今年的“3·15”剛剛過去。
　　那一天，各種消費維權(quán)信息集中發(fā)布，各地消費投訴熱線比平時更加繁忙。
　　那一天，全國各地市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織、新聞媒體及社會各界人士都在以不同方式紀(jì)念這個備受關(guān)注的日子。
　　上午8時，吉林省長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍早早來到“3·15”宣傳活動現(xiàn)場。為了準(zhǔn)備這場活動，她已連續(xù)幾天加班至深夜。
　　活動結(jié)束后，她像平時一樣進入日常工作狀態(tài)——調(diào)解消費糾紛。正氣、真誠、較真兒的生活態(tài)度和工作原則，讓她成為消費者心中的“知心大姐”。多年來，在鐘萍的帶領(lǐng)下，長春市消費者協(xié)會有了“名片”作用，消費者親切地稱她是“娘家人”。
　　和鐘萍一樣，江西省樟樹市市場監(jiān)管局臨江分局的周小冰這一天也和同事們走上街頭，參加主題宣傳活動。當(dāng)天，他們共發(fā)放《樟樹消費者之聲“3·15”特刊》宣傳材料216份。
　　9時，在外出差的天津律師李靜接聽了消費者求助電話，并從法律角度給出了專業(yè)建議。
　　9年里，李靜利用法律武器與商家不法行為作斗爭，無數(shù)次為消費者提供免費咨詢服務(wù)，無償代理上百起案件，最大限度地維護了消費者合法權(quán)益。
　　在李靜看來，對侵權(quán)行為要勇于說“不”。她坦言：“不知為啥，看到不平事兒就生氣，可能我天生有種對抗侵權(quán)行為的勇氣。”
　　10時，甘肅省廣播電視總臺記者朵仙德正圍繞消費維權(quán)話題采訪。作為《消費維權(quán)在身邊》欄目的記者，4年來，他制作消費維權(quán)專題節(jié)目60余期，協(xié)調(diào)、處理消費投訴2000余件。
　　全面挖掘新聞事實，用電視鏡頭講述消費維權(quán)故事，維護消費者合法權(quán)益，是朵仙德和團隊堅守的準(zhǔn)則。
　　11時，“2018年度最美消費維權(quán)人物”頒獎儀式在人民日報社新媒體大樓演播廳舉行。廣東省廣州市中級人民法院法官韓方入選年度最美消費維權(quán)人物。
　　對韓方的頒獎詞這樣寫道：他秉公裁判，大膽創(chuàng)新，審結(jié)全國首宗共享單車公益訴訟和5宗制售假鹽公益訴訟，突破性支持了懲罰性賠償訴求，推進了國內(nèi)民事公益訴訟的司法實踐。
　　中午12時，山西省朔州市市場監(jiān)管局集中銷毀52噸假冒偽劣商品。現(xiàn)場活動組織者是該局副局長郝如翔。
　　“鐵肩擔(dān)道義，臥底揭騙局”，是郝如翔的“標(biāo)簽”。針對欺詐老年人消費群體案件“取證難”等突出問題，他數(shù)十次化裝臥底，端掉了10多個詐騙推銷團伙，成為“網(wǎng)紅”。關(guān)于他的執(zhí)法視頻在微博上播放740萬次，網(wǎng)友紛紛點贊。
　　下午1時，剛領(lǐng)完“啄木鳥獎”的吳東回到酒店。他的微博賬號“@花總丟了金箍棒”有30多萬粉絲，他因一系列網(wǎng)絡(luò)熱點事件而廣為人知。
　　2018年11月，吳東在微博等社交媒體發(fā)布了一段題為《杯子的秘密》的視頻，揭露五星級酒店衛(wèi)生亂象。隨后，涉事酒店向公眾道歉，酒店行業(yè)針對衛(wèi)生與清潔問題進行了整頓。
　　為此，中國消費者協(xié)會授予他“啄木鳥獎”，鼓勵更多的消費者依法參與消費環(huán)境監(jiān)督。
　　下午5時，上海市消費者投訴舉報中心12315熱線話務(wù)員王佳儀和京東客戶體驗與服務(wù)部的卜晴，雖然相隔遙遠，但她們當(dāng)時都在做著同樣的事——接聽消費者的投訴舉報電話，處理消費糾紛。
　　3月15日當(dāng)天，王佳儀接聽電話198個，比平時增長了80%。卜晴處理了30多個客戶訂單，包含售前、售后、標(biāo)錯、補發(fā)等。在一起關(guān)于羽絨服售后的投訴中，卜晴先后打了幾十個電話協(xié)調(diào)商家與客戶之間的訴求和問題。最終，完成退貨退款，消費者權(quán)益得到保障。
　　晚上8時，央視“3·15”晚會開始直播，不少市場監(jiān)管部門組織集中收看。針對晚會上曝光的“辣條”生產(chǎn)經(jīng)營問題，河南省蘭考縣、尉氏縣，湖南省平江縣等地市場監(jiān)管部門迅速行動，嚴(yán)格依法查處。
　　這是他們的“3·15”，也是我們大家的“3·15”。營造安心放心的消費環(huán)境，需要每個人的努力，也需要每個人的參與。文字/栗世民