受詮釋了什么叫政府機(jī)關(guān)為人民服務(wù)。”
　　事情還要從2020年6月22日說(shuō)起。那天，西潞所干部毛立異在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某上市公司在網(wǎng)站宣傳中使用了不恰當(dāng)用語(yǔ)：“做中國(guó)餐飲、物業(yè)、賓館類單位最大、最專業(yè)、最誠(chéng)信、最讓客戶放心的綜合服務(wù)商。”該廣告語(yǔ)明顯涉嫌違反廣告法，必須馬上糾正。毛立異立即對(duì)該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。
　　面對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人，監(jiān)管干部結(jié)合法規(guī)條款和企業(yè)實(shí)際，不僅對(duì)企業(yè)耐心普法，還積極為企業(yè)做強(qiáng)做大出謀劃策。
　　該企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他懷著惴惴不安的心情來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管所，但沒(méi)想到市場(chǎng)監(jiān)管干部既客氣又暖心，還幫他出主意、想辦法，讓他如沐春風(fēng)。他說(shuō)：“你說(shuō)也邪門(mén)了，雖然被批評(píng)，但出門(mén)時(shí)心情格外舒暢。”
　　為了表示感謝，該企業(yè)負(fù)責(zé)人專程給北京市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)冀巖寫(xiě)了一封感謝信——感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為企業(yè)營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。
　　冀巖對(duì)此作出批示：“主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)排憂解難，值得肯定，望繼續(xù)為企業(yè)營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境多作貢獻(xiàn)。”
　　良鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)主體數(shù)量近2萬(wàn)戶，初創(chuàng)企業(yè)占到了50%。
　　西潞所干部就這樣“捧出心來(lái)”真心實(shí)意做好監(jiān)管服務(wù)，讓這些企業(yè)有了“邁開(kāi)步子向前沖”的信心、勇氣和底氣。
　　今年上半年，該所建立完善29類經(jīng)營(yíng)主體臺(tái)賬，開(kāi)展各類檢查抽查13個(gè)批次，行政執(zhí)法檢查949戶次，企業(yè)的違規(guī)行為越來(lái)越少，發(fā)展越來(lái)越好。

一起巧合的維權(quán)事件
　　消費(fèi)維權(quán)，是市場(chǎng)監(jiān)管的主要職責(zé)之一。“接訴即辦”“未訴先辦”，已深深植根于西潞所每一名干部心中。
　　今年3月上旬，西潞所干部在排查中發(fā)現(xiàn)，某早教中心最近一直處于關(guān)閉狀態(tài)，頓時(shí)心生疑慮。經(jīng)進(jìn)一步了解，原來(lái)，受疫情影響，該早教中心資金鏈斷裂，已準(zhǔn)備關(guān)停。但當(dāng)時(shí)還有40余名孩子的課沒(méi)上完，涉及金額20余萬(wàn)元。這可怎么辦？必須抓緊想辦法！
　　無(wú)巧不成書(shū)。自3月13日起，西潞所陸續(xù)接到多件“12345”派單，反映該早教中心關(guān)閉、家長(zhǎng)要求退費(fèi)等問(wèn)題。
　　群眾的訴求就是命令。西潞所立即抽調(diào)精干力量，連續(xù)兩次約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，詳細(xì)了解情況，研究制定解決方案。
　　同時(shí)，監(jiān)管人員耐心向消費(fèi)者講明情況和進(jìn)度，爭(zhēng)取大家理解，安心等待結(jié)果。經(jīng)商議，西潞所指導(dǎo)早教中心制定了“分流與退款相結(jié)合”解決方案，并利用房山區(qū)創(chuàng)新的“一站式”司法確認(rèn)工作機(jī)制，將這一問(wèn)題妥善解決。
　　家長(zhǎng)們說(shuō)，這些干部真是干實(shí)事的！
　　“西潞所按照‘接訴即辦’工作要求，針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的訴求，2021年上半年處理12345工單314件，解決率、滿意率穩(wěn)步提升。”北京市房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)韋海濤說(shuō)。
　　這就是責(zé)任與使命的力量。

一支與疫情賽跑的“鐵軍”
　　關(guān)鍵時(shí)刻“靠得住、站得出、頂?shù)蒙稀薄@是西潞所干部的“群體畫(huà)像”，當(dāng)過(guò)兵的老黨員、“老戰(zhàn)士”呂穎杰便是其中一位。
　　2020年6月16日凌晨1點(diǎn)多，正在熟睡的呂穎杰突然接到電話通知：北京新發(fā)地聚集性新冠肺炎疫情暴發(fā)，迅速到區(qū)局參加緊急會(huì)議。
　　二話不說(shuō)，呂穎杰爬起來(lái)邊穿衣服邊往外走。
　　被指定為黨員抗疫先鋒組組長(zhǎng)后，呂穎杰連夜帶領(lǐng)其他4名同志趕往萬(wàn)寧鴻發(fā)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，監(jiān)督市場(chǎng)主辦方對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面消殺，配合衛(wèi)健委醫(yī)療人員組織市場(chǎng)工作人員、經(jīng)營(yíng)人員及其親屬全員接受核酸檢測(cè)。
　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)緊張工作，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)高標(biāo)準(zhǔn)完成3000余平方米、180余個(gè)攤位的全面消殺。
　　當(dāng)時(shí)，天邊已露出魚(yú)肚白。呂穎杰來(lái)不及休息，又馬不停蹄穿上防護(hù)服組織相關(guān)人員接受核酸檢測(cè)。3個(gè)多小時(shí)后，182名相關(guān)人員咽拭子采集工作全部完成。
　　完成全部任務(wù)后，先鋒組成員又調(diào)頭趕回所里，開(kāi)啟他們新一天的市場(chǎng)監(jiān)管工作。
　　“必須圓滿完成黨和人民交給的任務(wù)、使命，這就要求我們作風(fēng)‘硬’；身為黨的干部，必須時(shí)刻與人民群眾心貼心，處理好與市場(chǎng)主體的‘親’‘清’關(guān)系，既溫馨服務(wù)，又鐵面無(wú)私。”西潞所所長(zhǎng)王宏秀說(shuō)。
　　“鐵軍”，由此煉成。

□刁 靜