人物檔案：

李國瑤，44歲，黨齡21年，是山西省運(yùn)城市市場監(jiān)管局稽查專員、運(yùn)城博物館學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍周日志愿服務(wù)組組長，曾被評為運(yùn)城市“三八紅旗手”、運(yùn)城博物館志愿者之星等。2004年12月，李國瑤進(jìn)入市場監(jiān)管系統(tǒng)工作。

“歡迎大家來到運(yùn)城博物館，我是講解員李國瑤，很高興為您服務(wù)！運(yùn)城博物館是地方綜合性博物館，現(xiàn)有藏品8747件（套），實際數(shù)量20459件，其中珍貴文物572件。現(xiàn)在，請隨我一起去探尋運(yùn)城的前世今生吧……”

又是一個周日，身材高挑、短發(fā)干練的李國瑤身著志愿者工服，面帶微笑，精神抖擻，開始了向新一撥游客講解運(yùn)城故事的工作。

實際上，李國瑤并不是運(yùn)城博物館的專職工作人員，而是一名市場監(jiān)管人員。她曾在運(yùn)城廣播電臺做主持人，于2004年考入運(yùn)城市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)。運(yùn)城市市場監(jiān)管局組建后，她任職該局稽查專員。

2018年，李國瑤報名加入運(yùn)城博物館學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍，至今已經(jīng)3年有余。她說：“一走進(jìn)博物館，我就產(chǎn)生了對華夏文明的敬畏之心，有了傳承民族文化的責(zé)任感，同時渾身充滿力量，非常快樂！”

“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器。”為熟知數(shù)以千計的文物珍寶，記牢動輒萬言的介紹詞，保證講解工作嚴(yán)謹(jǐn)流暢，李國瑤擠出時間讀資料、聽講解、看展板、記路線，力求盡善盡美。她還不斷推敲琢磨、上下求索，主動研究完善講解詞，挖掘每件展品與現(xiàn)代生活的關(guān)聯(lián)，引發(fā)參觀者的共鳴。

在李國瑤看來，作為一名優(yōu)秀的講解員，要善于觀察，根據(jù)不同受眾的特點，采取不同的講解方式、講解語氣，迅速將熟悉的講稿揉碎整合，以取得最佳效果。

慢慢地，她總結(jié)出自己的講解經(jīng)驗：參觀者是小朋友，就要深入淺出，用講故事的方法去講解；觀眾是中學(xué)生，就要盡量串聯(lián)到課本上的知識；參觀者是本地人，就要多聯(lián)系身邊事身邊物；觀眾是外地人，就要推介本地特色，為他們打開一扇了解運(yùn)城的窗戶。

去年，有個山東小伙聽完李國瑤的講解后，主動要求添加微信好友。他說：“我著迷研究博物館藏，每當(dāng)出差到新的城市，總要到當(dāng)?shù)夭┪镳^逛逛。您的講解，是我聽過最好的！”

3年多來，李國瑤已累計志愿服務(wù)204天、472場、519.5小時，為1478名觀眾提供了優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

志愿服務(wù)，李國瑤不遺余力；市場監(jiān)管，她同樣恪盡職守，決不含糊。

在運(yùn)城市市場監(jiān)管局，李國瑤負(fù)責(zé)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可相關(guān)工作。通過多年的不斷學(xué)習(xí)和實踐，她逐漸成長為這個領(lǐng)域的行家里手。

工作上，李國瑤帶有女性細(xì)膩體貼的特點。有一次，在幫扶某毛巾廠整改提升產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，她與同事認(rèn)真查看生產(chǎn)全流程，精準(zhǔn)查找問題要害，協(xié)助整改完善。臨走時，她還不忘留下聯(lián)系方式，告訴對方：“有難處，聯(lián)系我，我盡力幫忙！”

還有一次，在檢查某水泥廠技術(shù)改造成果時，她看出了不符合國家新規(guī)定的一些問題，及時指了出來，警示經(jīng)營者要規(guī)避生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)負(fù)責(zé)人感激地說：“您這一講，讓我們節(jié)省了不少投資，還能不走彎路加快發(fā)展速度，真是太好了！”

在局里，李國瑤主動 “傳幫帶”，把培訓(xùn)課堂設(shè)在監(jiān)督檢查一線，手把手地教、面對面地授，把多年積累的經(jīng)驗毫無保留地傳授給科室新人和一線監(jiān)管人員，大家都親切地叫她“李老師” 。

□本報記者 邵甜甜 通訊員 焦乙卯